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[技巧] 小组技巧

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发表于 2009-4-20 23:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧- S5 j4 k' f& Q9 t8 ]+ S( ]: K
     小组目标的设定0 R: C2 d& k+ [$ x
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
3 n5 O/ U3 S. b2 V' R成员背景资料的了解
0 ?( m$ R: s9 R% F4 ^" K# q( W* a& B包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 , e, i) E* x# Q/ m* v7 f8 D
     小组的人数7 m' Z' z0 K8 `" B1 f
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 2 q! w4 e! H/ W$ @9 O5 s
聚会的时间
" @7 k+ z. t# x, Z0 |0 w! u5 ]7 i由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 / a9 P* m3 X( J4 y5 {) o3 f4 S
       聚会的场所
$ I, g' A- ~2 q2 _5 n7 P以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
+ ~7 g3 G' W  y       协同领导者的设置' Q3 v+ J  V$ f; c$ v$ F7 E% x
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
- d5 `4 t/ s+ ]# x4 g7 q( C必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。7 f6 E- F& V9 ^) k+ o8 c
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 * T: X1 f! E6 {. X
       小组活动的设计
4 ~. A5 H9 o+ C( T- z, z, z$ U活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 : l, T+ S" L- f) R" k2 D
       相关理论的阅读' z9 N" K* p6 s; z$ P
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 / P' p$ T' G! ]9 n
        先行接触
+ m+ k3 {7 f' ?1 m" W# ~( R* V$ \. O- _若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 7 q! E$ }9 |: Q' v5 E4 |% \9 x
二、小组过程的技巧

$ u! j; G2 |. W  \ 常用的辅导技巧0 m2 r: z7 L5 N" W# M
        温暖、尊重、同理与接纳:
2 c- x/ f6 t1 ^2 f0 `1 Z7 d此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。, P) V; J7 F5 a6 ^0 h0 |( D1 H3 W
所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。

! G; c# w+ G, W3 l3 N! q! N
& b, g' m. _# ~        与成员建立「良好」的关系:
5 B5 u  n- ^; K0 C* N此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。3 X+ G/ U$ S& W* L5 c
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
! O) _; _# y2 c$ U" V! N+ y        澄清与具体:; l9 |/ ~9 U& E& d
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 $ p6 v8 M$ j$ i0 X8 u% r
         面质:3 {2 C$ e  q; z$ q
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。5 i& g) ~  Q& r: Z5 \( D
        唯于面质时须注意:  q4 ?9 K+ C9 A( Q# \7 |) m
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。% \& j, [) w: C8 l) |: B
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 # G- m8 h3 T* C' p& B
        立即性:. A9 H6 q; }5 V; j/ [1 `
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
! H: n9 T& p9 [& k6 N$ e否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
; D: Y; d3 `! }' L, K. ]) m) q3 v        幽默:! S9 C5 _# L7 j
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
0 {! L4 n! _' z! F2 T8 _8 B: V        行为改变技术的应用:
: y0 m; O1 }' A2 N! Y& }小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 2 a  u5 R; c7 ]! t, |
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式

7 h$ |8 A  |# z! j1 ^3 Fa﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
7 H( S( ?7 X) Q  其处理方式:
2 R9 t1 Q( m: C. l+ c0 `运用小组制裁力,确实执行小组规范。 2 ^1 ]4 q, f8 a% ?
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
, d" X' l5 w0 N5 _! c2 A5 Z- R! m请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 " n% T" v4 H4 N) u; C2 n
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
8 E  B: d! ?  C6 L; u$ f: ~+ ~; a对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
3 x7 g% e6 F  a3 {! S8 S
- e& j+ v! |$ `
b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。

5 E- |5 k# L4 z1 a& T/ s: g  其处理方式:6 ]  M$ s4 `% \3 J+ D7 W( A
试着了解真正原因。
9 [1 _0 |# P* ^  g' i' E/ X对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
. @) B6 x8 n9 C. a" q6 |, x运用小组力量促其完成任务。
: R' x6 u7 o. ^; Z& C  T8 {1 [2 o. `必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。

9 i3 Y! h/ b1 o& w9 c/ r) x  @  D7 g. i' q
c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
  E9 i% U) F" Y- s
  其处理方式:$ f( k( o, m- x8 P
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 8 A3 T6 s7 {) N7 V& a0 }0 @* K
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
# E4 O. \: Y9 {" n" \! l$ u

( \, u, ^6 ?3 c" Q6 ld﹒成员抗拒领导者带领。

+ C4 B6 H& l3 f8 g% g: c7 K  其处理方式:
$ o1 U0 O9 s. z& y交由另一位领导者负责。 - i0 M$ H9 |! u0 V
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 ( k) W, y* _4 B
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。

! _# C9 ^- U" E' R* M0 I6 I+ }( C! L8 M$ q
e﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
7 i8 F2 E4 D) m. N6 J
  其处理方式:
( P: K; Y8 U0 Z3 i4 V! e制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 3 Q) a' H  L3 T, @' X/ Z
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
+ G; B% V/ t" I/ y6 B, L4 \( E将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。   W8 m. Z4 A9 w; o: f6 e, [
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
8 \" {. Y# X# w  E  p0 O$ d9 c& ^

, f# \; N8 ^; O2 l: }$ \6 \f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
2 U5 q% v' G6 _2 D$ b! k/ a
  其处理方式又依情况分为两种:& R/ s  s4 x( a2 i4 T! ]' {  s+ y
开玩笑性质:! I4 A: r* A# p0 u+ L' l) d& R) w
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
- k6 {2 \- P3 `$ g; ^# y( l# \恶意的攻击:
, F1 V3 B1 ?4 p0 I8 t0 ~1 N3 g* R若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的; A# E- ~  e% C# r' M/ p
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
: _9 g  k6 d9 ~* S3 I% O8 Q2 F' u8 V三.其它
, {* U# e6 H4 d# U* A) v* R  D$ G  除上述外,尚须注意下列事项:
; R3 B, C: N. _! X; b3 S. l
注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
$ b; w' P. V* O+ S7 \: I要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
! a$ h  L, F( U9 h  d2 n6 @( k事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 5 C/ \. {( \! x2 W7 N, z, V* C
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发表于 2010-9-7 00:50 | 显示全部楼层
x耶 大虾 谢谢分享
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