【宁波】居民出题社工回答 北岸琴森年终考核有新招

卢慧

考试现场

　　小区×幢×室是哪户人家？户主叫什么名字，一家几口人？家庭情况如何？……昨天上午9点，在江北区北岸琴森社区居委会的活动室里，正在进行着一场特殊的考试。考官是小区30多位居民代表，他们负责在每位社区工作者包干的居民片区里随机抽取5户人家，进行提问。社工们必须当场说出是哪个家庭以及相关的家庭情况。此外，还有社区党员代表、小组长、业委会代表作为评委，根据社工的表现进行点评打分。
　　这种形式的年终考核，居民们叫好，社工们大呼“压力大”。
　　没法准备，只能靠平时走访积累
　　上午8点40分，接受考评的6名社区工作人员早早来到“考场”，在座位上进行最后的查漏补缺。他们每人手上拿着厚厚一打居民材料，快速地浏览着。社工小敬翻着户口资料说：“我们都是上周五才知道这次考评的具体安排，根本没时间准备，只能靠平时走访的积累。”
　　9点快到了，30多位居民代表陆陆续续走进社区活动室，坐在了6位社工的对面。“是不是在社工负责的片区里挑一户人家问问题啊？一人问一户，是吧？”居民代表周阿姨手上抓着写了考题的小纸条，跟周围的代表小声交流着。“我还是第一次做考官，等会这么多人看着，很紧张啊。”
5 g& c2 V; o( C9 k* V　　根据现场抽签，社工小阮是第一个上场接受居民考察的。略显严肃的神态，稍带僵硬的动作，无不显示出她的紧张情绪。看着考官越坐越多，小阮越来越紧张。
9 z6 Y8 r- W: y　　一紧张容易卡壳
　　随着3位评委的落座，考核正式开始。
2 ]. a; _* t6 u  b8 Y+ g/ Z; c　　“小区15幢2单元604室是哪户人家？”居民代表吴阿姨首先站起来提问。
- B: ]! {. N) W6 s/ ?5 K　　“住的是王女士，她是一位老师，家里……”小阮的声音微微发抖，越讲越轻。“声音为什么这么小？没关系，大胆地说。你的回答是正确的，就应该理直气壮。”吴阿姨笑着鼓励小阮。
* m. d  x. I) |* r9 \　　“不好意思，我太紧张了。请阿姨们手下留情啊。”小阮打趣式的讨饶，引来居民代表哄堂大笑。之后的3次提问，小阮的回答也得到了居民的认可。在最后的一个问题上，小阮卡壳了。
- W, c4 |: M; r1 W5 X　　一轮答题完毕，评委郑阿姨给出了点评：“小阮平时工作还是很认真的，可能是因为第一个回答问题，太紧张了。这就跟学生一样，坐在位置上会背的课文，站起来就不会背了。以后要多多加强这方面的锻炼啊，社区工作人员如果在大家面前说不出话，那可不行哦。”
　　小阮听了，连连点头：“谢谢郑老师，这是对我最好的评价。”
% x% y2 a' [& X) @" _　　社工说是挑战更是激励
　　考核持续了近一个小时，社工小敬走出活动室，长吁了一口气。他告诉记者，他在社区工作已经有4年了。小区有2000多户居民，社工6人每人负责300多户，每户人家都要了解家庭的基本情况和社会关系。
　　“社区要求我们社工每周深入责任区不少于3次，每月走访居民不少于40户，每年每户居民至少走访接触一次。而小区很多居民都是上班族，白天遇不到，我们只好双休日去走访。”
  O% g+ \) |. [" |9 d　　“这次的考核对社工们来说是挑战更是激励，让我们找到了自己工作中的不足。拿我来说，对于走访的居民，我都是凭着形象记忆的，先认人脸，再记名字。考核前我非常紧张，回答问题的时候也不流畅，这说明我心里没底，对片区的居民还不熟悉，以后要一定加强。”小敬说。
　　在这次的考核中，社区副主任小顾的表现很突出。5个问题，她回答得又快又详细，赢得了居民阵阵掌声。面对大家的称赞，小顾显得很谦虚：“都是我的本职工作，应该的。”
: p3 ^0 ^/ N1 m- r) Q. i  {　　当记者问及工作的秘诀，小顾说：“我经常不带居民名册去走访。在敲门之前，我都会回想一下这户人家的基本情况，如果想对了，印象就会加深。如果居民一开门，发现不是自己记忆中的那户，就与居民再一次进行交流，这样印象就更深了。”
　　新考核方式获居民好评
+ A0 s5 o' q* @, \1 Y4 h6 B+ d　　北岸琴森社区居委会书记方红珠告诉记者，前几年的年终考核，社区都是让社工们向街道领导、社区居民代表进行述职，现场接受居民的测评打分，这种考评方式理论性很强。而今年，居民提问，社工回答的方式更加强调考察社工对基层工作的落实程度，也更加贴近居民的实际需要。
　　“社区工作说到底，就是与居民的沟通。我们会将这次的考评成绩纳入推优推先进的考察项目中，只有真正用心走访过居民的社工，才能在这次的考评中出类拔萃。这是硬碰硬的，一点也含糊不了。”方红珠说。
' e& Y' o3 C6 m9 E% D0 p9 q　　而居民代表也对社区新的考核方式给予了肯定。评委郑阿姨说：“社区工作人员是为居民们服务的，就应该考察他们对居民的熟悉程度。踏踏实实地走访过、深入了解过居民的，才是真正的好社工。这次的考评，不仅公正公开，而且更加贴近了居民实际。而对社区工作人员来说，也是一种促进。有压力，才有动力。”
7 S# }9 w* T3 }2 x　　宁波晚报记者 王思勤 通讯员 吴红波 许佳益 文/摄