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一、开组前准备的技巧 L( v" I' S9 r1 G9 ? F* n; f
小组目标的设定5 a" P; t5 k0 w- U
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
h) w! L' b# s' B: {' v7 @1 F成员背景资料的了解" d; D4 g( m7 i+ e, i
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
. b3 u7 C" K0 Q, G3 v 小组的人数' o/ U3 V0 y3 e" u. g6 q
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 1 S2 Q; a f! F0 {% B& x
聚会的时间2 h& |3 Q6 H* Z0 n+ a
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 S8 ^! g+ j1 E: m$ Q3 L/ A
聚会的场所0 [* S4 i) z7 Y4 L- j
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 ; P U1 `3 A. d8 O
协同领导者的设置
8 V* w+ h; v6 g$ t6 n8 |' j最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
8 V: R' [& s: h必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
) b3 f' v- I& S9 u+ t小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 : ~9 F' Q, E- ^. \0 h
小组活动的设计 O% i- `( u6 D: z; N8 z; Z
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 2 ?& `% X+ b/ v- \6 {
相关理论的阅读
# U8 T) y2 C- o' U领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
a3 M. D/ y9 y; j4 G 先行接触
l2 r) }8 K s# O% T+ b9 i5 _若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
s- E: e" |( }+ w二、小组过程的技巧
) A8 E) T2 A Y2 J 常用的辅导技巧) t/ i7 [; N- u1 L2 ]
温暖、尊重、同理与接纳:- B: S3 b5 X6 z$ I5 k4 `
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
3 d! I- O! Q! r% E+ s/ S5 g所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 0 \% h: H2 M' c1 @
% m0 N$ E3 i* Y( V( C 与成员建立「良好」的关系:
1 j! x. U+ S5 ^" m, E此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。7 h1 ^1 ?, f3 j" S: i
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 " u- T7 Z g2 v* D
澄清与具体:
. B; Q4 V* G; H& N% S t/ x; l5 S成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 * p& |# K$ p- d
面质:
' d5 Y8 m0 G) f, z; A+ d成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。7 y1 h G2 U K {- c6 G
唯于面质时须注意:4 U2 G2 O. ?, B% w
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
! `# B$ z1 E+ f1 {$ P再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 ) l0 }6 X9 | D3 @
立即性:
* D& T/ j8 n) _" \2 Q小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。( _+ J: Q) a% Z: j
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
* _/ r# `9 J+ m9 p6 S1 _/ n 幽默:9 {6 D8 R' H/ x4 X% k
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
6 A" G' T1 A- ]1 \0 o& ]% `2 ?3 l 行为改变技术的应用:
& c% Z( n6 j$ a+ r! z小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
! C; V8 u8 ]4 l; b/ D3 D( u1 r二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式) W5 e3 O* w; g/ u' i" ^4 l
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 0 [( z. r' S& I$ H
其处理方式:
& B4 M0 \: S' C运用小组制裁力,确实执行小组规范。 ' n" A" k2 h4 P# {
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
7 r$ a( y* h0 y$ d! i' i t# ^) R请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 # w. `" p1 c! U+ \# S) S, V3 D
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 2 k3 l2 m; o. K9 b& L2 ^' V
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 4 Z4 W3 r/ b) D2 I3 Y% B9 `; m
6 V1 \5 F1 ?" A/ W( Q) D, {% O) Yb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
' F( _% q% ^: ^ 其处理方式:2 S' E7 z- W& M# U, o
试着了解真正原因。 ) n* U% V7 u6 m" Y5 |
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
* v0 z# ~) a) R( M! y运用小组力量促其完成任务。
$ F. l) Y# x# L( w! M1 Z必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 1 G z, I4 t5 s4 w
9 Q8 ]4 V* j) M4 Z; l$ Q1 @c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
1 o& g5 e! Y$ Y; E/ s 其处理方式:$ A5 B0 Z" K* s: J- _; Z
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
) G0 P1 Q) N I4 B& a可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 5 T7 V. q' g" Y+ d' m
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d﹒成员抗拒领导者带领。 8 q( N/ c J% {& Y
其处理方式:4 i& Z' z2 }! `$ J% t8 ?
交由另一位领导者负责。
6 ~3 r. [; F+ i/ ?& V% b( H鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
4 f7 i( n6 B: f4 z- m, Z- x私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
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e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, 8 B0 Z" u9 u$ z, W+ Q: p$ F
其处理方式:0 P; p% U/ k5 s& \: t0 o
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
0 a( A1 `* |- z. k' K5 f2 C* K领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 4 M0 `) {: b' V, _
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 * L5 T C: e* \ l0 H/ [1 D0 C
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 3 w. ^8 C6 c9 N
' X: i' p2 }8 C- G2 ?# uf﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
- \" L! X0 z7 G$ O( j 其处理方式又依情况分为两种: L0 \5 Z8 u1 ~" j; g/ h1 b
开玩笑性质:& `' F. p5 L! Q: `( Q
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 * Z. U3 \" Q5 M( n, s) H: B
恶意的攻击:
! I2 _9 {+ i. y5 v' P0 H若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
' j3 b; ]" R0 f6 ^0 G情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
2 M( \" a* a/ V) J! ~7 f( R三.其它
$ |5 D/ \3 n0 T 除上述外,尚须注意下列事项:
5 P9 S# U" m: [( c' V* E& q: X注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
; t5 R$ y2 ~" |: d! M& w要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。# c) E/ |% S0 g3 L
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 1 w( M5 p- D. V, m0 q+ k
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