第二环境溶入与工作开展技巧分享
4 n7 k. E/ Q1 Y; E e7 U$ k 2012-09-09 来源:中国社工时报7 d0 u O6 K# O* R
& _. M0 {) Z7 |! f4 q% V- v# Z7 u- N+ f; q
本文根据有经验的社工分享的观点整理而成,同时加上笔者自己的理解和体会做汇总,以供后来者分享。观点不再标注原作者,在此感谢诸位。
& m, f$ A0 Y f' _. v4 i; l一、做社工所需要具备的三心
4 N1 R8 a. r& h! ~2 | 1.爱心,爱心最核心的是亲情。爱心即爱心之心,非怜悯之心。即可以体会到受助者的心境,但不是跳入受助者的世界之中,沉浸在受助者的故事中。& C u2 F, U2 g& A
2.信心,要相信自己可以解决案主的问题,可以开发案主的潜能,社会工作是行之有效的方法。(关于这一点,个人认为,信心是需要的,但是无限度的信心膨胀会导致社工的价值混乱,一旦社工保持着我一定要解决案主的问题,如果我解决不了,就是我的错误,那么,就有点危险了。因为,社工不是万能的,社工只是无限的可能)
! M4 |9 D2 k/ F& b6 j 3.恒心,多给自己一次机会。每个人都会遇见自己职业发展的瓶颈期,在遇见问题的时候,都会遇见无法处理,到处都是困境的境地。多给自己一次机会,告诉自己,可以解决,只不过时候还未到。有时候,换个角度,忽然发现了,就会豁然开朗。
0 I v" u0 q3 h+ w$ X/ M9 K( k二、做社工所必备的三子
/ E2 N8 @$ j9 y 上面的三心是素质,需要培养,这里的三子是能力,可以训练。' O" W: v3 f+ F" x q; _9 u
所谓的三子是脑瓜子,嘴皮子和笔杆子。头脑灵活点,嘴巴甜点儿。同时要会写,会总结,会把自己的工作表达出来。因为社工的工作是在实验的阶段,所以许多的东西都得考总结,靠写出来,才看得见,才总结出来,才为人们所熟知。 l# ]% H9 E( d8 T; \) @% L* c( h
三、新入职的社工如何逐步的开展工作5 e/ S6 l' q2 L8 H( g, L8 z" O( u
社工上岗之后需要做的工作有三类: 1.用人单位安排的工作。 2.民政局和机构安排的考核指标。 3.专业社会工作。 这就是三个工作的次序,可以看见,最后一个才是专业的社会工作。这也是由社工工作在我国的现状发展所决定的。因为,首先,你自己不知道你的专业工作在用人单位如何开展、,没有先例。其次,用人单位不知道社工是什么,不知道你能干什么,不知道该给你分配怎样的工作才算是专业的社工工作。 1.调整现实和理想之间的差距
; ^/ e2 s: x, a: s 不要对岗位抱有不切实际的和过高的理想。
: B0 @8 k# q- n5 B8 A1 C 2.交际8 e- k0 k+ R+ I& F. C2 ^* m2 b
上岗的一个月时间和用人单位打好关系,熟悉分管领导、熟悉直线领导、熟悉同事,熟悉用人单位的其他人员。这些人都将在以后开展工作中起到一定的作用,说不定那一天刚好要做事,就会用得到。
+ ?! I% |) `5 S; C. W& i 工作中多请教,可以问领导,领导对社工的看法是什么,对你的工作是什么,然后,你再告诉领导,社工是什么,你的工作是什么。6 U3 d) `# c* y
工作内外可以多请教领导和同事,哪怕是很简单的事情,因为,社工和用人单位没有直接的竞争关系和利益关系,因此他们会很乐意帮助你,人们一般都好为人师的。即使,你知道一件事情是什么,你也不妨问问领导或者同事。在工作之余,多到处走走,介绍介绍自己,说,你好,我是新来的社工。怎么怎么滴。我的工作是怎么样的,可能,领导不会过多关注你,会问你的同事,新来的社工如何啊,那么你的同事就可以从侧面来给领导汇报。
3 }* [3 E+ a) i: b/ ~; o+ ^; E A2 [ 在这里,多注意下自己的直线领导,因为社工的考核70%是用人单位的考核,用人单位的考核主要还是靠直线的领导。
