7月22日个别顾问学员心得

桂城督导培育

如沐春风

                                                      姓名：李秋萍（督导助理）

       阔别两年，有喜逢彭盛福督导，有幸能再次接受彭督导的个别督导服务，除了在团队带领方面给予指导外，还在如何面对近期自身遇到的困境方面提供督导。督导结束之后，自身有如沐春风之感，心中之困惑悄然消除，前行的路更加感到有力量。以下是个别督导服务的记录：

       一、如何更好带领团队？

       作为一名督导助理，如何较好开展团队建设，带领同工提供开展专业工作，更好促成良好的服务成效，这成为我目前面临的重大问题之一。

      1. 确定团队的共同目标、使命、愿景等；

      2. 开展团队队员的关系、开展团建等，与团队队员建立良好的关系；

      1.    作为督导助理，要严格要求自己，勤快，有能力胜任工作；

      2.    努力开展团队建设，关怀同工，维系感情；

      3.    信任同工，将工作合理分配给同工，让他们更多地承担工作任务，以增强同工责任感；

      4.    善于称赞同工，激发同工开展工作的积极性。

        二、如何处理工作与生活方面的关系？

      社工工作很多时候会在一定程度上影响到生活，会占用私人生活的时间，特别是需要经常加班的领域，如此会带给社工较大压力。每个人都会遇到这些问题，需要家人理解社工工作之外，需要社工自身更加合理规划时间，最好都能兼顾工作与生活，并非是孰轻孰重。

        三、如何处理自身遇到的困境？

    每个人在不同的人生阶段，都会遇到各种困境或者突发事件。要明白事件本身，清楚了解自己所面临的处境，然后做出明智的行为，在清晰事件的情况下，人才会有力量去面对；不管是何种事件、困境，都把它当做是人生的宝贵经验，如此对待有助于平复不良的心态、心情。

桂城督导培育

                                                个别顾问
                                                                                                    姓名：姜园园（中心副主任）
       7月22日，参加了清流组织的个别督导培训服务，有所启发。我目前做社区工作，负责老年人及残疾人的服务，同时兼顾青少年的部分服务及中心副主任的职位。此次，个别督导的目的主要想了解一个团队能够有效运作需要具备的条件及个人未来的职业规划。另外，督导在督导过程中亦对残疾人，尤其是精神残疾的工作提供了很多的建议。
       针对第一个问题，怎样使一个团队更有效的运作。督导给予回应为，有效团队的运作可从四个方面进行：1、VMV 团队凝聚力。V Vision 愿景 最后机构要达到的景象/画面；M mission 使命 几句完整的语句。激励、感召、共同努力达到目的；V value 价值 准则、信念。2、勤力，能力。3、管理制度。有完整的管理制度，可以让团队有序运行，各行其职；4、关怀、关心、沟通。团队中注意关心、关怀其他团队成员，另外，团队之间要有畅通的沟通。最后，团队的有效运行需每天不停磨练。
       针对第二个问题，对未来的职业规划，给我印象最大的是不管未来做社工的职业规划是怎样，最重要的是坚定自己做社工的信念。1、做社工有意义；2、员工工资不低；3、社工工作稳定；4、受人尊敬。
       在督导的过程中，督导针对我负责的领域给予了一定的建议。如残疾人。对于精神残疾的服务对象，一定要经常关注其日常生活。因为精神残疾服务对象的发病不是突发现象，其有一个过程，若在这个过程中予以介入，则精神残疾服务对象则很少复发。精神残疾复发征兆：1、不吃药；2、自言自语；3、睡不着；4、脾气暴躁。若有此征兆，一定要及时的介入处理。
通过此次培训，我收到好多的信息及启发，多些彭督导的建议及清流的各位。

