香港见习全过程《转》

yilingche · 发表于 2008-8-29 22:30

05级社会工作  王云云

香港社会工作发展的完善程度、专业程度早已享誉海内外，作为在大陆学习社工专业的我们，香港无疑是学习专业知识的圣地，因此今年寒假我们千里迢迢来到这里“取经”。短短十天的实习，我有不少的心得体会。

元月19日，中午我们同湖北经济学院的学生一起来到了接待我们的见习机构——中港社会服务协会。以前在内地的时候就对香港人的敬业精神有所耳闻，这次实习让我更深刻的体会到了这一点。我们经过大约12个小时旅途奔波才到达香港，加上中午没有休息，下午我们又开始了当天的实习，队员们都早已体力不支。虽然社工理解我们的劳累，因为行程紧张，所以不能耽误，他们也相信我们能够坚持下来，并且他们自己每天的工作量都相当的大，经常工作到深夜一两点，所以安排也很紧张，我们被他们的精神打动了。给我们讲课的是阿wing老师，她面容和善，总是面带微笑，生动形象的讲课方式也很吸引我们，课堂上，她通过游戏、心理测验，以及自动分组，加强了课堂互动，使我们自然而然的走出了一开始自己选择的“安舒区”，加强了与其他同学老师的互动，也与湖北经济学院的老师同学们有了沟通。


元月20日，主要学习了小组工作方面的知识与技巧，主讲老师是阿ken老师，他是香港单亲协会的执行经理，他做社工的经历很丰富。上学期我们刚结束了小组工作的学习，但是阿ken的讲解让我对这种工作方法有了更深的理解，更重要的是让我学会了如何做小组计划书，在最后的时候也给了我们一次锻炼的机会。

我还了解到另一种工作方法，即系统治疗法，这也是我们熟知的一种工作方法，就是社会工作者不但要与案主会谈，还要联系案主的家庭、学校，并访问案主的家庭，将案主作为系统中的一员，全方位多角度了解案主。

下午，阿信给我们请来的是香港童军总会的训练指导郭灵琳先生，他主要带领我们做游戏，从而给我们讲解带一个团队游戏应该如何安排，一般开场游戏要选一个能渲染热闹气氛，然后由易到难，要带动队员慢慢离开自己的安舒区，在游戏中，适当加进一些考验大家身体接触的游戏，从而打破大家的拘谨感，从而加强互动。当然，还要注意选择适合参与人员的游戏，以及考虑游戏过程中会发生的障碍或危险，当事情发生后，该怎样处理，这些都是活动前要想好的，也就是要做好小组计划书。最后，阿郭给我们分了两队，让我们自己讨论设计游戏，主持对方成员进行游戏互动，让我们把学到的东西马上加深了一遍。

晚上，阿信给我们安排了他曾经帮助过的案主与我们面对面的交流，使我们能够从案主的角度了解人们对社工的看法。案主阿琦讲了因家庭困难而流浪到被社工接入院舍生活，在其成长到规定年龄后被转入“自立堂”，这时就需要支付一定的住宿费用，目的是培养他们的自立能力。他很感谢社工，因为社工帮助他，让他从心底里感到了温暖，并且教他做人的道理，让他学到了很多东西，还给他提供很多比较现实的帮助，感觉到社工的真诚和爱心。

   之后，我们向阿信了解了相关内容，一个是外展队，他们的任务是每晚十时到翌日清晨六时在街上搜寻那些年龄在十八岁以下离家出走或无家可归的青少年。一个是危机介入中心以小型家庭模式运作，由专业社工为青年人及其父母提供辅导服务，尝试找出导致青年人离家出走的原因，最终希望年青人回归家庭。还有自立堂是在职或待业青年的过渡期宿舍，给那些已到工作年龄（15岁以上）、却因没有独立居住能力而在街上徘徊的年青人提供六个月廉价的住宿和基本职业培训，帮助他们自立。

