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[交流] 督导知识之深圳市社工督导人员工作职责手册(试行)

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发表于 2014-1-9 09:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
                         督导知识之
7 r! Z; u; q. i3 `  e               深圳市社工督导人员工作职责手册(试行)
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/ U0 }5 `7 N8 W1 U; |- J0 v& U5 f第一章  总则
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* o+ @! t' J* h/ Z  ?, ~    第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制,根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》,结合我市实际,对原《深圳市社工督导人员工作职责规定》重新修订,制定该办法。
! ~" o, ?$ C1 X* L. y3 ~3 u. x0 m    第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序,向新入职社工传授专业服务知识与技能,促进其成长并确保服务质量的职业活动,具有行政、教育、疏导以及支持的功能。* u: Z, H  G0 G- K' [% s
    我市本土督导人才队伍包括督导、督导助理两个级别的社会工作者,其中督导又分为高级督导、中级督导、初级督导。试点阶段,在督导助理向初级督导晋升的过程中,选取部分优秀督导助理担任见习督导。
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6 y- ^' Y! M6 q0 l8 L2 l9 k* v第二章  行业协会职责' E( x, d; u  F% p, d
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    第三条 受市社工主管部门的委托和授权,对本土督导人员的职责范围、选拔晋升办法、评估考核制度等规范进行拟订和发布。; _" P/ a" y  K. Z; q5 z
    第四条 对本土督导人员在资格认定、履职情况、违纪处罚等方面享有监督和处理权。
& R, M# X3 g/ J1 R0 K/ T3 w# y    第五条 在必要时代表机构与督导,向政府及相关单位反映和协调相关事项,对行业内相关主体之间存在的纠纷,依申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。
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9 p: u7 E  ~! f( k( A* x% Y9 s第三章  机构职责: H( ?& J. n4 I; U0 m' D: E" c