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                                                个别顾问
                                                                                                    姓名：龚社工（一线社工）
      在工作中，面对组长的主观和专制的情况下。首先，在不能改变现状的前提下，用反思维的方式来思考问题:正是因为组长的不足，才给自己成长的反思。在将来自己做一个领域的负责人时，不会去犯类似的错误。
      其次，在能够自卫的前提下，适当的去跟组长组讨论里存在的问题，委婉表达自己的想法，流露出自己的性格。尊重是相互的，既要尊重他人，也需要他人来尊重自己。
      再次，在已经做过努力但实际并没有改观的前提下，就用一种焦点治疗法：回避避问题本身，不去盯着这些不能解决的问题。而是从这些问题中进行反思，让自己成长。
      对于个案的开展：重点是不要将问题想得很复杂，在个案的过程中，小的问题是大的改变的基础。
      避开个案中的限制，先去尝试开展简单的个案，渐进式的开展个案服务。在长者方面，考虑到社工的年龄相对较低，很难让老年人信服。可以考虑开互助性的小组，让老年人相互进行带动和鼓励；在家庭方面，考虑怀旧疗法。让大家一起回忆生活中最美好的时刻，将这些美好的回忆收藏。青少年方面，考虑一个奇迹文化：就是在一个关系不和谐的家庭中，让大家想象如果明天发生奇迹，会有怎样的事情。大家所说的奇迹，也就是对应的大家的期望。
      对于工作中的倦怠现象：首先，学会自我调适。每天用感恩的心态来对待工作和生活。
其次，给自己1-2年时间来看行业的发展和确定自己是否适合社工这个行业。
      目前的倦怠一部分来自团队内部的打击，另一部分是自己心态的调整。争取多一些工作的经验，多给自己一些时间和成长的机会。

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                                                   督  导
                                                                                                    姓名：冼社工（一线社工）
      通过这次社工书屋的督导，让我收获最大的就是，反思别人的缺点来让自己成长。以前的我从来没有想过这些，其实想想我们一直要求自己成长起来，一直都比较注重专业知识的成长，很少会想到在别的方面也让自己成长起来。人无完人，金无足赤，每个人都有缺点，或者一些让人无法承受的，但是我们自身本身呢？我们也应该存在一些让别人也无法接受的缺点，在当我们批评别人行为的时候，我们也要反思下自己的一些行为。严于待己，宽于待人。我一直在说，但是真正做到的确很少。今后要少些讨论别人，多于反思自己。吸取经验不仅是从自己错误中吸取，也要从别人的错误中总吸取。在其位，某其职，再在自己的角度上也许我们觉得某人的一些行为是不对的或者是我们不能接受的，但是站在别人的角度上看，也许这是必须的。不需要拿别人的错误来影响自己的情绪。
     在这次督导中，我听到了一个新的治疗方法，叫做奇迹治疗。我在这个星期中，我尝试性的用了一下。发现如果没有经过系统的学习，就这样贸然而然的用的话，根本就达不到自己想要的效果。案主根本就不知道自己在说什么，没有办法进行下去。从这个行为上看，我觉得我自己还是太莽撞了。对案主也不是很负责。
     其实在整个督导过程中，导师主要是让我们从自己身上去探索去改变去反思。通过不断地反思自我，来促进自己的成长。

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                                             个别顾问学习
                                                                                                      姓名：袁葵弟（项目助理）
      今天，非常有幸能够参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，更加幸运的是，此次竟然能够与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生对我的团队进行了个别顾问。通过此次将近两个小时的个别顾问，受益良多，感慨颇深。这次团队学习，让我感触很多，也思考很多。
      开始的时候我的团队队员们比较紧张，卢先生跟我玩了一小游戏，通过游戏的互动让队员们都放下紧张的心情。很积极踊跃的跟卢先生交流，把自己在团队生活中遇到的困难疑惑的都拿出来给大家分享。
     卢先生对每一个问题分析都由浅入深，层次分明，将每一个问题都从基本问题讲起，同时通过与我互动，让整个过程显得丰富有趣。这样的方式，不仅解决我咨询的问题，还在分析问题的过程中，让我学习到了知识，更重要的是，学习到了分析问题、处理问题的方式，这一点，最为受用。二是拓宽了思维模式，解决工作难题，利于工作开展。
     在此次个别顾问中，卢先生对于每一个问题均进行详尽分析，同时，集合我的实际情况，针对每一个问题提出了其处理方式与意见。“师者，传道，授业，解惑也”，在与卢先生简短的两个小时对话中，让我对这句话有了更深的理解。而在卢先生处所学到的这些，我都将倍加受用。
通过交流学习，让我更加认识到团队建设工作的重要性和紧迫性。必须要求我们不断的学习，充实自己，提高自身素质。