   元月21日，我们参观了大坑青年中心，它同样是一个非营利机构，其大部分经费是来自政府，每年大约有160万的经费，还有一部分经费来自赞助商和公义金，其工作人员共13位。大坑青年中心是湾仔区的一个青少年服务中心，它主要服务于区内居住、就读及工作的青少年，主要为他们提供不同类型的活动，以及发展的机会，培养成熟有责任感和对社会有贡献的人。

由此看得出，策划很重要，服务对象也要广，阿ken也告诉过我们，开通一个热线不是一件简单的事，因为你一句话说错了，对方挂机，对这个服务对象的工作就会永远结束，损失大。在香港，每年每个机构都会招募不少的义工，这也是社工的一支比较重要的队伍。

   元月22日，我们参观了香港赛马会药物信息天地，这是一个药物治疗中心，是面向青少年的，里面的设备很先进，图文并茂，简单易懂又印象深刻。

不论从哪一方面，公共教育，公益活动，慈善机构，还是服务机构，香港都做得很好，服务对象广泛，内容全面，这充分体现了香港的人性化和民主。

而且，福利性社会机构几乎遍布全社会，走到哪里，都有各种各样的服务机构。

   元月23日，上午我们参观了天水围青少年综合服务中心，天水围青少年综合服务中心主要是以社区及社区附近的6—30岁的居民服务，它结合区内青少年中心，外展以及学校社工的资源，以灵活弹性调配人手的方法，为社区儿童及青少年提供全面及多元化的服务。

当我们问及面对问题少年，他们说最重要的是获得青年人的信任，与青年人建立良好的关系，这也是是外展队工作的关键。社工刘先生给我们举例说道，像那些流浪的孩子，他们不会责问他们“为什么不回家”，而是转换方式，问“你刚才去了哪里”和“待会儿去哪里”，以此判断他们是否有危机是否需要帮助。作为社工，在与青少年的交流中我们要“主动出击”，如果在他们拒绝我们的时候，社工要“厚脸皮”锲而不舍的继续跟进，但当他们表现出明显的反感情绪时我们则应退出，待另一合适时间再进行交流。其次，与青少年谈到他们的家庭问题，时他们会产生强烈的自卑感，为避免自卑情绪影响工作关系的建立，我们可以拿我们自己与家人相处中出现的类似事例与他们进行分享，这样既可以帮助他们正视自己的家庭问题。最后，在与这些“有问题”的青少年接触是应多看到他们的优点，给予他们更多的关爱与鼓励、欣赏，来帮助他们树立自信心，促进专业关系的建立。

我觉得归纳起来有四点，就是爱、听、讲、输。所谓爱就是爱青年人之所爱，给他们以家人般的温暖；听：就是耐心听青年讲话，要会从他们的讲话中揣摩他们的心理；讲：就是跟青年平等的、没有距离的交流；输：就是传输给青年人一些正面的东西。

中午我们是去附近的一家社会企业——嘉湖阁餐厅就餐，负责人给我们讲解了运作流程，企业里配有一名社工，主要招募15—19岁的没有工作的问题青少年，让他们获得就业，培训，当学到一定技能后就可以转介到其它劳动场所，期间也有补贴。

下午我们参观了香港宣教会大兴白普理老人中心，它是香港第一家老人中心，成立较早。这个服务机构跟内地的老年福利中心有着很大的不同，在内地也去老人中心实习过，同样都是老年中心，香港的服务机制不能不令我们惊叹，他们提供多样适合老年人的活动，包括康体、学习、技能培训以及娱乐、职业介绍等。这不仅有助于老年人的身心健康，也有助于老年人为社会再作贡献。

老年人，同样也是一个特殊群体。一位社工跟我们讲到，在他们面前不能表现的像个小孩子，事实上他们不喜欢这样的，那样只会加重他们的年龄负担，但同时，他们也需要你夸张的动作和热闹的场面。当在活动过程中遇到情绪化的老年人时，主要有三点，首先是情感抚慰，其次是解释规则，最后是理性的教化。

