一场引进“实战”的社工招聘(图)

桂城督导培育

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8 w0 y& q% Z: _                             一场引进“实战”的社工招聘(图)
                                                                            2012年08月08日 来源：宁波日报
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丁安 绘

读者小陈：　
    　前段时间，我一位朋友参加了一场社工招聘考试。这不是她第一次参加类似的考试了，只是这一次，感觉很新鲜。
% b. K1 w* I# _6 C3 u　　据我朋友讲，笔试里有社区案例分析，上门走访采写调查报告，根据居民提问现场答辩……活脱脱一场社工工作“实战演习”。
, M4 R$ L7 N5 G9 ]7 X3 c+ y: k- g　　我觉得，这既能让考生提前感受社区工作，从中拷问：自己合不合适？胜不胜任？社区也能更直观、更全面地“选才”。
　　就不知具体操作如何？成效怎样？如何保证公平公正？你们若有兴趣，可以去看看。
4 G+ s) y* u% c1 e* t　　帮办记者核实：
　　社区工作的确不同于其他，关键是要会做群众工作。善不善于和群众沟通、和群众打交道，是衡量一个社工是否合格的重要标准，也是能否更好地为居民服务的基本条件。
　　读者小陈的朋友参加的社工招聘，记者了解到，出自镇海的招宝山街道。
+ l0 G" \5 c9 A- [1 n" k　　“这种将实践考核引入考试环节，通过‘实战演习’，挑选出最合适的社工，在我市尚属首创。”市民政局相关负责人表示。
　　带着读者对这一社工选拔“新规”的好奇与疑问，近日，记者实地进行了采访。
) n. z+ c8 p+ g2 Q- C  r: g4 h* p4 a　　记 者 董小芳 通讯员 沈 颖 实习生 季一秀
　　源起
　　社工队伍“青黄不接”
- h) [9 l/ V; M/ V  Y* m　　两年前，小刘大学毕业，成绩优异的她顺利通过考试，成了招宝山街道辖区内的一名社工。原本以为“挺简单”的工作，却不想刚上岗就遭遇了“尴尬”。
5 b. U9 b8 [* |% u　　“一名困难户来申请廉租房，按照政策，他是不具备申请条件的，我如实告之。谁知，对方听后不断问我‘为什么不能申请？’并一再强调家中条件是多么不好，接连说了十几分钟不曾停。”小刘觉得自己按政策办事没有错，于是忍不住说了句“政策在这里，你怎么搞不清楚。申请不了就是申请不了”！
5 y7 Z4 s/ K0 a% ]# }3 b　　话音刚落，这位居民大声嚷嚷开，说小刘态度有问题，一边说一边想动手。旁边的老社工赶紧上前解围：“这批政策比较严，我们先帮您登记，下次一有机会先通知您。”如此，这场“风波”才得以平息。
# q& P: m7 e( w* K　　“类似的事情在社区并不鲜见。如今，有事找社区成了许多居民的习惯。夫妻吵架，找社区；管道堵塞，找社区……居民的信任，也对社工服务提出了更高要求。”招宝山街道党工委副书记顾昕说，与此相对的，近几年新招的社工中，刚毕业的大学生占了不小的比例。其中，有的相对缺少生活阅历和与居民沟通的经验，有的对社工工作不了解，“盲从”选择，上岗后才发现不是自己喜欢的，抑或长时间适应不了，给工作带来困扰。
6 n1 f+ ^0 S. Q! L$ J. K　　不仅如此，对社区而言，留住这些年轻人也是一个难题。据统计，从2008年至今，招宝山街道招聘的年轻社工中有近30人考去其他单位或离职创业。
　　与此同时，一批颇有经验的年长社工又面临着退休。截至明年年底，招宝山街道到退休年龄的社工有11名。
+ C1 D, ]; A4 s" f3 f4 r　　“目前，我们街道内的10个社区书记，一半以上都是明年要退休或者重新返聘的。”顾昕说，“年轻又有能力的太缺乏，年长的又要退休，如此‘青黄不接’，倒逼我们对社工招聘模式进行改革，将考生的实践能力放在第一位。”
　　笔试
　　80%以上考题结合社区实际
1 u7 ]1 a. {7 F( m2 h* T0 {3 F　　虽说曾经参加过社工招聘考试，也做了充分准备，但此次的笔试题目让考生小阮有些措手不及。
( N# A1 f7 ^( d" g* A6 n# k5 ~7 q! i　　“以前的考题类似于事业单位招聘考试的内容，大家基本上都是按照这个复习准备的。可这次一拿到试卷，我们不少人都傻了眼。”
　　让考生们“傻眼”的，正是这次社工招聘的最大改革之处结合社区工作实际。
1 Z2 \6 L" R6 l8 y　　记者翻看笔试试卷，粗略计算了一下，满分100分的试卷，超过80%考题都源自社区。其中，在占比75%的主观题中，只有一道10分的题目与社区联系不甚紧密，其他题目均围绕社区工作实际设计。
" |! j5 u" C8 ~  R; s( M! j　　如一道案例分析题“30多岁的小李夫妻双双下岗，孩子正读小学。本不富裕的家庭又突遭火灾。如果小李是您的联系户，请设计一套服务方案。”
7 n, d: Z; T2 W4 c  y; ~3 w( O　　再比如“社区安排您去召开居民会议，议题是帮扶本辖区内特困残疾人。您准备分几个层次去讲？”
/ ^5 X; L. R3 a) F% H1 I( G　　应用文写作是一则告知居民的停水通知；论述题是结合街道内流动人口多的现状，让考生进行分析。
