苏州市社会福利院社会工作者赴香港培训考察报告

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+ [* A0 \8 ^. r) I& X 苏州市社会福利院社会工作者赴香港培训考察报告

苏州市社会福利院　张陆 在市民政局领导的关心支持下，经市局批准，苏州市社会福利院组织本院社会工作者、管理人员共6人，局机关干部1人，于2009年8月9日至15日赴香港城市大学和有关社会机构进行培训，完满完成任务，报告如下： 一、 4 o: o' t! v$ `* m) x+ n背景及培训目的 5 N: r9 q  @5 R苏州市社会福利院在十多年前就开始接受并引进国外、境外社会工作理念，本世纪初，组建成一支专职机构社会工作者队伍，在全国同行业中，社会工作人才队伍建设和实务工作方面起步最早，基础扎实。 2007年，我院被民政部首批确定为全国社会工作人才队伍建设试点单位，在试点过程中通过投标被民政部选中3项课题，分别是老年人工作方面的经验课题，孤残儿童方面的自选课题，志愿者服务方面的最新一轮课题。 8 @* P# z, \% ~7 \1 K2008-2009年，全院干部职工进一步强化学习掌握社会工作理论和实践知识，踊跃报考社会工作者专业职称。一批具有社会工作职称背景的兼职社会工作者成为社会工作人才队伍的生力军。 , G5 V% w  \6 d' _8 h) H2009年初，我院通过了民政部社会工作人才队伍建设试点工作评估和受民政部委托中国人民大学的专题调研，受到了一致好评。上半年度，正式申报民政部社会工作人才队伍建设试点示范单位。 在前一阶段取得较大成绩的基础上，如何以科学发展观的思想指导社会工作，如何在社会工作领域有新的突破和创新，如何进一步夯实社会工作人才队伍基础，如何进一步拓宽社会工作者的视野，如何在新的历史时期进一步发挥好社会工作人才队伍的优势，我们需要进一步探索和发现，需要学习先进的理论和实践经验，我们的目光不能只停留在中国大陆，我们应该不断学习国外、境外的先进理论和经验。 一位在社会工作领域有影响的专家，香港城市大学应用社会科学系主任关锐煊教授，对我院社会工作相当关心。在他的大力支持下，我们的培训课程全部落实。 二、 课程及有关机构介绍 赴港前，我们与关锐煊教授等进行了充分磋商，根据实际情况，拟订了以大学授课、相关社会工作观摩、交流、疑问解答等形式为主的课程内容，分别为： ' B2 [3 j& j+ _" h. J0 E% _3 v在香港城市大学应用社会科学系： # z( x1 u6 ?; N! e" U& u4 d2 F1．关锐煊教授主讲：“长者院舍照料中的社会工作服务技能和技巧（个案/小组工作的开展）”，配以多媒体等教具。 * @* P" A; C" N+ w2．雷梁慧卿导师主讲：“孤儿的社会工作服务技能与技巧”。 ( u0 g- I' C% B& \7 X3．赵迪华总干事（香港老年学会）主讲：“长者申请与轮候评估”，“养老机构评估与认证工作”。 2 O" \% ?* o, ?: b( e9 k4．李德仁博士主持交流：主题是“深度了解香港社会工作理论与实务”。 在各社会工作者工作机构： 1．前往基督教家庭服务中心，听取郭烈东总干事主讲：“社会工作管理与人才培养”，并参观了该机构部分设施。 2．还专门占用半个工作日时间，对基督教家庭服务中心的安老服务机构进行深度了解。 香港基督教家庭服务中心是一家由香港政府承担大部分运作资金的社区服务机构，工作人员800余人，主要服务范围为观塘地区（观塘人口58万）。服务内容为：综合长者照顾服务（主要是安老院舍服务和家庭及社区照顾服务）、综合家庭支援服务（包含幼儿园、学校社会工作、单亲等问题少年社会工作、综合家庭辅导及支援服务、社区、家庭与邻舍等服务）、综合康复服务、健康服务、雇员服务顾问、临床心理服务和场地租用服务等。 3．参观了香港知名养老集团所属的东华三院包兆龙护理安老院。