_2 O- c# ]" J4 y9 C3 Q 3 .用人单位的工作
! X: l) D- V: ~ ` 接下来就要先处理下用人单位给自己安排的工作。因为,这是熟悉用人单位工作环境和内容的最好的办法,你只有熟悉了他们的做法和流程,才看得出来,社工介入的空间和领域在哪里。3 ^% D. B" g1 r( v* i( D1 a q
4.计划自己的工作' h4 o9 A$ C0 H; J7 U
这里计划两个部分,一个是专业合同上的指标,这个指标是机构和用人单位协商的,要完成多少个案,多少小组在此处有时倒成了次要指标,会有些其他的用人单位要求的工作在里面,比如家访或来访多少次,处理多少文案,写多少调研报告,等等。这个和自己的考核相关。& Y8 b6 @7 D5 h8 d) f3 O
再一个就是专业工作了。主要指个案、小组、社区(活动),在计划自己的工作时,就可以考虑,如何的开展专业工作了。如果开展完,行之有效,那么,立即到处宣扬,让其他的人知道,你完成了一项工作。用社工的方法,那么大家就信任你了,觉得,社工还是蛮管用咯!再接下来,你开展专业工作就轻松的多了。领导和同事们都会非常的支持和配合了。$ a9 v7 ?) g2 f- l/ I6 ^4 Z/ g
5.指标和评估的再调整
! \ T5 [2 `# g8 v( G: X 做一段时间之后,就要对自己所做的工作进行反思和总结,即使得发现问题,调整自己的指标和评估,从而更加的适合案主,适合自己的工作。 四、专业工作VS行政工作
5 r0 g# |* c9 @6 \8 C 社工派驻到用人单位,不可避免的要做一些行政工作,但是不能完全的行政工作,否则就被他们给同化了。+ k; Q2 A1 @8 P/ E" P+ s
社工可以有用下面的方法和技巧,来巧妙的规避过多的行政工作。
9 x! W) G& g, |2 u0 P1 { 1.制定计划,并且张贴在比较明显的地方,让所有的人都看得到9 ]/ R0 X% S+ a6 `
那么,当用人单位安排你工作的时候,你就可以说,看看,我还有自己专业工作,在专业工作之外,我才可以挤出时间来做行政工作,我可以抽出多少时间,来帮助你做行政工作。那么,用人单位就知道,哦,原来你还是有自己的工作的。( F* ?0 m S- K
2.介绍自己) ^; ]- \# O9 b* k9 [1 R
利用用人单位的例会等聚会来介绍自己的工作。2 _) X. i. g/ S
3.透过机构沟通
4 F+ Q4 `! I4 C* O* ^. D, L 如果,这个方法没用,那么就要透过机构层面,甚至是民政局的层面来沟通了。如果社工做了大量的行政工作,没有专业工作,那么在下一次的招投标工作中,这个岗位将会被取消掉。 五、社工如何处理自己的情绪
3 T7 l: U: X8 ~ m 社工在岗位上,每天面对的都是些有问题的案主,看到的都是社会问题,长此以往,社工该如何处理自己的情绪。2 o- p# P7 [ G; l2 F. f+ a7 s A- ^
1.跳出来
% s7 ~! M' Y; k, d 作为一个独立的身份,来看待案主的事件。这是案主的生活,不是自己的,可以同理心去理解,但是不能完全陷入案主的情绪和事件中。0 J4 n7 ?: W, o$ |, R2 e% V
2.工作之外
- T$ ~, K& i* _2 d: z! p 工作之外,可以做一些调节,可以不要一天24小时,除了吃饭睡觉都在思考社工的问题,多点自己的生活时间,休闲时间。4 ~0 r" |' _: ] Q! x
3.寻求帮助和减压5 T2 u: h) A' `& o9 ~' |4 {: n2 `
可以找机构,督导,或者同工,亲友,或者通过写日志的方式,抒发出来自己的负面情绪。和这些人共同寻找解决的方法。
& d! |; H, q8 o: j/ H6 l六、社工在用人单位中的角色定位
