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[华中] 工服务团队活跃社区 江北:“百事通” 解民忧

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发表于 2012-7-25 08:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
                   工服务团队活跃社区 江北:“百事通” 解民忧
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                                                            2012年07月24日 07:20:55浙江在线新闻网站0 V8 [9 [: R2 B+ e0 b: `
浙江日报宁波7月23日电 家有病重老母,身无一技之长,家住宁波江北区大庆社区的邵师傅,最近遭遇人生低谷,而帮他跨过这道坎、找到一份合适工作的,却是“熟悉的陌生人”——社区“民情百事通”社工服务团队。  据了解,江北区白沙街道自去年在各社区成立“民情百事通”以来,共解决居民生活难题近300件,化解矛盾纠纷309起,上报各类信息40余条,代理各类信访事项69件,日均为民解难1.3起,成为社区自治的一股有生力量。
0 x+ `5 X; t% a, n8 n要真正做到“民情百事通”,信息沟通渠道必须通畅。白沙街道实行片区经理人制,每名社工联系500户居民。每个居民都有一张分发到户的社工联系卡,走在楼道里,也能看到墙上张贴的社工联系方式。每季度,社工都会对片区内所有残疾人至少联系一次。
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  凝聚社区的服务力量,快速解决百姓的烦心事,是实现“百事通”的关键。每一支“民情百事通”公共服务团队,都由一位街道领导挂帅,一位街道中层领导、各科室工作人员、法律顾问和一支义工团队组成。居民的小困扰,“百事通”团队内部协调相关工作人员就能轻松解决;居民的大诉求,则由团队的街道领导出面协调。
7 n( p0 z$ |1 B* X5 b  在湖西路街景整治中,白沙街道桃源小区居民反映,小区门口人行道中间的隔栏台阶太高了。通过社区“民情百事通”了解情况后,街道领导立即联系相关部门,联络项目施工方,把台阶降低到与路面齐平,满足了居民的生活诉求。; T$ A6 |! g9 k( c4 G- X. i
  为调动社工、街道干部为民服务的积极性,街道还将社工和街道干部走访居民户数、服务居民人次、居民投诉率等指标,纳入到社区干部的年终考核。为了让社区真正成为向居民输送公共服务的平台,街道还不断推进社区行政减负工作,推出了“一本账”制度,规定行政工作进社区,需经街道班子领导会议批准。“我们要把社区的力量解放出来,投放到服务群众的一线上去。”街道负责人如是说。; [, h# M3 {" V4 w# H

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原文链接:http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2012/07/24/018679037.shtml
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