一个厉害的社工要做到300户居民“一口清”

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http://www.hzrb.cn　 09-08-31 23:43 　　来源： 　　作者： 王力 廖玉梅 余丽丽
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* g6 W; T+ U+ F4 X8 G凯旋街道举行了一场特殊的社工大比武
. I) h, v& ~/ @" S4 Z; e最简单的比“记性”难倒了小年轻
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　　邻里关系、社区建设、社会保障……都是社区工作是个大杂烩，但谁也没法说清干社区工作到底需要什么技能？昨天，江干区凯旋街道开展了一场特别的“片组户民情新机制”社区工作者技能比武活动，看上去似乎就是比记性，但实际上却是比平日里花的工夫。
& q2 |- n) u2 I) X7 a* m; d　　凯旋街道共有3万多户居民，最多的社区有3600户，最少的也有1500户。这次比赛比的就是，谁能将社区里的居民熟记在心。有意思的是，这个听起来最简单也最基础的技能，却吓倒了许多社工里本该记性最好的小年轻。
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一个好社工，能做到300户居民“一口清”
　
  n' F6 ]# ^; Y2 d( I) }- S9 O  R“绿萍4幢1单元503？” “这是一户残疾人家庭，丈夫已经退休，妻子儿子在职……”
" ~! [! S9 H* J2 n　 “绿萍1幢2单元204？”“这是户老龄家庭，户主退休……”
( n; @, y4 m; y" V9 ?　　比赛现场分成5组，每组三个社区参加。第一组上台的是景苑社区、庆春社区、华家池社区。
4 U7 T# m) b- Y7 e　　比赛前，各个社区上报了全部特殊困难家庭名单及200户一般家庭名单。特殊家庭包括80岁以上高龄老人、市区级困难家庭、残疾人家庭、就业困难家庭、军烈属。
9 |! P1 [) Q  h8 m( i( {' O　　现场，随机抽取10户特殊困难家庭和10户一般家庭，主持人说出家庭住址，社工要回答该家庭的基本情况。
- Y$ u! U* I+ b7 A; \　　要让一位社工记住那么多的住户信息，这办得到吗？第一组下来，景苑社区特殊困难家庭10道题全部答对，出现了第一个满分。
: R1 z$ v$ _, L$ z+ e　　凯旋街道的负责人告诉记者：“全面了解住户信息，是一个优秀社工必须的。我们希望社工人人都能成为社区的活地图，好的社工对自己负责的300户烂熟在心应该不在话下。”
　
5 u, p* m; x( L+ L# @, s0 c* W4 C社区主任亲自上阵，了解居民信息不是背书
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; a2 r# w2 u3 d+ }& F& i       按照凯旋街道片组户民情联系机制，一个社工负责一个区块的住户，大约200-300人。其中，和社区打交道最多的，要数特殊困难家庭。
% M8 U7 o5 D" T: m　　“记住特殊困难家庭是最基本的。”根据居民对社区服务需求愿望的强烈程度、特点和服务频率，将民情联系分为一至五个星级，比如对社区服务有特殊需求的生病、住院退休人员、产妇等实行四星级服务，联系人即时上门走访，及时帮助解决实际困难；对社区服务有全面需求的高龄、独居、鳏寡老人和重残人员，做到每天有上门服务、有电话联系，随叫随到。
　　相比于特殊困难家庭对答如流，一般家庭的10道问题一下子卡住了不少社区。庆春门社区书记丁艳亲自上场，坐在台上的她看上去很沉着，10道一般家庭题目一口气拿下了9道。
　　“我觉得应该是拿满分的。”丁艳比完后还觉得有点可惜。至于为什么要亲自上场，她直言不讳地说，“今年我们社区也来了几个大学生，但小年轻干其他的活还机灵，但说到要比赛对居民了解程度，都被吓回去了。”
+ s& O+ ]; D" F　　“现在年轻社工和居民联络、处理问题都喜欢打电话，其实，做一个社工上门最重要。”干了7年社区工作的丁艳给年轻社工支了个招:上楼去，到百姓家里去。“要是遇到居民火气很大的情况，如果社工对居民家庭情况了解，往往到他家坐坐，拉个家常就能把居民的火气降一半。”

飘飘风

恩恩，拉家常通常是最好的沟通开始方式。