曾永辉：假如我是一线社工

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曾永辉：假如我是一线社工

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文/北斗星社会工作服务中心总干事 曾永辉

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在我的教学督导和机构走访过程中，有机会不断地接触一线社工，了解他们内在的困惑和诉求，而我在这个过程中也在不断地分享我的经历和体会，我非常渴望告诉他们，假如我是一线社工，我会怎么做？我希望此举能够给那些正在迷茫中困惑徘徊的社工们一些别样的思考。

一、兴趣、能力和价值

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假如我是一线社工，我首先会问自己是否对这份职业感兴趣，是否愿意一直追随和信奉，是否会倾尽所有一直坚守。如果答案是不确定的，那么我会重新思考是否要从事它，因为人生最大的痛苦莫过于您选择了一份自己不感兴趣的职业，这对于您短暂的人生而言必定是灾难性的，因为您的主观能动性、内在的潜能必将会被严重压抑，难有释放之日，久而久之就会影响您的能力。

假如我是一线社工，我接着会问自己：我是否有能力去做好我的工作？如果我的回答是不确定的，我同样不会去选择从事它。现在很多的一线社工对自己的工作能力其实是缺乏自信的，这从我们内地督导可以成行成市就能看出来：年轻、资历尚欠、实务能力不足等等，让我们的社工难以胜任，能力就此停滞。

所以我希望告诫一线社工，您需要的是摆正心态，开始自主自救，不要把成长的责任推给机构和督导，因为根据社工岗位要求，既然您选择从事社工，那在您受薪的那一刻，您就应该具备这方面的能力，而不是等着机构的培训，等着督导的指引，等着他人的搭救，等着别人的包容，等着政府的理解。在您选择从事社工的那一刻，就注定您必须拥有这方面的能力，至于为何您没有这方面的能力，要反省的不是别人，是您自己！您需要问问自己，在大学时是如何对待专业学习的？不要告诉我这是教育的悲哀，凡事都归因于外界的人永远成不了气候。这也是我在去年在中大南方社工论坛做主题报告时提到的，社工首先需要的是自救。大学阶段本应该是脱胎换骨的时期，而您却肆意挥霍，身处社工岗位时，您告诉我能力不够，那该追究谁的责任呢？一个连从事行业的基本自信都没有的社工，又谈何能力去助人？连您都等着机构、等着督导来搭救，又怎能说服他人相信您的专业能力？

假如我是一线社工，我一定会努力让自己增值，增强自身能力，修炼好自身的内功，因为我很清楚这是我获得专业尊严的必经途径。不要去埋怨外界对社工的误解有多深，对自身工作有多不尊重和接纳，这些都是无能之人的表现。尊严是打拼出来的，不是乞讨回来的，所以您要做的就是证明自己的实力，用能力说话，以专业服人。当你做到这点的时候，你就会发现，能力是可以换回价值的，比如高薪、社会地位、权威话语等等。社会的认可和尊重会让我们的价值感和成就感得以呈现，而一旦价值感、成就感得到满足，兴趣又会进一步增强，所以您会看到一些在行业发展早期没有很好的就业环境下依旧坚守的真社工，他们随着时间的推移，信念不但没有丝毫动摇，反而愈发坚定，兴趣愈发强化。

二、选择和担当

假如我是一线社工，我会根据上述三个方面对自身有个全方位、深层次的解读，然后就到了慎重选择的阶段。人生有时候选择比努力更重要，选择正确的人、正确的事、正确的平台，对于短暂的人生而言就是选对了机遇。所以我经常对学生和员工说，一个人一定要非常慎重地对待选择，选择也是能决定命运的。可惜我们的教育并没有告诉学生选择的重要性：在大学您可以随意选择是否上课，哪怕这门课程是您选择的，但您还是可以草率面对——带着这样的自由假象，我们很多的社工在毕业时，已经享受惯了自由，却忘却了自身的责任和担当。

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摆在我们面前的困难其实并不可怕，可怕的是我们并不信奉自己所追求的信念，甚至在迷惘中胡乱选择——反正其无论对或错，于己而言都不会是什么灭顶之灾。一个对待选择如此轻率之人，必定是缺乏担当和责任之人，谁都不要指望他能够为这个行业带来希望，他们带来的，怕是绝望和灾难。因为信念不坚，加之年轻气盛、心浮气躁，这样的一线社工很难在问题来临时依旧保持平和理性的情绪，把困难夸大化和逃避责任往往会成为他们首选的解脱捷径。所以当前的现实就是，很多一线社工经常愧对选择，愧对承诺，没有责任感，更别提担当和胜任。

因此说，假如我是一线社工，我会慎重选择这个职业，而一旦当我清晰的认定它是我毕生追求的，我将义无反顾地追随，无怨无悔，没有借口，使命必达。我经常跟我的员工和学生讲，一个真正有职业操守的人是会持之以恒地兑现自己的承诺，绝不会将自己的承诺当成儿戏。有句话说的，自己选择的路、跪着也要把它爬完，这其实就是一个有担当的人应该做到的，说一不二，没得抱怨！可惜，又有几个一线社工会认真对待选择，真正有所担当呢？