   元月24日，我们参观了香港单亲协会，也就是阿ken所在的机构，顾名思义，它是一个专门服务于单亲家庭的专项家庭社会工作的服务机构。它主要的服务内容有：为单亲家长提供辅导服务、治疗性小组、松弛性活动、健康信息讲座、座谈会等，增加单亲家长对身心健康的关注，提升自信心、抗逆力及情绪管理能力，建立积极的人生观；为单亲家庭提供入校服务、互助幼儿托管服务、免费法律咨询服务及讲座、支持及互助小组、朋辈辅导及分享会、家长教育及家庭活动、亲子活动、教育性活动、兴趣班组、义工服务、小区教育、职业技能培训、信心提升计划以及进步之旅嘉许计划，透过不同形式的活动、小组或个案辅导，让单亲人士能达至自强、自助、再助人。

      阿ken也安排了他们机构帮助过的一位单亲妈妈阿青与我们交流，其实我觉得最有特色的一点，就是案主生活以及社会系统恢复后，也可以去当义工，帮助那些与他们曾经一样的人，这样不仅对别人更有说服力，对自己也是一个提升。

   不仅在单亲协会，在其它同性质的社会服务机构里，加入这些协会或小组，可以找到很多同路的人，使自己的情感得到更好的宣泄，而且，阿ken也讲到，一些组员以前一直以为自己遇到的问题很大，参加小组后，却发现原来还有很多比自己更严重的，从而提升解决的信心，而且在交流中，他们也能相互学到很多的经验。

   其后，阿ken请了香港理工大学的讲师郑凤萍给我们讲了香港社区发展的大概情况，并带我们参观了大角咀市区重建社区服务队，香港的社区工作者经常起着一个桥梁的作用，我们参观的一个机构是市区重建服务队，他们主要通过社区教育发放重建讯息，举办康乐活动、发展义工服务、沟通桥梁、服务转介、体恤安置评估、连接社区资源、问卷调查等服务，完成市区的重建任务，为社区居民服务，满足居民需要。

   像社区工作者必须要积累讯息资源，而这些资源一般是透过媒体、报纸及其它机构等很多途径来积累而成。

   各服务机构之间的合作性很强，很少存在竞争性，这就体现了香港社工制体系的完善性，政府起平台协调的作用，这就避免了各同质性机构之间的竞争性。

   元月25日，我们参观了母亲的抉择，一个很特殊的机构，主要服务那些未婚怀孕的少女。为亲生父母、儿童以及领养父母提供全面的服务，为那些少女提供家一样的环境，在她们最需要的时候伸出关爱之手，非常人性化。

   元月26日，整整一天，我们参观了福音戒毒所下属的三个机构，这是一个很有特色的戒毒所，因为它不同于我以前听说过的戒毒方法，它用基督的信仰去戒毒，我一开始真的难以相信，但是牧师耐心地给我们讲解，让我觉得人都是可以感化的，只要你用心去跟他沟通，用爱去感化。香港政府也承认这种戒毒法成功率也是比较高的。其中三个服务机构都各有特色，一个是位于市郊，里面的管理与设备是比较现代化，是适合年轻人的。

另外一个在郊区，是自己搭建的棚，很有田园风光的感觉，适合老年人居住的，他们自己种菜，自己打理起居，很有一种隐居的世外桃源的舒适。

   还有一个是茶园，牧师讲，在这里戒毒的人是最少的，我们也感觉到很清静，起居基本跟前面的田园是一样的，只是美的无话可说。唯一的区别是这个地方要收费的。

晚上，我们就展示了我们的小组计划报告书，并由阿ken为我们讲解，使我们受益匪浅。
      元月27日，我们做了总结报告。这就是我们的见习全过程，一次有意义而深刻的经历。
这次实习，我学到的不仅仅是一些专业知识和技巧，更重要的是感受到了社工的专业精神。我们社工就是要向整个社会播下
“博爱的种子”，然后用我们的积极心态、耐心细致的呵护它生根发芽、茁壮成长。我们社工就是要用我们“爱的力量”去温暖每一颗需要爱的心灵。

有人说，一粒麦子要落在地里，才能长出一大片麦子。我想，社工就像一粒麦子，它要是“落在地里”，而且这泥土是肥沃的，凭着它的爱心和诚心，就能对社会作出应有的贡献。

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