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    第六条 各社工机构应配合市社工主管部门和深圳市社会工作者协会(以下简称“市社协”)积极创造条件,重视对督导人才的培养和管理服务。具体如下:
: j3 O4 W% \) M7 r* v& W% T* |    (1)根据该职责办法及市社协所颁布的本土督导人才选拔办法相关规定,结合本机构实际情况,制定机构内督导人员选拔办法及职责、评估制度。并报送市社协审核。本机构内部的督导人员进行选拔应坚持公开、公平、公正原则。
; ~5 q. E# }# G1 @1 l1 F* N    (2)积极配合市社协所委派的香港督导或顾问的工作,充分利用其专业优势,完善本机构内部督导制度。7 d# }; t- E+ Z. s" w1 W/ h
    (3)保证本机构内督导人员有足够的时间、空间发挥其督导功能, 积累专业督导经验和能力。
5 x/ l+ q& S! H# i" J    (4)在本机构内,赋予本土督导人员相应的行政权力(如团队内考核评估权,政策建议权,人事任免建议权等),以利于其工作开展。; r! }  L% V! p' v' A
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第四章 督导职责1 t# d7 U0 ~$ N
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    第七条 在试点阶段,督导人员具体包括初级督导、见习督导。其中,初级督导原则上需取得社会工作师资格(社工试点阶段可放宽至助理社会工作师),从见习督导中经过考试差额淘汰产生。见习督导需取得助理社工师或以上职业资格,具有至少一年以上一线社工工作经验(社会工作专业)或两年以上社工工作经验(社工相关专业),从我市在岗督导助理中选拔产生。具体选拔方式请参照市社协相关通知。
( |8 ~5 V- P& m* @    第八条 本土督导(该处仅指见习督导、初级督导)原则上按照1名本土督导:14名社工(包括督导助理)标准操作。各机构可根据具体情况,予以适当调整。特别情况,机构需与市社协另行商定。5 O9 R/ Q# W& j1 r  {
    第九条 督导(试点阶段包括见习督导及初级督导)对市社协负有以下职责:
9 N" s  U* c2 z5 |+ }+ R; g    (1)负有政策建议和倡导的职责。按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等;
2 ^! b# R$ C2 v! }5 Q! _, T    (2)积极参与市社协所组建的督导人员组织、政策研究、培训及其他相关活动等。# W* j+ P) T5 ^$ i; \
    第十条  督导对机构负有以下职责:! B+ q( f1 T$ a$ y: M1 W
    (1)参与机构服务质量评估,在机构专业服务推广及决策方面给予建议;
0 F1 X2 A7 `# u! u( c8 @    (2)及时对团队的问题和情况进行总结及建议,调整服务方案,优化服务结构,促进服务效果提升;
8 \, q' _: I. N1 D! m) h7 p    (3)配合机构人事部门,对团队内督导助理、一线社工的工作进行绩效考核、评估等;对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等给予机构专业建议;* Y; Z6 T6 V. n: g
    (4)协助机构,对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进行监督。
- R& Y# |- Z+ C5 Z' i4 K    第十一条 督导(包括见习督导、初级督导)对上级督导人员(试点阶段包括香港督导、见习督导小组顾问)的职责:0 G) d0 M; d3 t' V4 w
    (1)完成上级督导或顾问为其制定的个人成长方案;! z! e. Z0 Y' Q) S
    (2)将发展中所存在问题进行反馈,探讨解决方案并予以跟进;6 @  {* ^) s; P1 k
    (3)按照规定,每月接受上级督导个人督导及集体督导,具体可由上级督导根据市社协要求确定。  a+ k5 K3 }1 ^( [
    (4)配合完成其他类促进行业交流与发展的协调性工作。
. H+ y" n0 X( w. V' L! P    第十二条 督导对督导助理负有以下职责:
3 [" V7 t) p5 G5 t; @  e! x! {    (1)培养督导助理督导能力,包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案,协助其完善年度工作计划等;
0 j3 W* X# X: S+ T9 p    (2)给予其适当的情绪支持等;
; [6 Q3 K& H% K4 k    (3)定期给予督导助理个人面见督导和小组督导。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等;/ E( L1 q6 W4 G; j6 }0 S7 `6 {, k
    (4)根据督导助理的实际发展阶段,适当安排其独立开展对一线社工的督导工作,提升其督导能力;, K8 r9 ~$ V+ H8 _
    (5)指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划,并予以落实; % v% C; C) n4 X. |) p7 V
    (6)及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况,并与上级部门及时沟通, 做好上传下达工作 ! n+ _9 D* I2 C9 v- M  w  s
    第十三条 督导对一线社工负有以下职责:6 P- i) T5 J+ `  k$ i0 i4 ?
    (1)负责所带领团队的业务方向的整体规划,监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等;
( a. t6 b  O" O. F2 j7 A4 A    (2)给予社工业务指导:按照专业督导程序,定期召开社工个人面见督导及团队督导会议,审阅、批复一线社工服务情况,并按时完成督导记录。# G3 u/ P: X; \5 F8 X0 y" d) v- T
    (3)提升团队社工自身业务能力,策划并组织实施各类形式的培训等;2 e9 {, y# i0 ?1 u+ C% P; {3 c
    (4)带领团队发掘、联络相关社会资源,拓展新的服务项目;9 b) n' H% ?& U
    (5)协调机构、用人单位、社工、行业协会等相关部门之间的关系,以促使服务的有效开展。
5 x5 o7 v8 z( Y4 h$ G    第十四条 为保证本土督导人才的督导能力,处于见习期的见习督导应根据见习督导小组顾问要求,落实顾问对其进行的培养规划,亦应保持适量实务工作量,具体遵守以下原则:
  ^; n9 ~# g8 p- Y7 u' F4 ~3 c    (1)见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成,直接针对服务对象所开展的社工服务(服务记录上社工姓名应为见习督导本人)。0 @3 }0 I' R5 \2 ]2 d
    (2)见习督导每月可有10节(半天)左右一线实务工作时间,具体由见习督导与其督导顾问根据团队具体情况予以明确。2 C* d$ m/ l! S  r
    (3)自上岗至2010年12月之前,至少需完成疑难个案(4次面谈以上)2个以上,治疗性小组(4节(半天)以上)1个以上或其他类小组(4节(半天)以上)2个以上,活动(包括新拓展的服务项目)1个以上。均需有完整服务记录。6 I4 y' ?3 S. S, Z, g" Q3 F1 Y
    (4)针对各领域服务开展情况不同,可对以上指标进行适当调试,其中小组指标和个案指标之间可互相换算,具体由其所带领督导顾问确定。7 ?) g% X1 J$ Q1 t
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第五章 督导助理职责' d$ e0 ~7 c3 i/ `5 o8 c3 D; q- q
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    第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格,具有半年或以上社工工作经验,从我市优秀社工中选拔产生。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》。' ~: N9 D6 s' g2 d% X5 [
    第十六条 按照1名督导助理:6名一线社工比例配备。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》4 J! [. b6 C0 N
    第十七条 督导助理接受上层督导的业务指导,其具体工作职责由上级督导予以明确,在团队中原则上承担以下职责:
- Y6 P: y* {" e! ]- q    (1)在督导指导下,落实完成个人成长方案;% W* }, x% ~# E) A, A# Y/ q
    (2)在督导指导下,完善本小组的年度工作计划,推进服务开展及其他协调性工作;
3 O' q/ t1 H* B7 o3 H    (3)协助督导规范团队内的工作程序及分工,监督社工的职业操守,帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解;
$ Z2 i$ S3 {- M    (4)协助督导落实完成各类理论、实操技巧的培训等;% U) \% I* M/ b. P% k( a, s; z9 Q- i0 {
    (5)在督导指导下,对一线社工进行实务操作上的指导,跟进一线社工转介的疑难个案、小组等;并可适时适量独立开展对社工单独督导;
- u; v, `0 K2 P" Z0 A    (6)协助督导,对一线社工的工作进行绩效考核和评估;( O1 z2 G0 Z. C# z: i# y
    (7)对一线社工给予适当情绪支持,引导新员工尽快适应工作等;$ v/ Q: q- g4 R( q9 @9 Z+ ^
    (8)协助督导,收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告,按时递交给督导,督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况,及时提交给督导审核;  J& M1 v6 T" r2 Z! F
    (9)定期向督导进行工作汇报,反馈团队发展中的问题,并予以跟进落实;
! H4 i, N9 t4 x0 S" D* y! U    (10)在完成督导助理岗位上的工作内容之外,还需承担其小组中一线社工平均指标量的80%以上。
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" \% m( v2 J' P$ l第六章 附则
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    第十八条 本土督导人员选拔、评估办法将由市社协另行拟定。$ M4 ]" O+ g, G9 J+ ?5 Z
    第十九条 本规定由市社协负责解释。
1 l/ l  N4 q6 y& f    第二十条 本规定自公布之日起施行。/ |- a6 C9 V& d' I" Q; ]1 S
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& K+ o5 m& o* n- v6 I+ W5 t% I原文链接:
http://cncasw.blog.163.com/blog/static/169137968201091110348941/0 S, P# `9 B$ y1 F

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