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[技巧] 小组过程的带领技巧

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发表于 2012-11-3 00:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
(一)常用的带领技巧
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* T" c3 ?( L- \* S* b
$ ?, d& V, p4 a2 W3 q1、温暖、尊重、同理与接纳( I3 e& ?' U. h; T
2、与成员建立“良好”的关系. ]+ f  U. k6 U
3、澄清与具体1 V7 h; b) ^9 r
4、面质/ C" c1 @1 R1 y: \" q  U
5、立即性
" r( ?9 ~/ |: G, T8 D6、幽默1 e; y8 d! Y  P
7、行为改变技术的运用
! L" L: x% |  F7 m1 x; q- Q9 m- A( B1 w0 e* F) J, p1 y, y. |
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(二)常有的突发情况及其可能的处理方式7 |! d% Z- B! t3 v2 v( y

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1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
$ n6 R. F2 a, G8 A( t(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。
  C% Z+ W: d' M& I3 o(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
$ {- I6 ^, N9 l5 X% @(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。0 T* Z( R( w* Z/ S6 y
(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。; j' I4 v3 X) {( f1 `+ {9 r
(5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。$ |- R6 Q% @2 i( m) {) N1 l
2、成员不参与、不说话、不耐烦。
3 \. L/ P: q9 G" G7 e& x(1)试着了解其真实原因。; h* g% U) j! ~4 W
(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。3 o" q" b; p  g8 d+ F8 d1 I; [* F
(3)运用团体力量促其完成任务。
$ t+ f; q+ F) t6 v; t* f% v(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。7 k4 [7 z' M1 V6 U
3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。
/ B' d6 V% r# Y4 e6 o0 [$ I6 w(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。
1 c. |" s0 x/ M" e. [3 p! H1 O(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
9 P2 Z5 j9 N& X' w( b7 y4、成员抗拒带领人的带领。5 y; t+ I  G7 |5 r% P' m( n
(1)交由另一位带领人负责。) d' k$ g5 j6 {2 U9 j) }3 F
(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
/ h; L+ t2 }$ o8 O4 V' E3 X(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。9 K8 ]! Y- h" c( i" Y. _3 D: c! _
5、成员打(吵)架,或发生冲突。
1 }; S* \5 ^* y4 u(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。
6 s7 p1 a  o; y5 {(2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。3 {  J% N% n) |4 t
(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。* b; x4 x6 N& N" K  O  [, S
(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
5 n' g7 g; t/ Y: G& W6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。6 W0 U  c' _2 S4 S- h4 L; i( E, u! e
(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。) |7 s4 H$ I* O& o2 ^
(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。
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