（杭州）修个脚吧，社工登门圆老人最后心愿

安然

　　“能不能让小梅给我修修脚？”几天前，躺在医院病床上，90多岁的沈爷爷一字一顿地说出了最后的心愿。
　　老人嘴里的小梅，是家门口的“金秋保健”足浴店的修脚师傅，以前老人好的时候，每个月都要找他修修脚。
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　　女儿犯难了。“外面还下着雪，他会来吗？”
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/ @/ P! E# q0 Y5 L# C　　女儿突然想到家门口的社工小王，平时老人有个头疼脑热，或是办个证啥的，她都是一叫就灵。

. Y4 m9 E, h4 g1 }; Y+ e　　试试看吧。她拨通了小王的电话，说明心意。

　　一放下电话，小王就跑到巷子斜对面的“金秋保健”足浴店和梅师傅说明来由。
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! J1 D7 k' l: O( D0 c　　梅师傅叫梅永城，他其实也算半个社区工作人员。他所在的足浴店是社区专门办给老人的服务机构。社区里符合条件的老人都可以来享受一番。
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. A( v" A4 ^  \. d# h8 q3 o/ L" r6 n　　梅师傅一听说是沈爷爷的召唤，就一口应下。
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　　当晚，小王和梅师傅一起，赶往浙江省中医院。

+ b# L1 m' s5 `" R- P　　“小梅、小王，这么晚你们还来啊？”病床上，沈爷爷侧了侧身。

　　“您老歇着，我这就给你修脚。”梅师傅拿出了工具箱里的工具，熟练地给老人修起脚来……
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& W- m3 C, A9 \' L& J4 G　　半个小时后。梅师傅手上的活完了，老人也已经睡着了，很安详。几天后，老人安详地去了。
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6 Y0 O/ w7 z; F( o1 Q- m" A& ]7 Y　　这是记者1月12号在杭州市上城区清波街道劳动路社区采访网格化管理时偶然了解的一个情况。看似一个偶然事件，实际上，每天都以不同的形式发生在杭州市上城区的各个街道、社区。

　　网格化管理，这是杭州市上城区独创的一个为普通居民服务的做法。
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" ^" \, {0 |3 X- j　　杭州市上城区将区、街道、社区分为三级，将社区以居民、企业、区域面积、社会管理复杂程度等因素分配为2-5个基础网格，每个基础网格设1名网格长，1-3名协管员，2-5名信息员。

, `! o- ]2 K! d5 L　　在杭州上城，社区工作人员一般都是网格化管理的一员，要么是网格长、要么是协管员。居民如果遇上困难，都会先找自己所在网格的工作人员帮忙。
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# @; r/ D- j8 f1 G) O9 Y　　社工小王，就是劳动路社区的工作人员。她还有另外一个身份：207网格长。
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　　小王说，她所在的网格共有420多户居民。每个月她都要按规定走访其中的30户家庭。

- W, I( f8 K  U: T' m　　在劳动路社区，小王给记者递过一本厚厚的文件夹，里面记录着不少走访家庭的联系名单。

　　“这都是些特殊家庭，要么是孤寡老人，要么身体不太好，是我每个月重点走访的对象。”刚刚去世的沈爷爷也是她网格里的重点照顾对象。
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' u0 Z+ X# o: Y$ G　　小王说，有些事我们解决不了，就会把问题传输到网格化管理的联动平台，工作人员会第一时间把问题交办给相关的街道、部门，要求帮助解决。
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/ L8 G3 w; G, E; s7 p# Z# v　　“家里下水道堵了、小区窨井盖松动了、登门办理老年证……居民的大小事情，只要是能办的，我们都会尽力而为。”。

　　社工小王一番朴素的话，也代表了全体社区工作人员的心声。（任江媛、毛长久）


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