东莞：传达病人诉求 预防医患矛盾

社工哥哥

       昨日，省内首个病人资源中心在东莞市人民医院普济分院成立，将为医院病人及家属，提供免费的康复保健知识、福利政策普及、心理疏导等四大类免费服务。
　　值得一提的是，病人资源中心还将开展医患关系冲突协调，尽早介入病人的不满情绪，起到医患沟通的桥梁作用，此外，还将针对医护人员设立减压小组。今后该模式还有望推广到其他市直医院。
　　由医务社工负责运营
　　据负责该项目的“展能”社工机构社工介绍，病人资源中心在欧美发达国家和我国港澳台地区比较普遍，但在我国内地，专业的病人资源中心非常少。市人民医院的医务社工在赴我国香港学习交流后，2011年年底萌发了要将这种模式引入东莞的想法。
　　昨日，全市首个病人资源中心在市人民医院普济分院正式揭牌，由医务社工负责运营。据悉，目前该院医务社工有12人，去年共开展个案414个，为患者筹得善款30余万元，还开展了“临终关怀”等服务项目。
　　为何选择在普济分院成立首个病人资源中心？该项目负责社工解释说，“普济分院不像人民医院总院的病人那么多，但我们定科服务的病人又都属于病情比较重的，比如植物人、白血病等，有这个需求。”医务社工们说。
　　将成为医患沟通的桥梁
　　近年来，医患矛盾频发。在市人民医院普济分院病人资源中心的策划书里，“协调处理医患矛盾”也是其服务之一。
　　“疾病引起角色的转变和压力，不仅对病人自身的身心造成了冲击，他们对外界关系的协调能力也将有所降低，比如因为病痛导致的情绪不稳、不满医院服务等原因，都容易引发医患冲突。”一名社工分析道。
　　“病人资源中心成立后，医务社工将起到病人和医护人员之间沟通的桥梁作用，预防医患矛盾发生。”该社工介绍，医务社工每天早上会跟随医生一起巡查病房，“我们如果发现病人对医院或医护人员的服务存在不满情绪，会及时介入进行疏导；并在第一时间将病人的诉求向医院反映，将冲突矛盾控制在爆发前。”与此同时，中心还将邀请香港社工督导前来为医护人员减压。
　　提供四大类免费服务
　　据介绍，病人资源中心将为所有门诊、住院病人及其家属提供资讯及教育服务、社会心理支援服务、义工服务和其他服务等四大类服务。“所有服务完全免费，病人不需要支付任何费用。”病人资源中心的一名社工介绍，目前运营经费由社工机构承担，未来或对外联系企业资助。
　　“除了治病外，患者还希望了解病因、用药指导、康复保健等知识；此外很多病人对社保报销、重大疾病救助申请等社会福利政策，以及工伤、交通事故等基本法律知识非常关注。”该社工介绍，因此中心将提供免费图书借阅，社保医保政策、工伤知识等资料；定期开展健康、法律讲座等资讯和教育方面的服务。
　　病人在治疗期间，往往需要得到心理的安抚和支持。“病人入院后面对陌生环境，往往容易产生不适应感；而由于疾病带来的生理痛苦及恐惧等，又容易引起情绪不稳；病人出院后对康复缺乏信心也容易产生焦虑情绪。”该社工称，因此，资源中心将提供个案会谈及心理咨询，手工小组、病人互助小组等为病人减压。
　　小资料
　　什么是病人资源中心？
　　病人资源中心是由医务社工向病人提供所需要的服务资源，以满足病人在资源链接、心理支持、人际关系协调等方面的需求，从而将医院单纯的治病转向帮助病人实现“生物—心理—社会”的医学服务模式。
　　招募
　　目前病人资源中心的图书十分有限。社工们希望家中有旧图书的社会爱心人士能伸出援助之手，除教科书以外的所有类型均可，励志、保健方面的图书最好。
　　报名/捐书时间：长期招募
　　报名/捐书地点：市人民医院普济分院行政楼一楼社工办
　　咨询电话：0769-28637715