9 W" n& c, X' X& I; r$ I　　“这次笔试题目的设置，我们费了很多心思。围绕社区实际，注重实务能力考核，内容涵盖了社区工作基础知识、分析处理事情的能力等。”招宝山街道具体负责此次招聘的林瑞花委员介绍说，为了出好这份考卷，首先是街道书记、组织委员、社会事务科的工作人员等一起讨论，列出要点问题和总体思路；然后再委托镇海区外的相关部门根据要点和思路来出题。反复沟通，反复修改。
2 z+ _' o- [7 B* |　　值得一提的是，此次社工招聘笔试不仅加大了实践部分的分数，还将笔试成绩由以前的占总成绩40%的比例提高到50%！
　　经过笔试，50名考生中12名成功“闯关”，进入第二关。
: V9 v* E, H' |$ x& d! ~# d2 X　　走访
　　要“走进去”更要“带出来”
2 Z0 ]6 O; B) o" T. g2 ?7 w" }　　两个星期前，家住西门社区的陈先生接到社区电话，说最近要进行一些基本信息的核实，会有社工上门走访。当天下午，陈先生打开家门，看到的是一张陌生的面孔。
　　而这，正是此次招聘考试的第二关入户走访。
  t4 \5 A7 N# c/ o! |; X3 L　　“我们随机抽取了两个社区，每个社区提供18户居民。要涵盖困难户、社区积极分子、楼道小组长、老大难问题户等不同类型。然后由考生抽签，每人3户，抽到哪户，就上门走访哪户。”林瑞花介绍说，“敲门入户是社工需要具备的基本功。连门都敲不开，还怎么开展工作。这一关的首要难题就是如何取得居民的信任，让居民打开家门。”
　　为了做到公平公正，走访的居民名单都是临时敲定，考生当天现场抽签。如果遇到居民不在家，考生自己不得随机更换，需与相关负责人联系重新安排。
& ]2 h' _5 [+ c# S8 f5 U! d* X　　“走进去”是第一步，更重要的还要“带出”问题和建议。因此，对考生而言，要摸清居民家中的基本情况，包括家庭成员、工作单位、经济条件、目前需要帮助的困难等。
" n) E2 }$ m. b( C( Y  W$ M　　然后根据这些内容写一份调查报告，内容包括走访社区的总体情况、具体3户家庭的基本情况以及自己的分析对策。
　　在关于陈先生的调查报告上，记者看到考生如是写道：他离异多年，独自带着女儿。工作一直不稳定，家庭比较困难，从事的是社区公益岗位工作。目前最大的困惑是如何帮刚高考结束的女儿填报志愿。我觉得可以向辖区内高中老师“取经”，或者与本小区内同样刚参加完高考的考生家长交流，给予其一定的帮助和指导。
) t9 u) p: R" q- F  p% P　　本轮考核由走访住户所在社区的社区书记进行打分，分为A、B、C三级。能说清楚基本情况，并提出相应解决之道的，为A级；基本点正确，但分析建议相对欠缺的，为B级；基本情况核实错误的，为C级。
- b% Y: R* O% f  b# f* o　　“有一名考生可能因为紧张，入户后忘记核实住户姓名，将其在家中小住的妈妈当成户主，因此基本情况就出现错误，很遗憾只能定为C级。”
& n1 @: O$ d* R4 i3 L　　答辩
　　社区居民成了“主考官”
0 Y' I0 @" h1 U, S6 G& G　　当接到电话说第二天要到街道去一趟时，年过古稀的老周并不清楚此行的目的。直到第二天上午到了街道会议室，老周才知道自己要去当“考官”，考生就是参加此次招聘的社工候选人。
1 }2 k3 T, Y, j6 b% Y% V; P　　这是此次招聘的第三关座谈答辩。
9 ?( w. C! n2 ?+ x4 j0 ^　　具体操作流程是选择8位居民代表，结合自己所在社区实际，围绕社区党建、文化、综治、环境、社会事务、宣传等6大方面谈自己的看法，提出自己的困惑；然后考生现场抽签，根据抽到的关键词，结合居民刚才的发言和提问进行答辩。
4 G0 |. Z% U$ c  V1 A. J! K: m　　在当天的座谈答辩会上，赌博、停车难、群租、环境污染等成了居民代表口中的热门词汇。考生也针对这些问题提出了自己的看法，如用介绍工作、与赌场老板签协议来根治赌博顽疾，用发停车卡缓解停车难，用与居民签责任状来遏制群租等。
　　老周讲的是社区党建。他认为目前社区党员活动总体来说比较好，但有一个突出的现实问题，社区党员多为退休后的老党员，可党建活动中专门针对老年人开展的却不多。
6 `- a) D" z2 p8 K　　小阮抽到的是社区环境。她认为根治夜宵摊脏乱差的现状，不能堵，只能疏。或许政府部门可以考虑划定一个固定的地方用于摆设夜宵摊，通过这种方法对其进行引导。
( N8 _/ X: m1 J5 j$ a/ `　　“这次考核，主要看考生针对具体问题的分析、解决能力。”顾昕介绍说，公平起见，所有居民代表在进入会场前都不会被告知具体事宜；考生回答问题也是现场抓阄；其他人社部门、民政部门等考官名单都是前一天晚上才确定；本次招聘社工的几个社区书记不能出席答辩现场。
　　据悉，目前所有的考核都已经结束。下周将正式公布录用名单。
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: C6 t; m2 E, q: u6 p2 Z1 v. a7 H  O原文链接：http://news.timedg.com/2012-08/08/content_11493168.htm

安然

这个模式是不错。。。对应聘者挑战太大了。。。不过不要故意挑刺就好。。。

为爱成伤

对于应届毕业生而言这种招聘模式的确是个很大的挑战，人际沟通能力和实务经验相当重要。