4、假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？$ T* G2 ]" N6 ^5 ?) ~6 [: q s. v- W
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以下答案是根据清流互助群聊天记录整理：3 M8 p7 J1 W% K4 \) i# {' H) A) l
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一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-- i Z- S! o! V1 n
5 Y/ C @' N. B: K 8 t* ~) D1 G; E$ ?/ O先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会，所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决 % w2 U( l: [) Z ]$ ~' R. u0 _! _1 H
安抚情绪 缓和态度 沟通协商 多方促进 , |+ @- [( _5 t# N& l( u如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决
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发表于 2009-7-23 18:52
发表于 2009-7-23 21:21