这是一家入住老人近200名，承担全护理职能的较大型养老机构，经费来源基本由香港政府拨付，主任陈丽英女士是一名社会工作者。该机构还配备专职社会工作者和在社会工作者指导下开展社会工作的职员，与我院康乐员承担基本相同的职责。 4．在香港基督教服务处主要学习课题是：“机构及寄养服务”，由总协调主任李玉英女士介绍儿童之家等情况。香港基督教服务处是尖沙咀地区的社区服务机构，由政府部分拨款，服务内容大致是长者及健康、家庭及社区、成长及社会复康、儿童发展及教育、教育及训练、雇员发展服务、内地社会工作等。 9 c0 S* L, `$ s3 _5 H以上机构开展的服务领域，都配备有社会工作者，社区机构、养老机构的高、中层管理者相当一部分是香港社工局注册的社会工作者。 香港教材及参考书籍： $ ]9 R, m$ N5 N5 {' a1．《老人隐藏感情的十种方式》，关锐煊教授教材。 2．《处理困惑老人的令人苦恼的行为和情绪》，关锐煊教授教材。 . x9 [( b1 A7 T! t, t. B3．《老人的长期住院照顾》，关锐煊教授教材。 - r- ?* [# k' ^4．《提升长者生活质素面面观》，关锐煊教授著作。 9 `8 j1 ?; Y$ B) q& ]5．《21世纪耆年健康集》，关锐煊教授著作。 , Q9 U2 F4 e2 n- p7 p* f6．《关爱老年痴呆病人》，关锐煊教授教材。 8 Q2 i/ G) E! I7 [0 V7．《儿童之家服务模式及成效研究报告书》（基督教服务处）。 8．《基督教家庭服务中心07-08年报》（2年工作汇编）。 9．《基督教服务处年报2007-2008》（2年工作汇编）。 10．《安老院舍医护专业服务手册》。 ' p3 S0 d1 Z/ A+ S" @3 P. j! H11．《思前想后》，社会工作参考书籍。 7 D3 w& p1 O& h' h12．《从容集》，社会工作参考书籍。 13．《坚守信念——给社工学生的30封信》，社会工作学者心得集。 % c( M9 {1 [2 i- V5 Q" @8 J! }) i三、   w7 O; Y# `$ p6 ?主要收获与体会 $ z7 [6 q- s( A- [- @6 o香港社会工作起步早，积累的经验丰富。全港有14000多名注册社会工作者，分布在公立和民营等不同机构。社会工作者活跃在社区、家庭、养老机构、儿童机构、学校、医院、康复、残疾人及戒毒等机构。香港的社会、家庭问题、矛盾的发生与我国大陆有很多相似相近的地方，需要社会工作者的介入帮助支援。香港的社会工作教育体系完善，培养了一大批有实际工作经验的社会工作者。香港的相关机构社会工作经验值得我院学习研究。 通过接受香港城市大学理论与实务工作教学，深入养老、儿童和社区服务机构现场培训、观摩，与大学教授、博士和机构社会工作者进行交流、提问，直观地、感性地接触了解到香港的社会工作。在境外社会工作现实工作环境中，加深了对社会工作含意的理解，拓宽了视野，丰富了理论知识，对社会工作的理念有了更深刻的认识，学到了更多、更新的方法、技巧和经验。主要体会也是我们需要努力的有以下几个方面： 5 x5 @2 ~+ t& t0 N１．香港社会工作教育教学方面：针对香港社会的具体情况，形成了一套适合这个社会较完备的理论体系，系统性、完整性、适应性和实用性是这一理论体系的特点。通过这一理论体系培养的社会工作者，理论水平高，专业思想巩固，工作敬业程度高。　　 ２．社会工作者实务工作能力方面：由于社会工作者普遍理论知识扎实，实际应用能力强。注重理论教学与应用能力的培养，既有坚实的理论基础，又具备实务技巧、方法和能力，是香港社会工作者的一大亮点。 ; J: S0 _2 |. D& @: }1 V３．社会工作者任务、目标与效果方面：香港社会工作者的工作任务计划，要追求的目标效果，都很清晰，有具体的量化指标可供考核，有完整的规范性的过程记录可供回顾性追踪和查考，要求社会工作者为完成任务目标，应具有锲而不舍的敬业精神。 ４．社会工作者工作范围和配备方面：香港社会工作者工作范围可以说涉及全香港社会、社区、单位、家庭、个人等。从老人的养老、精神养老、康复、医疗、生活、人际关系到生存环境问题；从儿童的保育、成长、健康、学习到儿童避救帮助；从青少年的厌学、逃学到问题学生的行为矫正；从失业者的情感与社会问题到岗位技能培训、就业指导等问题；个人、家庭、社区、单位的问题，如个人的生活、情感、婚姻问题，家庭的各种危机，社区的稳定、邻里关系、社区活动等各类问题都由社会工作者帮助解决。在老年机构、儿童之家、学校、医院、问题少年机构中都配一定数量的社会工作者，解决本机构中服务对象的问题。社会工作者还有责任解决香港社会特有的人群的危机与问题，如对大陆移民的支援与帮助，印度裔和东南亚移民人群的帮助与危机干预等。总之，香港的社会工作者配备范围广，遍布于各社区和有关机构。 & c; }1 p0 _. v9 c4 k+ |' u５．香港社会工作者队伍素质方面：香港社会工作者的准入机制就已从素质方面进行了筛选。虽然从表面上看，只要拿到学位，向社工局申报注册就能成为社会工作者，而实际上报考这个专业和在这个岗位工作的条件，对投机者是并不包容的。而从事这个岗位的工作人员，以知识与智慧，付出与奉献赢得社会的尊重，形成了一支高素质人才队伍。 ６．香港社会工作者队伍作用方面：香港社会工作者这支队伍发挥了任何行业、任何专业、任何岗位都无法替代的作用。香港的社会是矛盾、问题、危机、冲突多发且尖锐的地区，有社会工作者这支队伍，解决问题、干预危机，对社会的稳定与发展，对困难人群提供帮助，为全社会，为香港政府做出了贡献，对大陆和周边国家地区也有一定的有利影响。 四、近期目标与任务 通过这次培训，对我院的社会工作人才队伍建设工作，起到了积极推动作用。我们将以此为契机，要在深化上做文章、提高上下功夫、开拓上加压力、创新上寻突破、发展上找目标。当前要完成的几项任务是： １．每人写好一篇文章：从社会工作人才队伍建设的发展角度，从高起点创建“全国社会工作人才队伍建设示范单位”，全方位开展社会工作着手，赴港人员每人承担一个专题，分别为机构老年人实务、儿童问题干预、社会工作与管理、理论培训与课题研究、志愿者与资源整合利用等内容。目的是借鉴香港经验，引进新的理念，以理论指导实践，在全院范围系统地进行社会工作理念、方法方面的辅导，提高社会工作者的专业水平，在理念上对全院干部职工进行强化。 ! ^" T% m  R( j0 r5 Y* c; r$ d) b２．每人举办一次讲座：面向干部职工，按照分工，有侧重地举办讲座，把香港学到的社会工作新理论、新知识、新方法、新技巧、新经验进行传授，探讨如何在工作中加以引进、提高和拓展。 ３．每人拓展一批项目：我院的社会工作，有盲区、有死角、有缺陷，每一位赴港学员都要承担一批拓展项目，力求全方位把社会工作真正做到位，把各种资源充分整合利用起来，为服务对象解决各种危机与问题。 7 x. [  f: r* R9 E４．集体完成一组课题：在理论上加以提高，在认识上要有升华，在起点上要有高度。组织完成好高质量的新一轮理论与实务性课题。 ５．培养造就一支队伍：通过各种方式，充分利用现有的资源和条件，强化干部职工社会工作理论与实践知识学习，打造一支有一定人员数量、有社会工作素养、有社会工作能力的专兼职社会工作者队伍。 8 [+ P( G8 {& L# @5 t: z６．努力实现一个目标：树立正确的社会工作理念，以优质的社会工作课题、完整的社会工作方案、详实的社会工作实务案例为基础，建立适合我院的社会工作体系，打造一支理论知识丰富、实务能力强，在同行业中具有一定影响力、辐射力的社会工作人才队伍，努力实现全国社会工作人才建设试点示范单位这一目标。 2 _: p, l/ ~& N* R7 O. q  Z: \% }来源：苏州市社会福利院网站