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无助职工终于能“自助”了
发布时间：2012-10-22 来源：东莞市正阳社会工作服务中心 作者：曹晓萌
遇到劳资纠纷的刘女士 2010年1月，和丈夫从家乡来广东东莞打工的刘女士，进入某公司从事焊锡工作。同年4月28日晚工作时，被领班砸伤了头部，花掉1000多元医药费。厂方因其受伤不再让其加班，并称其有癫痫病，让其辞职，所有医药费和误工费都不会支付给她。随后的5月25日，公司要求她离厂，当时刘女士情绪激动说要跳楼自杀，并打来电话向市总工会求助。 对刘女士面临问题的专业分析 经过分析，社工认为服务对象自身有很强的可塑性，但仍然有以下几方面的问题和压力： 一是心理压力。服务对象曾因为与公司的劳资纠纷，差点采取极端的方式结束自己的生命，是在社工的劝导下，才慢慢放弃了自杀的想法。服务对象仍然面临很多现实问题：如何解决与公司的劳资纠纷，怎样解决家里的经济困境；怎样克服觉得是自己的原因导致家里经济困难的歉疚心态等。 二是工作与人际交往的问题。服务对象从外地来东莞打工，一直没有融入到社会中，人际交往圈很小，虽然在工作中认识了一些朋友，但与公司解除了劳动关系后，原来的人际交往圈被隔离，其社会支持网络变得很薄弱。 三是要解决与公司的劳资纠纷，这也是服务对象面临的最大问题。服务对象最初求助的原因是劳资纠纷，在解决纠纷的过程中，发现在原来工作岗位上得了职业病，而这时公司已经与其解除了劳动关系，使职业病问题解决起来比较麻烦。 社工制定的服务计划 先了解服务对象的基本情况，安抚其激动的情绪，并尝试通过家人来转移其注意力，以期她能放弃自杀的冲动。 建立良好的专业关系，跟进联系，表达关怀，减轻其心理压力。社工平时利用电话等方式加强与服务对象的沟通和联系，及时了解其生活，与公司的关系，询问近期难处，给予她必要的协助。 联动家庭力量，给予支持和鼓励。加强与服务对象家属的沟通和交流，争取家属的支持和鼓励，调动家庭资源，从亲情的角度为服务对象营造一个良好的家庭氛围，减轻服务对象的心理负担和压力。整合社会资源，让其得到更多的社会支持和帮助。在与服务对象的沟通中发现，出现这样的纠纷主要是因为法律意识淡薄，盲目地以主观愿望的形式理解合同的内容。所以社工积极整合身边的资源，不但在法律上给予帮助，还在遇事后怎样积极地协调处理方面给予她一定的建议。帮助服务对象疏导情绪，树立起乐观向上、自力更生的生活信心，并不断增强其自我改变的信心。 服务实施过程 2011年5月25日，接案的当天，社工先慢慢安抚服务对象的情绪，希望她能放弃自杀的冲动，同时及时询问其家里的情况，希望通过家人来转移服务对象的注意力。等服务对象冷静下来后，社工表示会帮其处理此事，但需要一点时间，同时还在了解一些情况，希望她能接听社工的电话。 放下电话后，社工及时联系离服务对象较近的在大岭山的同事，让他马上到现场先去了解一下情况，确保服务对象不会再做出傻事。 2011年5月26日，社工先了解服务对象是否还存在情绪方面的困扰。同时社工开导服务对象，家人那样关心她，一定不要做出傻事，让自己和家人后悔；而且我们也很关心她，也会帮她整合资源，尽可能地帮她协调此事。同时社工也向服务对象说明了工会的职能及哪些是社工和工会能帮助的，哪些事帮不到，希望服务对象能理解。这些得到了服务对象的认可，并承诺不会再做傻事。 2011年6月17日，经过了解，社工基本弄清楚了服务对象与工厂间的矛盾。与工厂领班出现争执后，服务对象在休息时间去医院检查，花掉1000多元医药费。后厂方因其受伤不再让其加班，并称她有癫痫病，让其辞职，并且所有医疗费和误工费都不会支付。她不想辞职，厂方同意她继续工作，但是所有的费用不会支付给她。服务对象觉得工厂是在逼迫其辞职，但她又很不甘心。社工先帮服务对象分析工厂的态度，以及工厂会做出这样的决定的原因，如果工厂最终仍是要解除与服务对象的劳动关系，服务对象给怎么处理，怎样尽可能的维护自己的合法权益。社工询问服务对象进工厂的一些细节，如，劳动合同的签订、社会保险的购买、加班时间及加班费的支付、所接触的工作是否对身体有伤害等，希望能从法律的层面来帮助她。 2011年7月8日，公司解除了与服务对象的劳动关系，不但支付了其工资和医疗费，而且支付了1个月的赔偿金，这在法律上都是合法的。但是服务对象称其在工厂做焊锡工作，而且升上总是起一些小红疹，不知道是怎么回事。社工猜测是职业病，但是这要经过专业部门的鉴定才能确定。不是职业病最好，服务对象可以开始新的工作，但是一旦被认定为职业病，可能会影响到服务对象以后的工作和生活。希望服务对象自己决定怎样做。社工会帮服务对象整合各种资源，联系相关部门。 2011年8月10日，服务对象决定申请职业病鉴定，并根据社工提供的资料，找到了社保局，社保局也耐心并热情地接待了服务对象，并指导服务对象怎样一步步去做职业病鉴定。在这期间，服务对象感受到了来自社会的关爱，心胸也越来越开阔。 帮助服务对象整合并联系社会各个部门及社会职能部门，因为这个工厂规模很大，如果服务对象有职业病，那么其他人有没有，怎样让服务对象走一条尽可能正确的道路是我们的责任。同时帮助服务联系并安排工会的值班律师，帮服务对象分析情况，怎样更好地维权。 2011年9月26日，服务对象拿到广东省职业病防治院的《职业病诊断证明书》，被诊断为职业性接触性皮炎。由于厂方与她已解除了劳动关系来总工会咨询律师该怎样维护自己的合法权益。律师给出了一下意见：①因为实在工厂患的职业病，目前尚未治愈，需要继续治疗，工厂因承担全部治疗费用；②因该职工所患为职业病，厂方于2011年6也u8ri单方面解除劳动合同不符合法律规定，要求继续回工厂工作，另行安排工作岗位，同时补发治疗职业病期间的工资；③享受法律规定的患职业病的职工应有的待遇和权利。律师建议先于厂方协调，若协调不成，建议该职工申请法律援助。 2011年12月5日，服务对象决定通过法律途径来解决。社工决定帮服务对象整合资源，联系工会的律师帮她分析该怎样维权。服务对象现在情绪已经稳定下来，并且能自主地作出一些决定。服务对象为了减轻家里的经济负担，也已经找了一份力所能及的工作。 评估及专业反思 社工跟踪该跟俺已经近半年时间，期间通过面谈、电话辅导、家访等形式和服务对象保持比较频繁的接触，社工反思个案跟进过程，发现服务对象的情绪比较反复，低落—好转—焦虑—好转—焦虑和希望交替。虽然个案还未最终结案，服务对象的问题还未得到较好的解决。但是社工评估认为该该个案还是比较成功的。因为依据社工工作专业提倡的“助人自助”的理念，服务对象已基本达到“自助”阶段，可以较好地调节自身情绪，改变以前的态度和做法，并且学会挖掘自己的资源去寻找改变困难、解决问题的方法。社工评估认为继续跟进一段时间即可结案。 | 
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发表于 2012-10-23 08:37
