5月20日个别顾问服务学员心得体会

桂城督导培育

                         学员心得体会一

                                                                                                   姓名：林社工（一线优秀社工）

    经过与卢督导两个小时的一对一面谈之后，有一种柳暗花明的感觉，之前做个案总是不知如何入手去做更好，通常都是做些情绪疏导的工作，例如聆听案主的困扰，同理她当时的心情与处境，但是一路陪她走下来又觉得没有真正地帮助到她。这次的面谈令我的个案开展的困扰得到解决，对以后与案主的面谈有了信心，很感谢卢督导为我提供很细致的个案辅导技巧。现在我谈下自己对卢督导传授的个案技巧的一些小小的领悟。

    卢督导在面谈的过程中，为我提供了一个我之前未使用的同理技巧，例如：面对遭受家暴、婚外情的案主倾诉她的苦处时，可以同理地回应：“正如你刚刚所讲，你这些年来生活得很不开心很辛苦，我想如果我处于你这种处境的话未必可以做到你这么好，你真的很坚强！”，这样的同理回应不但是可以让案主感受到社工理解她内心的悲伤痛苦，更是能够让案主看到她自己身上的闪光点，这个更深化的同理技巧能够使案主提升自身的效能感。

    卢督导建议让案主列出导致婚姻家庭或是夫妻关系恶劣的具体问题，与案主一起探讨问题出现的来龙去脉，与案主一起寻找问题出现的深层原因。这个有利于案主更加清晰化自己与丈夫之间存在的问题，针对这些问题看能否通过尝试改变去改善夫妻之间的关系，如果做出努力尝试后还是不行的话，就要调整努力的方向。

    卢督导谈到“焦点方案治疗”和“叙事治疗”时，我感到非常有兴趣，这两个理论是我之前没了解过的理论，在听的过程中，我不知自己是否理解到位，这两者似乎都会通过听案主讲自己的故事，然后社工从这些故事中积极关注到案主坎坷或不开心的故事里的一些正面事件，通过这个正面事件来鼓励启发案主，提升案主的自信心，让他看到自己人生值得自豪的亮点。我想接下来我将会去借或是买有关焦点治疗和叙事治疗的书籍来扩充与深化自己的知识面。

    卢督导讲到当案主已经学会运用正确地技巧帮助自己了，就可以考虑结案了。我觉得又学到东西了，之前不是很有把握做到哪个程度可以结案，经常一个个案跟进很久，为案主做很多事的同时又觉得自己帮不到实质的东西。现在我深深地明白到我们没可能跟进案主一个又一个的问题到最后的，毕竟社工要跟进的个案很多，没那么多精力，同时社工的工作是“授之以渔”的工作，是帮助案主挖掘自己的潜能，学会自我成长的工作。

    卢督导建议找自己最喜欢的理论用五年的时间坚持运用这个理论在每个个案里，其他理论里一些自己认为精华的部分可以用来辅助个案。同时他亦都提到一个大师级的人物往往都是因为他很专某一个理论而成为这一方面的专家。对此我很有感触，我平时做个案时往往会很想将各个不同的理论都用上，这样就导致多而不精了，每个理论都运用得有点囫囵吞枣的感觉。卢督导的提醒，让我眼前一亮，我决定接下来要寻找一个自己比较喜欢与擅长的理论运用于自己未来三至五年的个案开展中，我相信同一个理论不断地重复地运用，就可以吸取里面的精髓，慢慢将理论内化为己用。以后处理起个案就可以得心应手，游刃有余。

    关于团队管理这方面，在与卢督导面谈的过程中，他提到，在与我短短的相处过程中，觉得我不是很柔弱的那种人，只是比较谦虚，相信我是有能力去管理好一个团队的。真是很多谢督导对我的肯定与赞许。可能读书那些年，同学告诉我，觉得我不是很自信的那种人，慢慢我自己也都觉得自己不是很自信，工作这几年，同事的评价就是觉得我很低调，不喜欢表现自己。我都知道我个人不喜欢在领导面前说自己做了很多事情，每次汇报工作或总结时总喜欢说自己做得不足的地方和需要改进的地方。现在我想我是不是过分谦虚了呢？这个需要我好好思考下。不过呢，我很欣慰的是，在我周围的同事看到了我的认真与努力，经常为我加油，我们亦经常互相鼓励支持。因为不擅长也害怕处理这些上下级的问题，所以之前很挣扎争不争取向上升这个问题。不过这次与卢督导面谈之后，我想有机会时要当仁不让，好好争取，相信的自己能力，给自己在社工道路上一个成长的机会。

