复述工作手法

安然

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复述工作手法

' @8 z0 d) g2 C/ @; k  r定义：
' Y8 _' m9 |. O! V+ O      覆述是把被助者所说的基本讯息（basic messages），用较简短的语句、语言去重复表达。工作员只将被助者所表达的意思浓缩而不渗入新资料或意见，覆述可包括整合思维及综合情绪，但较偏重前者。
; Z4 E* \# n0 \0 d# S. i, T# W目的：
  s% S7 S, s3 _/ X% q1 ?1.     让工作员可测试对被助者的了解。
2.     令被助者觉得工作员可与他同步去探索。
# \! O+ J( o4 I* U) ?3.     澄清被助者的混乱或双重讯息。
4.     鼓励被助者表达。
3 _1 h' S0 f5 P/ @* V1 u2 j, c5.     令被助者可更掌握他欲表达的方向及意思。
! _, O1 z5 a" S7 M运用：
在运用时工作员的基本方法：
1.     留心聆听被助者的基本讯息 / 语句。
/ f9 F5 W- q) c, r4 T! J4 q2.     综合及重复被助者的基本讯息 / 语句。
/ w6 W/ \, J. N7 H# t& `  B9 W3.     在覆述的过程中，需观察被助者的一些暗示或要求他作出响应，以确定彼此沟通及增进互相认识。
在运用时工作员亦须留意：
1.     被助者会因种种原因将感觉混入各种陈述中，工作员可借着覆述说话的内容及同时间运用非言语的表达，令被助者对自己有更清楚的认识。
/ D' X' H5 C- V- R2.     初期运用时未必能准确地掌握应覆述的内容；而且工作员亦可能因不习惯重复对方的说话而感到此沟通方式很不自然。
/ s2 o" M) X! {( Y- A/ z3.     工作员可能会惯性地用覆述，这会令被助者不快。

（源文不详，转自《中国社工时报》）