内部督导制度：提高专业化程度的重要保障

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从社会工作发展的历史经验以及未来趋势来看，推动社会工作机构的独立运作是一个现实的选择和必然的方向，这种独立运作既包括制度建设、项目策划、队伍建设等内容，同时也包括专业自身的开展。在目前专家督导相对稀缺的情况下，如何更好地动员社工内部专业资源，有效地推动社会工作专业探索和建设显得尤为重要。
! s5 p6 O7 \& L% |* ^' m9 r开案的督导：对于是否需要开案给予评估
开案的督导即社工内部督导对开案的预估，是社工内部督导和社工互动的过程，督导组通过这一过程来发现社工对案主需求感知的明晰度，问题定位的准确度和应对方略的合理度，并可以考察社工在收集案主资料的基础上，对案主形成一个暂时的评估，看是否符合社工站的目标、能力与资源。从这个组织的观点来看，预估决定是否提供服务，案主的需求是否与社工站的功能相符。探讨案主的资源与社工站及社工能提供服务的能力，最后决定是否开案。然后，把社工上报的个案材料交给社工内部督导去评估、讨论，指出材料中存在的不足和需要修改的内容，要求社工改进，对是否同意开案，社工内部督导组要给予相应的意见和评估。
+ K( r. y. x" P1 l+ i1 U$ @' ^1 ?个案服务的督导：服务计划进展如何
个案服务的督导主要是评判工作总体目标的制定是否具有可操作性，制定时要把社工伦理中的模式、原则、方法、目标放在工作总体目标中。具体目标的制定对总体目标的完成所具有的合理、准确和全面的程度要掌握，具体行动计划对具体目标的落实是否有针对性和可操作性。
在服务过程中，采用“上下衔接，前后呼应”的做法，把整个个案的服务过程在《个案工作服务表》上连环紧扣形成一条锁链，就是把《个案服务计划书》中的具体目标衔接到《个案工作服务记录表》的服务目标中，把具体行动计划衔接到服务思路中，第一次服务结束后，在下次服务计划与建议中写上第二个具体目标和具体行动计划，再衔接到第二次的服务目标和思路中去。主要去评估：服务计划落实进展的状况如何、案主对计划实施有何情绪反应、社工在服务实施过程中应对与处理问题的灵活性与创造性如何、案主的接纳与转化的状况如何、社工事后对服务过程有何理性认识的提炼和经验的总结等。
  n. H& d/ n* O1 t结案的督导：检查社工介入的效果，反思得失
( U, n9 J. x% ~/ `2 U: P. c社工督导组对结案的督导即社工督导组对结案的评估，仍然是社工督导组和社工之间一个互动的过程。通过这一过程可以检查社工介入的效果，反思介入过程的成败得失，找到未来工作的方向。而且，这也是对社工督导组本身的一个总结和提高的过程。
结案评估的目的有三方面：首先，是为了掌握社工介入的结果。其次，是为了评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性程度。最后，是为了提升后续服务的品质。整个评估包括助人过程对案主是否有效？案主有了哪些变化？在这整个助人的过程中，社工所运用的专业理论与技巧是什么？所产生的作用是什么？社工在整个助人的过程中是否遵守各项专业伦理守则？结合现实的具体情况，社工对各项专业伦理守则、专业理论和技巧进行更加深入的理解和发展的状况如何？社工在助人过程中遇到了什么样的困难以及解决困难的状况如何？社工在经历了这一过程后学到了什么？对社工将来的工作有什么启示？此后，对是否结案，社工内部督导组应给予相应的意见。