9月16日个别顾问经典问题

桂城督导培育

{:soso_e132:}1、社工在遇到组员挑战的情况下该如何控制情绪？
   2、岗位中如何与搭档做好协调和分工？

督导回复要点：

   （一）1、开组前的准备要充分：开组前见完所有的组员，评估组员的问题，再制定小组目标，攥写计划书，再邀请组员参加小组，提升组员的参与动机。2、修改小组的名称。将社工助手小组改为领袖成长小组或如何做一个领袖等，让组员有更强的动机参加，给组员一个更积极正面的标签3、社工的情绪问题：同感，给予情感支持，认为这是现在东莞发展起步阶段，很多的问题需要自己去处理，督导不能及时处理社工的情绪和问题。这也是每个社工都会遇到的问题，需要自行去处理好。可以通过第一点来减少社工不良情绪的发生。

   （二）1、  督导先了解社工以往做的努力，取得了怎样的效果：

            2、  希望社工可以尊重搭档的决定，接纳对方是独立的个体，怀着一颗包容的心；

            3、  建议社工个人以提议和建议的态度，不要勉强对方一定要接受；

            4、  换位思考去看待两人不同的意见。

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{:soso_e132:}1、工作了3年，有些职业困倦，与同工的关系，工作的重复率高等都影响着工作的热情，如何继续保持工作热情？
   2、日常行政服务记录如何不影响正常服务的开展？

督导回复要点：

    （一）1、长时间工作的状态：建议提高写作的效率，重复的工作可以使用以前的工作计划再进行修改，减少写作的时间；形成一个体系，对于一些类似的项目可以直接使用，大大减少构思和写作的时间。多看看其他同工开展的工作情况，可以适当借鉴，增加信息量。2、自我调适，增强弹性，增加包容量。工作和生活协调好，丰富生活，工作之余提升自己的知识面，让自己更专业。3、增加运动量，保持身体健康，工作才能更好地开展。

   （二）1、  当前的社工文书是非常重要的，帮助政府和机构进行评估和研究，所以日常的行政服务记录需要社工认真完成；2、一位好的、有责任的社工能够将二者协调和平衡，确保个人工作的有序进行；3、  当前服务记录可能会比较繁杂，而今后的简单化、概括化是趋势，

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{:soso_e132:}如何做好员工情绪管理、时间管理?

督导回复要点：

    1、首先要理清员工的情绪因何而来，在日常工作中，要注意对员工情绪的把握，敢于与员工进行深入交流，从关心员工生活到分析工作遇到的困难，一同解决问题。

    2、要做好时间管理除了要掌握一些技巧外，还应该从其他视角看待为什么工作经常做不完或经常赶工导致质量不高，首先要了解员工是否了解中心的整体发展思路，是否清晰的知道所负责的工作应该如何开展，方向在哪里，有时员工花了很多时间做某个策划或活动，但又体现不出中心运营目标，这往往是事倍功半的，因此除了加强培训时间管理的技巧外，还应注意中心员工的工作是否围绕中心的总体发展方向。

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{:soso_e132:}如何帮助想做社工的助理做好专业能力提升？

督导回复要点：

     1、与组员进行谈话，给予组员关心，多找机会聊关于什么是社工，社工的理念、目的等话题；加深他们对专业理念的认同。

     2、除了要做好基本的文书审批、会议分享、专题培训等管理外，还应该注意助理是否找到了工作方向，是否能够有清晰的工作思路，进而自觉的补充相关知识。对于中心管理者首先要明确中心的3年规划，确定一年的工作目标，往往第一年以中心与居民相互认识，促进居民参与为主（各层级服务大致比重为：基础、康乐-80%，支援、辅导-10%，治疗-10%），这样就能够让助理有更清晰的工作方向，更多的从基础性、康乐性的服务入手，通过基础活动的开展，从中理解社会工作知识、技巧的运用，进而提升专业能力。

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{:soso_e132:}如何把握服务亮点？

督导回复要点：

    1、首先要明确期望、愿景，这样员工才能有共同的目标。

    2、开展社区服务，需要有短期计划与中长期规划向结合，做出一个3年左右的规划蓝图，根据蓝图确定一年的工作计划，往往第一年社工开展社区服务的比重：70%常规，基础的服务，30%专业（特色）活动；而到了第三年支援、辅导、治疗的比重将达到70%，而常规活动为30%，这个变化的体现了社区居民充分参与社区活动中，并通过社区居民领袖、志愿团体等培育，渐渐的由居民自发开展常规活动，社区中心此时只是作为一个平台，让居民充分参与其中；在有了群众基础之后，中心社工将有更多的精力，可以准确把握居民需求、社会期望，通过设计支援、辅导性等活动，达到社区工作的大目标，进而体现中心服务的特色与亮点。