2013年桂城督导班赴港交流团学员心得—关绮珠：参观学习长见识，用心体会促发展

桂城督导培育

参观学习长见识，用心体会促发展

——参加桂城督导班到香港参观学习心

                                                                                    
                                                                                             关绮珠

    近日，清流社会工作中心组织了桂城督导班的学员三十多人到香港多个机构参观学习，这是我第二次到香港参观学习，我觉得每次到香港都有新的感受，学到新的知识，这给我的工作带来了很大的启发。

一、机构多元化服务，成就专业性发展

    香港的社会组织发展多年，拥有成熟的社会服务经验和专业人才，如这次参观的香港路得会、西贡区社区中心，跟桂城的社会机构不同，他们大部分的收入来自政府资助，另外他们还通过服务收费、筹款等方式增加机构的收入，收入来源较稳定，有利于机构的长远发展。

    1、香港的机构服务类型、服务对象多元化。针对不同的群体如长者、青少年、残障、失业人士提供个性化的服务，如有活动中心、日托中心、展能中心、院舍服务等，为不同的群体提供所需的服务，既满足大部分人的需求，也有个性化的服务。而且机构会根据所处地区的实际，有侧重地发展专业特长，就如我们的香港督导彭sir所说，内地的社会机构就像“全科医生”，香港的社会机构像“专科医生”。

    2、服务形式多样。香港的社会机构对服务收费，所以活动及服务形式很丰富，有免费的小组服务、支援网络、分享交流，也有很多是聘请专业的人士授课，如英语、游泳、舞蹈、暑期托管等，多样化的项目使市民可以在机构找到适合的服务，增强市民对机构的归属感，同时也为机构带来一定的收入。

    3、细节服务体现专业性。到香港的机构参观，无论机构面积的大小，他们的场地多数是一室多用，并且在设计上体现了他们对服务对象的贴心服务，小到一个门夹，收纳凳子的小车，场室的色调、布置，大到隔音设备等都想得十分细致、完善，为服务对象提供一个人性化的、舒适的活动环境，体现出机构和社工的用心服务和专业性。

    4、社会机构的财务、服务信息公开透明。这二次的参观学习，我都收到了机构的很多宣传资料，如路得会的年报资料详细地公布了机构年度的机构架构、服务内容及财务信息，还有很多活动、项目的宣传单张，机构的信息都是公开透明的，每个活动都有宣传单张可以供市民了解，吸引他们来参加活动，增加了机构的知名度。

二、香港的社工专业知识扎实、实践能力强

    香港的社工大部分是社工专业毕业，需要到机构实习一年，实习期间在机构有专门的社工和学校导师跟踪指导，而且社工的晋升也有资历等规定，因此工作经验相对丰富。

    1、与香港的社工交流接触，我的第一个感觉是他们很亲切友善，与他们交流会很舒服；其次，他们很注意与人沟通时的眼光接触和身体距离，让对方感受到平等、尊重的态度；另外，我留意到他们说话的语速较慢，表达很清晰，容易让对方听明白，这些小细节在与服务对象沟通时都是非常重要的因素。

    2、香港的社工专业程度高，市民的认受性高。香港的社工专业发展时间较长，因此在社会服务方面的经验丰富，很有专业操守。社工对案主的资料严格保密，且掌握基本的心理咨询技巧、小组技巧等，社工得到了市民的信任。

    3、社工分工明确，有团队合作精神。我观察到香港的社工每个有明确的分工和服务领域，但又很注重合作性，同工间相互尊重和欣赏，机构间的同工也会相互合作，资源共享，一同为某些项目或对象提供资源，最终达到了相互学习，相互促进的效果。

三、宣传模式新颖，贴近生活

    香港的宣传特点之一是制作宣传短片，全面、快速地让人了解到机构的整体情况。最后一天到香港药讯天地的参观让我耳目一新，原来禁毒的宣传是可以如此贴近生活，生动有趣，容易让人接受，而且他们选择了重点的宣传对象——青少年，不仅在场地布置上针对青少年的爱好有独特的设计，而且宣传短片也是以青少年的角度和立场来演绎，引起了观众的同感。我们的宣传工作也应借鉴，尽量减少行政化的色彩，以人性化的角度去传播正能量，会更能达到效果。

四、对工作上的思考

    1、现在桂园社区服务中心实行会员制，入会的会员有500多人，他们享有会员的权利，如免费享受社区中心的各项服务、每月有生日会、每年一次免费体检等，但社区没有对会员收取会员费用，但随着入会的会员人数不断增加，财政负担也在不断加大，如果社区可以定期向会员收取一定的会员费，既可以减轻财政压力，也可以提供更多更专业的服务给会员，同时，一定程度上会加强会员对社区的归属感。

    2、社会企业的发展。我参观过香港的一些社会企业：乐农餐厅、好单位等，如“乐农”针对聋哑人士提供餐厅就业岗位，“好单位”为创业年轻人提供平价的公共办公室和创业资源，他们都找准了社会企业的定位，以商业运作模式发展公益事业，其中乐农是运营得较好的社会企业，已开始营利。反思在桂城，虽然成立社会企业的条件未成熟，但社区可以通过场地置换一些专业的服务，如桂园社区的长者饭堂、爱心超市、随想画室等，就是社区做出的一些尝试，取得了较好的效果，如果将来有机会，我也很想尝试在桂城开办社会企业，帮助更多有需要的群体。

    3、社区的工作价值和工作热情。我感受很深的是，我们这次的三天行程，彭sir、郑sir不仅为我们牵线搭桥，彭sir更是义务全程带着我们到不同的机构学习，随时为我们解答疑问，这让我感受到他们的真诚和工作热情。我们做社工或是社区工作的同工，也应该保持着一份热情和爱心，平等、尊重地去服务我们每一个对象和居民。