【无锡】“百姓说了算” 无锡首试社工年终票决考评

卢慧

    “您对片区负责人熟悉吗？”“片区负责人到你家来走访了吗？”“你知道社区有居家养老和残疾人日间照料服务站吗？”……12月28日14时许，北塘区社区建设办副主任谢华娜，通过电脑向记者展示了一份考评表——《北塘区居民幸福指数调查问卷》。
     12月10日、11日、17日、18日四天，208位以在锡大学生为主体的青年志愿者，带着这份问卷，赴35个基层社区的4207户居民家庭，为459名社工打分考核。据市民政局有关负责人介绍，在社区扁平化管理基础上进行社区工作者年终票决考评，从过去的“由干部当裁判”，变为“由百姓说了算”，这在全国同类城市中尚属首次。
% v- b$ I" M+ l0 g1 R# [+ U/ ~　　记者注意到，问卷总分100分，60分合格。3大类、20小项指标成为居民考评社工服务质量的“硬杠杠”。指标既考核了居民对社区服务与管理的满意度，又反映了居民的诉求。为保证调查结果公开、透明、公正，北塘区还请来江南大学青年志愿者协会作为第三方组织。协会会员管理中心负责人李少峰同学说，这次问卷调查受到了居民的大力支持，回收率100%。　　
1 X' j; P- V2 ?& U; h2 t" X　　测评结果显示，35个社区中最高分值89.2分，最低分值60.5分，平均为65.7分。“最终得分结果，将与每一位社工年终绩效奖挂钩。各街道会根据社区得分情况，对高分者给予上浮10%至30%的奖金奖励，对位列末位者则扣减相同比例奖金。举例说，像倒数第一名者，除了年终绩效考核奖会被扣除近2000元外，如其它考核项目分数偏低，就会被末位淘汰……”谢华娜说。　　
/ l1 G! T2 G" f　　“请居民为社工打分，就像一面镜子，让每个社工知道百姓真正需要什么，自己离让百姓满意还有多远。”作为被测评对象，北大街街道黄巷社区书记沈鸣坦言，这一考评制度会激励社工，从“等群众上门”到“主动走上门”，增强了社工零距离服务居民的自觉性。众多居民对此举给予了肯定。今年68岁、家住刘潭二村99号的居民彭步根连声告诉记者：“这个做法好啊！让我们更了解了社工的辛苦！”　　
　　市民政局基层政权和社区建设处一位苏姓负责人说，目前拥有580个社区、674个村委会的无锡，活跃着1万多名社工。作为快速回应和处置群众诉求的“服务总台”，他们承担着社会管理综合治理、民政残联、人口管理等诸多工作。通过对社工进行第三方绩效考核，这一“问情于表、问计于民”的生动实践，成为无锡加强和创新社会管理的又一创举。

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