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一、开组前准备的技巧
! f' \% [- D7 p" ^2 t' e/ ~小组目标的设定& n V, _4 e% d9 h; ~4 D
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 $ r; ~/ E& Z% G5 V/ x. z- ?
成员背景资料的了解; O( S. M' Z7 w' T$ H
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 8 C+ u" u# R, ?! O6 v" g2 W' W! `& f3 i" o
小组的人数
( \7 R3 |. ?; z: f+ k小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
2 a2 X( W8 j' z' k2 H% Z" s5 s聚会的时间
; }2 F6 V" }) z1 ^4 ]/ c0 g u由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
3 n c) ~& f, s/ N聚会的场所: ^' y$ s$ o, T/ i
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 % r$ a F! P/ w
协同领导者的设置
# c, Q. T: E# \8 R3 F* ^4 y: e最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
' \4 g; R9 j5 p. B必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。4 n* Z0 r# t8 G6 Q/ t, U3 @8 x
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 x1 j- e# ?1 e. K8 H
小组活动的设计
0 Q( ~' v& ?* L' ?4 }) f. V' S活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
' A9 v3 v6 Q8 ~6 u& V. {相关理论的阅读
# Y, z* M$ C! W* f# R8 E$ I0 a领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 & v5 n6 b7 |# ]& d6 J
先行接触
0 r% C+ k) P1 e9 i若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
' L( y6 J7 c1 ]! N! \二、小组过程的技巧
9 m% O/ z/ @7 m- x( ~$ ]一?常用的辅导技巧
# C1 f h1 z$ }' H, O温暖、尊重、同理与接纳:
. ?/ q4 E7 n/ s+ V此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。1 q% B0 S+ l0 ~
所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
: ^: I! K; w+ Y# m与成员建立「良好」的关系:3 {6 m2 h X. W! |
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。* c1 d$ F& O* t
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 2 P9 ^2 l7 F/ U4 w$ k# P
澄清与具体:
$ v" i9 Y) y( k, [) K成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 2 L( Z1 d9 q' L; O; K
面质:
j) m% O8 [. e( E成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
6 u- Q6 S5 d- x6 U& }: ]; `& N唯于面质时须注意:
0 U l% H+ ~- Y% h* U5 _* f: T8 l面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
" n0 e( R5 b, u# ~! O再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
* Q p; i! @+ f( W. k立即性:
3 W- [: X/ \+ ^3 i% X小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
4 j8 J0 a' W* a% l0 e0 `7 L3 ` c否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
) _+ t8 |' @# S& y% N幽默:
0 E" t; t: e6 |$ i2 {小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
$ d ~, D) w; \; D+ n$ ?: e行为改变技术的应用:
* d7 I+ O; t4 q! e小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 2 v* v |; x7 Y0 @0 z
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式1 l4 n9 E+ q. h0 T
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 $ B+ |5 ^) [1 t" G F! C
其处理方式:
4 l# w; g# x8 q9 ?运用小组制裁力,确实执行小组规范。 - i: X0 ?$ b, I
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
- Q) d- W- M8 c0 F( B- k+ m0 a请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
; q' x+ _, C+ q1 D要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 0 e c7 X6 I- |1 M! Q+ p# v1 d! M/ X
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
* D# K$ O/ z- Y6 ~- s3 gb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
?! ?' T# x9 M0 W! E 其处理方式:
8 A* f$ Z7 \7 x" t& B试着了解真正原因。 3 P# W6 |( c8 G
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 6 m) K |# `9 ~# A/ x. Q' g
运用小组力量促其完成任务。 ! b0 @2 ]( t& j' C# i0 O1 j
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
8 i/ Q+ ?/ y: |' `c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
; L; X$ K9 q3 u, g j 其处理方式:
) V' V) y- E+ j运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
4 s" K% s8 Z+ ~% y可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 ! `) t3 U* y6 c8 {; p
d﹒成员抗拒领导者带领。 , e/ \: ~1 _: e
其处理方式:$ P5 W, a% j \
交由另一位领导者负责。
' T5 ]* u1 x- J- E. v% C鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 $ V \/ d% d# u% p2 v+ I
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 1 \0 V' L3 V! z8 m8 h
e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, W: L1 p1 B7 V _* T( {4 h7 h
其处理方式:3 }, F/ d. r s1 H
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
& @) `3 ]. `* Y3 {4 M领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
8 V5 u) I. Q# d将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
3 y! x/ T$ O9 A, Y1 E当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 9 {, ~0 Q* F; r t3 N/ M9 j
f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
% r0 b7 p T/ e0 P: w6 a 其处理方式又依情况分为两种:7 {1 R V0 G. s- ?4 V7 b
开玩笑性质:
" |" }- Z0 C% k! h& z# P7 k5 e7 I( A若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
+ c# B# c* g8 z) D恶意的攻击:' r! P$ B) _6 A/ X
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的 @$ V% R% r; g
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 5 u7 n* e4 X1 z4 x1 t/ A& L/ P
三.其它
. U Z# R/ o8 E/ D# N# |2 o5 [0 D/ A 除上述外,尚须注意下列事项:
6 k3 d( U( C6 T( p$ Y注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 + U$ B7 ^! Z; `$ i
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。- E4 ^4 [4 W( r3 J- }7 J3 i+ V
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 |
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