桂城督导培育

                                          个别顾问学习
                                                                                                    姓名：李树荫（社工助理）
        我参加了东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务“one team one dream”，今天我得到了香港的资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生对我进行了个别顾问。虽然只是短短的两个小时的指导交流，我感觉我能够从中学习到了许多，卢老师把他在香港当社工的一些经验跟我们分享，并且交给我们一些专业的知识。这次团队学习，卢老师的许多话语都深深地印在我的脑海里，他不单单与我分享了社工的经验和教给我一些专业的知识，更重要的是通过他的教导，我得到了一些启发对我在工作上能够更进一步。
       我们开始交流的时候，我们都比较陌生，不太敢于发言，卢老师一开始是用一些生动幽默的语言给我们交流，潜移默化地让我们紧张的情绪慢慢放松下来，便于更好地跟我们开展个别顾问。
      我们在这次的顾问中向卢老师提出了几个问题，请他帮我们分析原因还有教给我们解决的方法，在这个过程当中，卢老师对我们的每一个问题都是先通过分析原因，跟我们进行一系列的交流，通过跟我们每一个成员的互动，对问题进行了解然后跟我们解释所产生的原因；最后他会通过许多一些生动形象的例子来说明问题的严重性，最后卢老师会结合他自己的一些生活经验教给我们解决问题的方法。
       通过这次的个别交流，对于我们的团队建设是十分重要，卢老师所说的没一点经验固然值得我们借鉴学习。对于我们自身的问题上面，卢老师也跟我们提出了许多宝贵的意见，让我们受益匪浅，我深知我们团队还是有很多的问题，卢老师的教导让我们更好地认识自己的的问题，然后通过一些技巧来改正。
       卢老师个别顾问让我学习到了很多，在今后的学习当中我明白到自己要正视问题，在团队建设方面我们不能够太过自我，要放低身段配合自己的团队，这样才能够使自己与团队能够共同进步。

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                                       个别顾问学习
                                                                                         姓名：唐晓敏（社工助理）
        今天，很高兴也很荣幸可以参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，而且还能与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生进行交流。
        我们一开始去得有点早，于是在门外等了10多分钟，经过门口的时候，看到香港的督导们都很认真、很专业地在跟其他社工团体交流，让在门外等候的我们分外紧张，每个人都在想，进到去要问些什么问题，要咨询些写什么。
好不容易到我们进去，一进到里面，工作人员就帮我们安排好座位，因为我们来得比较多人，所以工作人员特地帮我们拼了桌子，弄了座位，很感谢他们对我们的热情款待。安顿好之后，交流正式开始。我们这个交流主要围绕自我为中心和提高积极性来讨论。
       卢先生听了我们的问题后，就滔滔不绝地给我们讲解，还举了很多的例子，帮我们把问题扩展到主观和客观上，讲解一段时间，又反过来问我们的感受、感想。这种方法很好，我们每个人都很认真的在听，在回答感性的时候，每个人都会有不同的想法，每个人的回答都不一样，卢先生在听完我们的回答后，还会跟我们分析，他真的讲得很好，令我们每一个人都有感悟，都有收获。接着第二个问题也是以同样的方式进行，过程相当激烈，每个队员都发表自己的看法，每个队员的不畏惧的在提问题，好像我们跟卢先生认识了很久似的，这种氛围很好，我很喜欢，感觉大家都很和谐。
       其中，“师者，传道，授业，解惑也”，这句话很让我们受益，我们要用一生的时间慢慢领悟，慢慢感受。这是一次很好的交流机会，我们从中学到了很多，受益匪浅，希望以后会有更多这样的机会，让我们与专业的社工进行交流，相信我们都会很珍惜这样的机会。
       最后，我想说句，社工的起步真的很难，很难，我们这些同工，要加倍的努力，加倍的认真，也希望有更多的机会让我们从不同的方面交流学习。