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三、勤奋和高效

假如我是一线社工，我深知资质平庸者众，自己要想在这个宇宙星辰中留有一丝痕迹，就必须用勤奋、主动来弥补资质的不足。没有谁的人生可以甚至应该被框定，它是可以被创造出“传奇一生”的，在我看来，唯一能够框定自己的是自己的信念和行动。卡莱尔曾说过“天才就是无止境刻苦勤奋的能力”，这个世界最可怕的不是您的平庸，而是有才之人比您更努力，比您更勤奋，比您更主动。很多刚刚出道的社工都会埋怨工作的繁重，但是他们忘记分析繁重背后的原因所在：没经验、没阅历、没资本，何来轻易！所以辛苦是必然的，勤劳是必须的。

假如我是一线社工，我会问自己一个问题，忙忙碌碌的人生是我想要的吗？ 当然不是，我很清楚自己要的不是忙碌，我要的是高效。很多人并不清楚，忙碌其实不等于效率。纵观你熟悉的人和团队，能够让我们折服震撼、引以为傲的是什么类型的？答曰：高效！我最不喜欢的看到我的员工加班加点，我要的不是让他们因为工作毁掉生活，而是希望他们能够在规定的八个小时内高效地完成甚至超额完成任务。但现实就是很多一线社工都有这样那样的拖延症，把高效率置之脑后，觉得工作就应该是享受的。的确，工作的最高境界就是享受，但是必须加个词：高效，即工作的最高境界就是享受高效。享受意味着您喜欢，高效意味着您效能。影响我们高效工作的是太多不必要的信息干扰，让我们没有办法集中注意力去处理最为棘手的问题，套用改编下汪峰《存在》的歌词：“多少人忙着却困在原地，多少人忙中却如同死去……”忙碌不可怕，可怕的是我们在忙碌中死去。

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现实就是很多社工在忙碌中赶路，在忙碌中迎来职业倦怠，在忙碌中难以找寻坚守下去的理由，所以假如我是一线社工，我会对自己的工作效率进行深刻反省，这种反省必定是源自我们对待工作极其认真负责的态度。所以从现在开始，您我都应该对自己的时间进行有效管理，不要认为时间是公平的，其实时间是最残忍的，因为它让我们活生生地知道自己的能力差距。时间，不仅可以证明一切，也可以毁掉所有。

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四、感恩和敬畏

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假如我是一线社工，我会明白何为信仰——拆分它来解读，信即为感恩之心，仰即为敬畏之意。人之所以为人，是因为时刻铭记感恩，否则我们就真的禽兽不如。古人尚知滴水之恩当涌泉相报，何况今者！一位哲人曾说过：感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感恩中伤你的人，因为他砥砺了你的人格；感恩鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；感恩遗弃你的人，因为他教导了你的独立；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感恩斥责你的人，因为他提醒了你的缺点，所以请感恩所有使你坚强的人吧。感恩可以让我们的人生充满了幸福的旋律，而现实情况是，我们缺乏感恩，而是想当然地认为一切都是理所应当的：给培训是理所应当的，给督导是理所应当的，给支持是理所应当的，给资源是理所应当的，给高薪是理所应当的……人的本性使然，人的欲望无限，如果没有感恩作为闸口，欲望和不满足就会如洪水猛兽般汹涌澎湃，让我们死无葬生之地！所以在我的生活哲学中，时刻警醒自己不应该充斥着抱怨、不满，而应该感恩坎坷，感恩生命的丰富多彩，真正做到饮水思源不忘本。我们经常说态度决定命运，感恩的习惯就会是您命运的福音，感恩也应该是一线社工秉承的基本道德操守。

假如我是一线社工，我会时刻充满敬畏，因为我知道凡事不是努力就能成功的，所有的成功都带有很多的偶然性，冥冥中或许还夹杂着幸运，所以没有谁的成功是可以复制的。今天我有幸遇到北斗星这样的机构、这样的团队、这样的同事、这样的氛围，是因为除去我的努力，我的生命中还有些许的运气造化。刚刚处在起步阶段的社工行业，磨难还没有真正开始，市场还没有真正开始淘汰和摔打，一切未知的因素都在暗潮汹涌，因此，一路走来，机构也好，员工也罢，没有理由不时刻心怀敬畏之心，您我都不知道下一秒会发生什么。有太多我们无法预知的规律、规则和莫名的力量，于是才有了“尽人事听天命”之说法。可现实中我们往往缺乏敬畏之心：眼高手低者众，夜郎自大者众，目中无人者众，骄横霸道者众，趾高气昂者众，心浮气躁者众，唯独就是感恩敬畏者寡。

五、融入和革新

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假如我是一线社工，我会首先想到我需要扎根和融入，我要有自己的位置感和被需要感，任何一个人要想做到真正意义上的融入，都必须用一种创事业的心境去对待工作，而非打份工的心态，这两种状态天壤之别：前者是出于无限的热爱和主动，后者则是为了生计和混日；前者会忘我地投入，后者则会斤斤计较，满腹牢骚……

