“社工三宝”：爱心、容忍与才艺

卢慧

　在弋矶山街道第三届社工节上，有三位社区工作者被授予最具爱心社工、最受委屈社工、最具才艺社工光荣称号。而对于社区工作者来说，爱心、容忍与才艺，正是他们赢得居民赞扬的“三大法宝”。
　　最具爱心社工：为居民办点实事，让我感觉很充实
9 \' d2 {9 S' H5 I2 S* v　　马云莉目前在弋矶山街道办社会综合大厅救助平台工作，主要负责365幸福家园项目运营。一年365天，天天都要用心将居民挂在心间。马云莉的同事说，这不仅仅是一份职业，更是一项使命，自然，开展这项工作的社工不仅仅要有责任心，更要有一颗大爱之心。
) \- q% g; W5 T6 n5 |　　说到工作中所需要帮助的人，马云莉都牢记在心中，叫什么名字，多大年纪，家庭情况等等如数家珍，特别是对那些没有亲人，经济特别困难，孤苦无依的“三无”老人更是充满了感情。“戴孝亲，86岁，住在绿影小区，居住条件不是很好，只有10来平方米，无子女无收入，”马云莉说，“看到他一个人无依无靠，我很同情，在知道他的情况后，通过街道为他申请了低保与一些补贴，现在他每天还能到街道居家养老中心免费吃午餐，如果哪一天没看见他，我就担心是不是病了啊，赶去他家看看，好在戴大爷身体还好，经常主动要求在养老中心做点事情，我们也怕伤了他自尊心，所以他要是想做的时候，就让他做点力所能及的事，就当哄老人家开心了。到过年的时候，我们还有安排辖区内的‘三无老人’吃团圆饭，看着他们感动，多少能让他们感受家庭团圆的温暖，我们也感动。”
/ l! p: P: A$ U  R- ?  U　　同事评价：她不怕辛苦，一直坚持，并创新地办起了365爱心银行，鼓励更多人投身义工工作。尽管她很少有时间休息，但她说“我喜欢这样忙碌的生活节奏，能为居民们办点实事，这让我感觉很充实”。这样的评价应该是马云莉获得最具爱心社工的工光荣称号的最好理由吧。
　　最受委屈社工：矛盾化解了，天大的委屈也不觉得
　　2009年刚进入街道办工作的章进在大伙眼里还是个大男孩，壮实的身体、憨厚的笑容是大家对他的最初印象。一年后，这个小伙子以其稳重、宽容的作风被领导与同事们认可，结合他的大学法律专业背景，章进被调整到街道司法所工作。在外人看来，从事司法工作可是风光得很，但个中甘苦与常常遭受的委屈，只有章进自己感受最深。对于最受委屈社工这个称号，章进说很荣幸，“其实做社工没有谁不常常受委屈”，不过章进又憨憨地表示，居民的事情解决了，矛盾调解了，自己天大的委屈也不觉得，老百姓满意了，我很有成就感。
　　据章进介绍，他的工作中最重要的就是调解矛盾纠纷，让社区居民能和睦相处，开开心心。他说，这些矛盾纠纷大致包括三方面，一是在拆迁过程所产生，二是邻里间的一些摩擦，三是婚姻家庭矛盾。往往来要求调解的居民都带着情绪，而章进经常就成了发泄情绪的对象，按同事的话说，“章进常常躺着也中枪”，面对突如其来过激的言辞甚至辱骂与威胁，章进都选择了忍让。他说，我是帮着化解矛盾的，如果我不能宽容以对，不能让居民冷静下来，甚至也搅和到矛盾纠纷中，那就是我的失败。章进深有体会，冷静冷静再冷静，理智理智再理智是做好司法调解的前提与关键，调解工作必须要有耐心与宽容。
/ u4 O1 T: Q# I6 P, B　　同事评价：对居民间纠纷进行调节，为社区的和谐稳定贡献自己的力量，如今这些事情，章进做起来得心应手，有很多居民还和他成为了朋友。社区工作能让他得到锻炼，能让他年轻浮躁的心渐渐平静下来。
# H' k" A8 Z# u6 B　　最具才艺社工：希望我一直能让大家感到快乐
1 D4 s: K3 Y) K6 t2 J: {6 V　　2008年在弋矶山街道周家山社居委，作为一名新人，翟莉踏上了计生岗位。但学习背景为设计专业的翟莉所具有的文艺内涵还是不可阻挡地一点点迸发。从2010年开始，能歌善舞，并且又能够策划节目的她开始在周家山社居委初展才艺。没有受过专业训练，但对社区文体事业的热情让翟莉对街道、社区的文体演出乐此不疲，在暑期，她能组织带领辖区的孩子们开展多样手工与文艺活动，让他们在轻松与快乐中体会美，在各种节庆的舞台上也能欣赏到她优美的舞姿与悦耳的歌喉。翟莉说，被授予最具才艺社工这个称号，“只是对我的激励，更是对许许多多其他社工的肯定，我不是专业歌者与舞者，也缺乏专业策划的能力，但我的努力能让社区居民开心快乐，那我就会一直做下去”。有社区居民说，“我们不指望他们能像专业艺人一样表演，但他们的真诚打动了我”。
* m2 |" @/ b3 j% l3 [　　同事评价：翟莉的才能已得到了大家的认可。“她能吃苦，做事认真。”现在，翟莉将社区保障方面工作安排得井井有条。除了做好自己分内的事，翟莉还很重视社区的文艺宣传工作。每次街道有各种文艺表演，她总是积极参加，无论是唱歌还是跳舞，她都样样拿手，被同事们称作“最有才艺的社工”是当之无愧的。
# G: B9 ~, Q; V　　                                                                                                                     记者 吴敏

樱桃、

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