(转)社工来当“和事佬”四招搞掂“钉子户”

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微笑

一说到拆迁，自然就让人联想到“钉子户”，这是内地不少城市建设遇到的难题。但在香港，居民配合房屋拆迁重建，却开展得比较顺利，有什么经验值得借鉴？

! e* \+ v& S  V7 c近日，羊城晚报记者探访了香港最后一期即将整体重建的公共屋邨———牛头角下邨。绕牛头角下邨走一圈，记者发现残墙上并没有被画上一个个鲜艳的“拆”字。国内多见的开发商暴风骤雨般的拆迁举动，在香港也几乎已经绝迹。

香港圣公会服务总监李秀霞说，早在8年前，香港政府便购买了香港圣公会的社工服务，让具有专业知识的年轻社工提前进驻屋邨，与当地居民建立感情。他们利用专业知识和协调能力，在政府和居民间做“和事佬”，及早了解各家各户的实际需要。
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' L& c% \, U9 g7 \) @" g李秀霞说，别小看这群大多是刚刚走出大学校门的社工，他们有很多办法，使几招就能让顽固的居民最终信服———

0 f8 `+ G' L: [  A6 G' }$ B招数一，从服务做起。社工的服务意识很强，看到屋邨住的多数是独居老人，他们马上启动“安居100分”独居长者生活支援计划，嘘寒问暖的关怀把老人们逗得乐呵呵的，拆迁带来的烦心事也随着被抛之脑后了。

招数二，挖掘领袖人物。动员居民参加活动必须有人牵头，社工们通过服务跟不少老人结成好朋友，召集大伙就有“头目”了。每逢需要和社区沟通的时候，就先找这些“掌门人”来了解大家的想法。

. f* u: _' Y+ ^: k招数三，让居民也参与重建。社工为他们建立起重建权益咨询站，居民对重建有什么疑问，都可以向政府提交意见。社工还拿到了新屋的规划，组织多场最新重建咨询讲解会，让居民对着图纸提前挑房子，参考和填写自己心水的景观位置。

招数四，让居民享有发言权。居民是新社区的主人，当然有提意见的权利。香港政府不仅让他们说，还按照他们说的做了。牛头角下邨的老人较多，居民强烈要求新小区和房屋设计要为老人生活起居着想，如加高升降机、将斜路通道变平路、行人通道加设扶手及防滑设施等，这些都得到房署的采纳。
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/ b" e2 h4 p& D) w! M5 b据介绍，不仅仅是牛头角下邨采用了引进社工这种方法，之前其他搬迁重建的屋邨也都这样做。一栋即将拆迁的旧屋，就会有一个社工成立的社区发展中心，类似于我们的拆迁办，但似乎跟居民走得很近，加上政府也广开言路，让居民能当家作主，双方关系自然能处得更加和谐。