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                                           上下级沟通技巧
                                                                                                      姓名：李社工（组长）
      很高兴，本人又一次能接受顾问督导。经过这一次的督导顾问，在与彭督导的深入交流后，本人感到自己的思路清晰多了，对团队管理的技巧有了进一步的提高。彭督导以亦师亦友的态度，让我感到非常舒服、亲切，也让我佩服万分。
      这一次，让我感受最深的是，彭督导让我学习“如实反映、如实报告、尽力执行”，努力做好中层管理人员的角色。很多情况下，社工不理解机构的立场与原因，便产生很多怨气，同样，机构不体谅一线社工的立场与原因，便出现责骂，双方意见不合，从而影响工作的正常运行。作为中层管理人员，彭督导让我不能偏向任何一方，必须了解全面情况，进行全面清楚的分晰，作出客观的判断，尽力做到公平、公正。
      这一点，说起来容易，但做起来相当难。一路以来，正因为我个人的直率，得罪了不少人，也吃了不少亏，常常让我感到委屈。现在经过彭督导的指点后，我醒觉了。作为中层管理人员，的确存在不少的难处与压力，但要学会调整心态，改进方法，这样的话，那么日后工作就会顺畅多了。同时对今后的综合素质提升、职业生涯的发展都将起到非常大的作用。
      我时常在想，只有自己行得正，下属才会尊重你。作为中层管理人员，为人要正直，要敢于坚持原则，不要占下属便宜，更不能把下属的功劳据为己有，也不要总是担心下属水平会超过自己。因为我知道，团队的成绩和同工的成长才是评价自己工作是否合格的标准。目标明确了，心态放正了，心理压力也就会小多了。
      同时，我也常常提醒自己不要把下属对自己有不同的意见，就当成对自己的不尊重，人与人之间有不同意见是非常正常的事情，只要相互之间能把不同点摆在桌面上，坦诚地陈述自己的理由，那就能减少分歧，减少误解。人在江湖，以诚相见是赢得别人尊重的前提，如果总是想以自己的职位和权利压制下属的意见，那么就永远不能获得下属的拥戴。坦诚相见是一种胸怀，更是一种自信，是一名优秀管理者必须经过的历练。
     “如实反映、如实报告、尽力执行”，我会紧记，并努力做好，谢谢彭督导的指点！

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                                             个别顾问学习
                                                                                                      姓名：庾俊驹（社工助理）
      今天，我很高兴能够参加到“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，而且可以与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生进行交流和接受卢兆荣先生的指教。在接近两小时的督导过程中，我获益良多，让自己的视野变得更宽阔，不仅增长了见识，还体会到了香港社工的理念与精神。
      因为我们团队的人数较多，最开始的气氛比较尴尬与冷清，每个人都有点拘束与不自在，卢兆荣先生很快察觉到了，并且在督导过程中通过通俗易懂的语言来把他自己的见解表达出来，经常拿我们来举例反映问题的本质，本来冷清的气氛逐渐变得活跃起来，每个人都逐渐积极参与到这次督导中，纷纷表达自己对问题的看法。
      在督导过程中，我们谈到了团队建设，而且重点讲了团队建设中一个普遍存在的问题—成员的自我中心问题。听卢兆荣先生的解析，以自我为中心分为外向型（表现出来并对他人有所影响）和内向型（安静的、孤立的）两种，但我们需要注意和以引导为主，因为会影响到一个团体的建设，学会如何沟通并接纳他们。我觉得以自我为中心的人都是有着自己独特的见解，不过不会说去与别人进行怎样的讨论，这就是上面提到的引导，只要适当的方法使他懂得合作讨论就能够对团体的建设有很大的作用。
      在此次个别顾问中，卢兆荣先生对我们团体的建设做出了指引，其中谈到了我们团队的优势，就是全体成员年龄相差不大，都是年轻人，之间的代沟很少，这非常有利于团队的建设，并且希望我们能够加以利用。
    通过这次的个别顾问服务，不仅对我们团队以后的发展有不少的帮助，还认识到香港社工与内地社工的不同。两个小时的督导不短也不长，可里面的内容却可以让我们终身受益。我非常感谢卢兆荣先生对我们的耐心指导，也很希望以后能够多点参与到这样个别顾问服务之中，提升自己的能力。

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                                            个别顾问学习
                                                                                                     姓名：吴慧敏（社工助理）
      今天，非常有幸能够参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，更加幸运的是，此次竟然能够与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生对我们进行了个别顾问。通过此次将近两个小时的个别顾问，我真的受益匪浅、重要的让我知道团队精神很重要，需要接纳和了解。
      开始我们的都怀着激动和紧张的心理去参加这次顾问，但是卢兆荣先生热情的性格、丰富的知识让我们渐渐放开紧张大胆出问题。
     卢兆荣先生将我们的问题分析得很详细，由浅入深、层次分明。让整个过程显得丰富有趣。这样的方式，不仅解决我咨询的问题，还在分析问题的过程中，让我学习到了知识，更重要的是，学习到了分析问题、处理问题的方式，这一点，最为受用。二是拓宽了思维模式，解决工作难题，利于工作开展。
    与卢兆荣先生交流这两个小时中，我学了很多，更让我清楚明白团队的建设工作和精神，相信这次的交流学习我们的团队会更加会不断提升自我素质。