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(一)常用的带领技巧$ |, e7 q6 m3 P1 ?$ J5 {
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7 d; G4 y/ k& J% O; N! P+ [) o% i' `1 Z1、温暖、尊重、同理与接纳1 v8 w) d- y0 A7 k. C
2、与成员建立“良好”的关系& T, m/ C% v( h8 D* i# r
3、澄清与具体
3 _. j; V. J9 H& P: ?! h4、面质- _" R! e, J! c* ^. L! a
5、立即性
8 ?! o% `( h7 ]2 V6、幽默
- R4 n" ]5 V4 S$ f4 A7、行为改变技术的运用
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(二)常有的突发情况及其可能的处理方式 ?& w1 G, b' z# W( K
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0 h9 o% g0 P+ X7 Q1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
- K" K Q$ S+ @0 u& t- n(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。
( d$ U7 ?* ?% ?7 Z2 @(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
* L6 l1 y( M1 N* ~(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。" L4 x: }1 R8 i1 n
(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
/ ?8 L; k% l- {( j" T(5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。
1 E5 Z9 s: |' K) I: m$ R2、成员不参与、不说话、不耐烦。) h9 R$ d6 j4 {" u# W/ C
(1)试着了解其真实原因。0 u) ?8 O8 ]) U7 O
(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。) j" [6 T& w7 k7 ~4 C
(3)运用团体力量促其完成任务。
1 t7 F. Q1 k( B7 r! z(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。8 }/ [4 |. L& D' f9 v/ x
3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。
9 j" O: r% Y1 h q7 w$ j(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。! M/ v, g# i. L: f
(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
8 @3 D1 ]7 V: V( X4、成员抗拒带领人的带领。
5 C' l) R4 Z! p/ h2 w& I( ]* T" r(1)交由另一位带领人负责。( t- q0 c# M% C9 H( o, T4 O
(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
. k! L4 W/ o- d2 N+ `(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。8 p: [( k# D5 B; Y, t
5、成员打(吵)架,或发生冲突。9 F: t. m" _ D' s' O. f
(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。
; k8 V2 I4 C/ \( i2 ~& E$ ?(2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。
# ^0 m" _" Z& }5 }, V4 R(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。
. D% n q" |8 i( j* Q9 T(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
5 _+ h" x% f0 P2 ~3 t' m1 b6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。
$ F1 [. P7 I) S: D) M(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。* h( A# T8 w9 [1 n6 z7 A
(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。
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