    这次的个别顾问令我受益匪浅，两小时的时间让我意犹未尽，很想可以继续面谈多几个小时。我很谢谢东莞社工团队启航计划为我提供一个进行一对一个别顾问的机会，很谢谢卢督导知无不言地传授我个案技巧与团队管理方法，我很希望下次可以有机会再接受个别顾问，从卢督导身上吸收到更多的精华。

该贴已经同步到 东莞清流的微博

桂城督导培育

                   学员心得体会二

                                                                        姓名：刘社工（督导助理）

    个别顾问时我就团队带领的技巧，团队领带中如何调动组员的积极性、如何协调不同的建议还有督导助理如何建立自己的威信等问题咨询了督导。

    彭督导以自己的30多年的团队带领经验，深入浅出地解答了我的疑问。作为一名中层管理者首先要了解机构、单位的VMV，即愿景、使命、价值观，以VMV为导向制定本领域的目标，从高处着眼，明确方向；其次要与组员建立良好的关系，了解每一个团队成员的情况，包括性格、兴趣、经历、家庭背景等，这样在带领团队过程中依据不同人的特点带领。

    在团队带领中自己一定要有能力，同时勇于展现自己的能力，只有这样才能够建立威信，树立良好的榜样，自己也要勤力，积极主动去承担、学习提升。

    团队是有每一个不同的个体组成的，大家有建议不一致的时候是正常的现象，作为一个领导者首先要认真听取每一个人的建议，了解大家的想法，然后讨论选择一个切合目标的建议，领导者可以这样说：大家的建议都不错，看到了问题的不同侧面，谢谢大家的建议，综合考虑我们需要选择一个方向实现目标，请大家体谅我的难处。

    有的组员工作不够积极，工作效率低，这个时候切忌在大厅广众批评，要找机会单独与其沟通，关心他，了解其想法和感受，同时与其说人生谈道理，通过明确目标/理想的方式增强工作的动机；当然成员犯错的时候开始需要包容，必要的时候要直反其非，让成员知道自己的错。在这个过程中需要锻炼领导者的领导能力，既要有原则也需要兼顾弹性，因为我们是做的人的工作。

    作为一个领导者需要有的领导能力有：能力、远见、知人善用、容人之量、赏罚分明、临危不乱等。

    通过这次的个别督导，我将自己的的经历和彭督导经验想结合，深入分享了领导的技巧方法，思路渐开阔，知道怎么样带领自己的团队了，谢谢清流提供的与督导单独交流的机会，希望以后又类似的有针对性的培训机会。

桂城督导培育

                   学员心得体会三

                                                                              姓名：李社工（一线优秀社工）

   郑督导是一个典型的青少年、家庭领域资深社工，与郑SIR一起交流的过程，是轻松、自由的，令我在处理青少年沉迷网络、处理用人单位过于行政干预、个人成长需要等方面有更清晰的方向感。

   郑SIR是一个亲切、年轻、富有朝气的人，在督导过程中，非常尊重内地社工的语言情境，虽然讲普通话时，偶有尴尬，但我们之间都是敞开心怀去认真倾听的，所以，交流也是顺畅的。在合适之时，我也尝试用不太流利的粤语与郑SIR交谈，郑SIR显得很有耐心去听，也极力鼓励我表达。

在分享如何处理青少年沉迷网络的话题中，郑SIR用环境、系统等视角，去发现问题的根源所在，除了家庭、学校，还有朋辈群体亦为重要，对我启发较大，通过朋辈的努力、家长的付出和社工的共同努力及引导，相信网络对青少年会成为福音而非负面的事物。

   接着，我们探讨了如何处理与用人单位的关系，如何与用人单位就行政化的工作进行沟通，如何带领一个中心的团队，如何管理好一个社工团队，这些方面都给了我鼓励和启发，令我了解到从一线社工角色转变成中心主任角色应注意的事项和思考。

   总之，两个小时的个人督导时间是短暂的，但对我的帮助是很明显的。同样，我也为东莞有清流和社协这样的组织去联结香港资深督导来莞辅导、提升一线社工能力的行动表示感激和认同，望清流与社协可以越做越好，越做越专业。