|
(一)常用的带领技巧& c- w. L' n7 c" U6 X7 ]6 U+ C' Z
- @6 A% c5 y* X+ p' t) t0 R- w9 c" |( T! c% k* ?+ E4 t# B; ]; ?
1、温暖、尊重、同理与接纳
, V0 i: F/ Y8 d( _. g$ Y2、与成员建立“良好”的关系1 W! D; z5 T! p
3、澄清与具体8 z3 s- t0 m3 F# F+ z$ R$ B
4、面质0 {' v5 I K/ p; q, h
5、立即性, K. ?9 U [6 \# H7 }( t
6、幽默
5 W2 P5 K: w1 g1 G; R7 t7、行为改变技术的运用
5 M* K+ a% \5 r6 d, I2 A \3 n" e
% c: ~/ N6 Z/ E+ O. U$ O. `: u
! J3 ^+ @' a" p8 L' L* \(二)常有的突发情况及其可能的处理方式* [4 k1 d G9 V. N2 Z I
3 m3 w. s* {& B" m5 f! e
) D% P1 z& B Z& a5 {
1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。" U4 c( l# ]9 I7 w: m+ |% O
(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。# d! k; S. G- A% g' M) H
(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。% f% D$ \* _. C& T9 O0 T: f* |
(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。% p0 A( S# A3 M2 Y2 P; T
(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
% J9 W$ U$ ~" G/ }! ?$ ](5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。
% Q2 F$ c/ \; ]1 P2、成员不参与、不说话、不耐烦。
# E. H/ Q5 _1 K2 ?. z(1)试着了解其真实原因。
G2 w* F8 B2 u$ z$ J4 T# }7 k$ S2 F(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。6 f2 K' E6 N/ e) f, o
(3)运用团体力量促其完成任务。
8 ]5 V. h! P6 w. h$ w, ~(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。+ V0 D5 ^1 g9 ~: G- m N0 ?
3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。# E) c4 M' A3 K# j
(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。6 j: X6 F, {$ Y c
(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。: V ]" ]0 m" T7 E
4、成员抗拒带领人的带领。5 |- w- E% n z1 W- ?1 r# c8 J& e
(1)交由另一位带领人负责。) o. z: K# e% @7 \ p( g
(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
' `2 e; a( n6 ~) X: `' B(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。5 B4 T0 N( a: M
5、成员打(吵)架,或发生冲突。- o7 c$ b+ i, Y8 Q+ Q
(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。
" M0 Z5 M U0 j# ?8 G5 b2 ](2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。 _0 Y% L# N" `* N# A. k% B9 g6 n
(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。
- x0 c- G! v _+ M4 D/ z9 m+ K! }(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。; h0 p. J8 ^8 S" D; w
6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。
" u& b8 A3 _! l7 ~ D! n(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
# N: m( D1 L1 x# L" \(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。3 p6 q4 r7 m1 m
|
|