让幸福一步步走进社区

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——洛浦街家庭综合服务中心打造“一站式”社区服务管理综合服务平台    □本报记者  樊  芸  实习生  陈志昂
    洛浦街家庭综合服务中心通过优化社区治理结构，完善社区服务管理资源配置，努力打造“一站式”社区服务管理综合服务平台，构建具有洛浦特色的新型社区服务管理模式，短短半年间取得了初步成果，积累了值得借鉴的经验做法，并逐步在政府管理社区中起到了“补位”作用。
7 R* ^( N$ Z+ ?( p8 O    构建五大领域七大服务平台
6 n9 v' f( Z0 X9 V) n$ |+ j% N" @    洛浦街家庭综合服务中心变社会服务机构为社区服务工作的主体，根据社区居民的实际情况和服务需求，无偿提供社会公益服务。中心由区、街出资建成，广州市普爱社会工作服务社承接运营、负责日常管理。现有社工和活动助理8名，半数来自本地，大多获助理社工师证，现注册义工39人，以长者居多，每人至少掌握一门服务特长。
    由洛浦街相关领导牵头，中心通过推介会让部门单位社区服务有了初步了解，后形成与社区居委会定期探访座谈的制度，了解辖内居民生活习惯、人口构成、弱势群体情况，并共同探讨中心的发展模式，深入社区挖掘资源，动员、发挥热心居民和有特长的居民为服务社群尽一份力。
7 S( z! h7 \( v0 m    根据服务对象和服务需要，中心设置了动感娱乐室、体检室、个案工作室和多功能活动室，主要提供家庭综合、社区长者、青少年、残障康复、社区文化建设等5个领域的服务，重点打造长者、青少年、家庭、妇女、义工、残疾人康复、社区团体等“七大服务平台”。
    推进社区服务网络一体化
2 }6 D& ?0 e& V- S' e; e* D    中心主任告诉记者，面对服务对象的诉求，会将诉求与中心实际作综合分析，选择为其提供专业化、个性化服务。中心现与街道多个相关部门建立了良好的沟通关系，每月向街道办上报或者转借个案，还与小谷围家庭综合服务中心建立了义工供需机制。开展了联校社工服务，进驻沙溪村小学举办“青少年成长营计划”，让学生体会到家庭、学校、社会三个层面服务的效果，又联合村（居）开展扶残助残、和睦邻里的社区文化活动，这类特色服务均受到较好反响，群众对社工服务也有了更多认同。
    据了解，由于中心目前所在地珠江花园社区幼儿较多，相较于亲子小组活动，其他领域的服务需求尚不明显。为进一步拓展服务层次，开拓更多项目，中心有望今年内迁至大型商住小区、学校相对集中的洛溪新城，届时家庭综合服务和青少年服务将成为两大重点，同时新址距离洛浦街道办不远，能更好地融入地方，增强辐射服务功能。初步计划今后把社工分配到每一个社区，到各个居委进行联络和宣传，让中心和居委的联系更为紧密，推进社区服务网络一体化，利于社区服务更为系统、全面。
    据统计，洛浦街家庭综合服务中心运营至今，总服务近6000人次，开展活动102场、小组服务146节、个案26个。发展35个骨干义工、4个艺术义工团体。走访了社区居民200多户，入户登记调查80户。
# v% u8 H# D$ t$ l, Q8 a5 z    助政府解决社区管理“盲区”
, n- n  ?9 B( T5 D    半年来，中心扎根社区，致力通过为居民提供多元化的个案服务，帮助地方政府消除对社区管理的“盲区”，满足社区居民日益增长的服务需求。
! j' L& H2 W# K* h0 V    在读小学二年级的小雨（化名）父母离异，继母因忍受不了她的一些生活习惯，情绪波动很大，经常生气发火，加之长期忍受邻里间的流言蜚语，小雨的身心健康受到较大影响。中心对此连续接触了半年，才得到对方及其家人的信任，机构总部派专业心理咨询师与小雨父母倾谈，社工定期跟进，负责接送小雨上学、放学，并与邻居协调，在街道妇联的共同努力下，小雨母亲的情绪如今有了较好控制，不时主动致电中心，敞开心扉与社工交流。
    在中心这样帮扶的个案还有不少。中心坚持以弱势群体作为重点服务对象，社工经常带领义工一起到低保、单亲家庭或独居、孤寡老人等困难户进行探访，了解这些困难户的生活情况和心理健康状况，对他们进行特殊的帮扶。在化解社会基层矛盾上发挥作用的同时，中心辅以政府管理社区，营造了幸福和谐的社会氛围。

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2 d" S# G. M! |: b" I原文链接：http://pyrb.dayoo.com/html/2012-07/25/content_1798227.htm###
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