& V: `7 A: `! y/ e 在这里要屡清这几方面的关系。首先由用人单位提出社工岗位的申请,接着民政局确定岗位,财政局确定拨款,民政局发布招标,民间组织竞标,从社会上招聘社工,派驻社工到用人单位。这样一个流程。
5 M3 p4 Q9 k+ t' J 那么,用人单位只是社工的一个服务地所在,服务领域所在。因此,社工在用人单位中应该是独立的,既不是用人单位的雇员,也不全面站在案主的立场上,而是保持一定的独立性。社工既要防止自己被用人单位行政化、同化和边缘化,同时也要避免完全满足案主利益而碰撞用人单位的利益。& X( e! c- C6 ?$ S- n
社工看待问题的角度不同,角色独立,起到一个第三方的补充和协调功能。同时,这里也可以看出来,既然社工是第三方独立角色,那么,社工手头所拥有的权利也是非常有限的,这就需要社工要有较强的资源整合能力,接下来讲。
`8 D3 t/ g0 D, g: |/ E2 b8 m七、社工的工作是资源重整的过程* s4 A2 y+ u$ B: t! W- i* T) |
正因为社工的角色是独立的,所拥有的权力也是有限的,因此,社工需要有较强的资源整合能力,将案主需要的资源整合起来,提供给案主使用。社工不是直接为案主办事,也不是为用人单位做事,而是,将用人单位的资源整合有效的提供给案主使用。2 I! r- a2 k* D7 L E: C- s
社工需要借力发力,借助用人单位的一切资源来开展服务。这里的资源,定义很广泛,可以是人际关系,人脉,也可以是实在的服务,或者案主所需要享受服务的信息等等。
& \# Y9 w) c$ \" Y) w八、社工所需要具备的几个品质, g) ]9 @* y R! ^' s
谦虚与倾听:低低头,凡事不用愁;凡事多请教,多听听领导同事的意见
" f$ W& I8 \* M* @. ] 热情与真诚:多与人打招呼,帮助别人,人性化,关心、关怀、关注他人的需求0 S- q2 j8 ^" v% V( t4 R8 \3 P) B( E- @
汇报与沟通:及时汇报,多请示,多求教,多了解别人,多把自己的想法告诉别人) G" ^" W% x2 s# U! E
创新与实干:大胆想,大胆闯,敢想敢做,认真与努力
W4 Z, b& w |& w 富有:不仅精神富有,物质也富有,心灵也富有
, H0 \& c* x( K) ~% S9 b 积极的视角:主动的精神,不气馁
/ r$ ? l7 B$ b/ T 变通的思维:太极
' W8 ]5 g) I) ?0 j8 t2 L 他人角度+全局性考虑8 K5 l! F3 M, N8 d; \9 R' ~
发现问题+解决方案& _3 m- M+ m" L( x
反思与总结:及时
0 C( z$ U5 n4 |0 R1 e九、太极% A& Q9 N4 ^) C+ S. d! T
突然想起来,社工的许多工作要具有易经中太极的理念,你中有我,我中有你,相互转化,相互借力,最终达成目标。太极素有四两拨千斤之功效,为什么呢,就是运用了借力发力和曲达的理念。世界不是非黑即白,而是相互转化的。白的尽头就是黑,黑的尽头也是白。白中也有黑,黑中也有白。: R: B4 |9 C2 ?, s
《人间正道是沧桑》一句经典的台词:要打对对胡,不要搞清一色。正是这个理念。用人单位的管理是一种刚性的管理,是钢刀对钢刀的管理。而社工的工作更柔性化,更曲线化,避免直接冲突,矛盾的升级,而把问题化解。
* ]4 I8 A9 F( n, l# b! D- H+ u
: J0 A1 p7 h3 ?7 F. y$ U$ P& L2 ~
3 H/ |' }% @2 n0 w5 T$ y5 A8 U
- w9 Q0 E! K5 K# _3 S) h; H. B* {: [% p; y4 I2 r$ @% T
5 S' H- [ E- @ {( Z
D3 G8 p# i+ x8 \原文链接:http://cncasw.blog.163.com/blog/static/16913796820128953538118/ 2 D+ m% h* p# G* j0 x7 }
|