假如我是一线社工，我深知融入分不同阶段：首先要融入这支团队，因为我要在孤独无助时候能够找寻到心灵的慰藉和支持，我需要朋友，需要鼓励、肯定和认可。我知道这些都不会平白无故得到，我只能通过自己的不懈努力去争取，所以我会告诫自己尽可能地把所有没体验的工作都拿过来，让自己经历得多一些，再多一些，让自己被需要感更强大些。为此，我没有理由休息，没有理由享受，没有理由去苛求……我们看到乔丹，看到科比的辉煌成就时，我们并没有看到他们所付出的常人无法想象的努力，因此，斤斤计较不应该是我的心态，我应该主动再主动。人际融入是我迈出的第一步，我需要在最短的时间内熟悉自己团队每个人的性格特点，每个人的资源优势，每个的工作安排等等，这是我建立关系的基础。而人际吸引来自用心的交流，内心时刻秉承“诚、善、谦、和”的价值理念去沟通，去互动，去赢得他人的尊重。

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环境融入是我要走的第二步，环境融入面其实很广，比如说社区融入，现在很多一线社工并没有真正做到，他们离社区居民过于遥远。我经常提醒一线社工，如果您在社区服务，而当你走在大街小巷时，跟您打招呼的居民少之又少，那么这就是“伪社工”，并不被认同的社工。因此，假如我是一线社工，我会在最短时间内走遍大街小巷，走遍千家万户，把社区当做自己的家园去看待，即使走在路上我都时刻警醒自己善于洞察和发现社区种种需要，每时每刻装在我脑中的，应该是如何更好地服务居民、服务社区。

为了达到此番目的，我必须每天都跑社区，必须每天都接触居民，必须每天都反思沉淀，必须每天都忘我投入，必须每天都跟时间赛跑……这一切都是发自内心的热爱，即使没有掌声，没有鲜花，没有支援，但也会日复一日，年复一年，雷打不动，永不间断。如果真的做到这些，您其实已经不用担心所谓评估，不用担心购买方的质疑，所有这些只有经历过的人才懂。让您整天惊恐不安的不应该是蹩脚的评估，非理性的质疑，而应该是每天眷顾着您的服务对象是否安好？是否已经有能力处理自身的问题？这是沉淀后产生的一种超然的心态，放松的心态，安然的心态，这种意境才是我们的一线社工应该向往的：自己心系的是服务对象的变化。

假如我是一线社工，我绝对不会满足一成不变的服务，我一定会在实践过程中不断革新，不断折腾，愿意主动探索接纳新事物。我渴望与时俱进，我渴望追上时代的步伐，我渴望享受时代的产物。因此我会对新事物永葆好奇，我知道这是唯一不被淘汰的缘由。但真正的革新和折腾我想应该是源于对这份职业的热爱，只有热爱，您才能投入，只有投入，您才能认真，只有认真，您才能有创举。但现实却是安于现状，按部就班成为很多人的工作常态，年纪轻轻的他们宁愿做一颗组织需要的“螺丝钉”，也不愿轻易离开自己永不变化的工作状态。我曾经在辅导中心一线工作，中心里面有一个大概三四十平米的接待室，这个接待室每天最少也有6个值班人员上班，一年就会有近2000人次值班。可是许多年过去了，接待室没有任何的变化，哪怕一草一木都没有太多的改观。我是个喜欢革新，喜欢折腾的人，上班时间我只要坐在接待室里就会思考一个问题：接待室的功能定位应该是怎样的？我的工作要求对待接待室的布置该如何？等等。所以我开始革新，为了能够让来访者在受到接待的那一刻就感受到放松平和的心境，减轻焦虑不安，我申请添置了播放轻音乐的播放器和碟子，同时有意识地在室内布置花花草草，因为我深知心理辅导是从接待的那一瞬开始的……

革新不是想当然的，应该是在对所从事的工作的一种不满足，一种超越的渴望，一种精益求精之“洁癖”。

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六、表里如一，言传身教

假如我是一线社工，我希望做回我自己，我不希望带着面具去工作。我当然清楚职业角色对我的期待，但其实不影响我跟自己在一起。现在很多的一线社工其实用双重甚至多重角色去待人接物，这是非常糟糕的“伪社工”行为：对待案主他呈现了专业角色的期许，充满关爱、包容、理解和优势视角等，但一旦从服务中抽离，对待同事和朋友，他却完全没有了社工味，变得尖酸刻薄，吹毛求疵，喜怒无常，斤斤计较，严于律人，宽于待己……这种人前人后不同样、表里不一的社工是人格分裂型＂社工＂，并非我认受的真社工。

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因此，假如我是一线社工，我需要做到的就是表里如一，性格秉直，充满正能量和正向思维，这才能真正做到生命影响生命，真正言传身教去感染和打动别人，同时因为能够经常和自己在一起，才不至于迷失，才能懂得善待自己，照顾自己。懂得爱自己并非自私，而是心智健康者必须做到的，您只有自己心中有阳光才能普照他人，否则就是自虐式摧残。

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