为民服务你我共见 街道社工记下万篇民情日记

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为民服务你我共见 街道社工记下万篇民情日记

    通 讯 员 张晓婷

    商报记者 管有明

　　近日，沧浪街道对今年初到现在的15000余篇社工记录的民情日记进行评比，他们将按每季度15篇的额度，评出最能反映“民语、民生、民盼、民风”及社工所思所想、解民忧创新亮点的“优秀民情日记”。其实，评比的过程已经成为一个感动的过程。

　　“温馨提醒”糊涂阿姨

　　一天上午9点多，瓣莲巷一个大院里弥漫着一股焦糊的味道。巡视的道前社区工作者和乡邻们发现后马上查找原因。经过多家排摸确定是在2楼的一户人家，初步判断是食物在炉子上烧焦了，家中却没人。社工通过乡邻查找联系上了这位阿姨，又拨打119，带上灭火器赶赴现场。不一会儿这位阿姨赶了回来，好在火没烧起来。然而，令人啼笑皆非的是，今年以来，这个大院共发生了3次同样的火情，都是这位阿姨所为。

　　这位阿姨今年50多岁，一人独居，退休后经常参加各种社会活动，一出去就是大半天。因此她喜欢一大早就把一天的饭菜烧好，在煤气灶上不是炖肉就是煲汤。可是她的记性不好，经常人出门了，火上还在烧着东西。前两次，都是社工和邻居及时发现，排摸后马上联系了这位阿姨。

　　面对这位糊涂阿姨的“过失”，社工查看前几次的民情日记，总结前几次火情的经验教训，想出一套办法：她的记性不好，大家就要一起帮助她把这件事记住。于是，社区成立了“温馨提醒”小分队，发动这位阿姨周围的邻居每日早晚一次问候，社工也会每日早晚去查看、走访。果然，那次事故后到现在，这位阿姨没有再犯过类似错误。对此，她十分感激。

　　空调滴水难题解决了

　　西大街社区工作者刘宇的民情日记上有这样一段话：社区调解过程看似简单，其实需要大费周章“磨嘴皮子”。小区里经常是鸡毛蒜皮的小矛盾，纠纷调解耗时耗力，有时还未必讨好，但一旦调解成功，看到冤家成朋友，那种成就感也是无法比拟的。昨天，社区居民张阿婆笑容满面地来到社区，握着社工的手说：“谢谢你们，解决了空调滴水问题，现在我和楼上的已经和好啦！”

　　原来前几天张阿婆来社区求助，说楼上一户居民的空调排水都滴落在她家窗前，给她的生活造成很多不便； 而且滴水的声音让人难以入睡。她说，楼上居民和自己是几十年的邻居了，空调滴水问题也已经好几年了，往年自己也就忍了，但今年空调水滴特别多，实在无法忍受，就上楼去反映，双方言语不合，竟吵了起来，后来干脆“冷战”，互相不理睬。

　　社工听说后决定上门找楼上居民谈谈。一开始，该户居民知道社工来意后门都不愿开。几位社工一连几天蹲点“磨嘴皮子”，耐心劝说。看社工来了几趟，户主也语气缓和了下来，说自己也不是有意为难张阿婆，想请社区想想办法。最终，社工建议装个导管，把排水引入屋内流到接水桶里，这样不会滴到楼下影响别人，该住户当场接受了这个提议。

　　举手之劳修好马桶盖

　　西美社区7旬老人张坤英家的马桶最近出了问题。社区80后村官苏俊走访时，她就诉苦说：“你来帮我看看马桶盖怎么打开了总是掉下来，平日我就想打开通通气，盖子一直盖着，每次打开总有股臭味挥散不去。”

　　小苏因为经常负责改厕工作，和工程队接触比较多，自己也在边上留心学着。因此小苏到了洗手间查看后，一下就找到了原因。原来马桶盖子上的螺丝有点松，使用时不断被推后，现在盖子太靠后了，就影响到了它的正常打开。最终，小苏借来了扳手，调了下盖子的位置，并拧紧松动的螺丝。

　　小苏在民情日记中感慨地说：“帮助居民修个马桶盖是个小事。但是对张阿姨来说，如果这个问题不解决，用起来肯定不舒服。我的一个举手之劳，能让她方便很多。通过这个小事，我更加明白了社工需要学习不同的知识，提高为居民服务的能力。”

来源：城市商报