取经归来谈发展——苏州市社会福利院社工赴香港考察报告

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取经归来谈发展——苏州市社会福利院社工赴香港考察报告

苏州市社会福利院  高文钑 8月9日，作为苏州市社会福利院社工赴香港培训考察队伍中的一员，我踏上了南下香港取经之路。接下来七天的所观所感结合八年来的工作经历使我受益颇深。此次考察的课程安排十分充实，涵盖了香港老年社会工作及青少年社会工作的概貌。七天时间里，既有课堂上社会工作理论与实务的讲授和香港社会工作发展情况的介绍，也有实地考察、探访香港社会工作机构的实践。 通过学习，大家较为系统地了解了香港社会工作的发展历史、现状和特点，学习了社会工作的基本理念、知识结构和工作技巧，也参与、感受了香港城市大学灵活、新颖的教学方法与形式。第一天，城大关锐煊教授就用一段感人肺腑的影像资料让大家对老年人生理、心理、情感等有了更深的认识，使大家能够非常直观地了解了社会工作的内容、方法和特点。传经中，关教授还不时用幽默语言给大家阐述一些问题，“在福利机构中，有时你会遇到一些脾气古怪的老人家，他盯着墙谁也不理，你会怎么跟他沟通？”他说，“他会以更专注的表情盯着墙壁，一直等这位老人家忍不住问，你在看什么，这是我的墙，你来干什么，化主动为被动，沟通便开始了”。整个讲课过程，气氛十分轻松活跃。 + h; ~  t1 l5 K% A% o' F我们在七天考察时间里，还加入了社会工作机构的探访。由于社会工作机构在国内发展还处于起步阶段，因此，这样探访第一线的社工机构对于我们这些老年机构中的工作人员学习大有裨益。同时对于去直接体验在国内很少见到的各类社工机构，我们也有着很高的热情。几天的行程中，考察团在课堂教学外还深入到社区、养老、儿童、康复等机构学习社会工作经验。通过实地参观这些机构，掌握了相关资料，了解了其服务内容、方式和运行制度。 每天，我们八点不到就开始了一天紧张的探访学习活动。专家教授们常常被我们一个接一个的问题纠缠到中午一点左右。紧接着，我们又马不停蹄的赶往下一个地点。有一次在香港基督教服务处，我们交流完出去的时候发现大门已经关闭，工作人员都已经下班，最后只能从边门走。而一天的活动结束后，归来的全体考察队员们还要聚集到团长房间，讨论交流每日心得体会，每天的活动经常是持续到晚上十一、二点多。最后，由我院张陆书记进行总结发言，并布置第二天的计划安排，才结束这一天长达十多小时的研习考察。 9 A. O5 Z7 }6 r1 m; z对于此次此次南下取经之行，我先从一些小的方面入手谈一点看法： 7 Z. D& t; \0 T' \2 e' V初入香港，感觉地方很压抑，到处是一幢幢高楼，无论是在高架上，还是在地面上，满眼望去都是高楼。但是在这块寸金寸钻的地方，只要有空地的地方必然种植了绿化。而街头路面却根本看不见烟头和痰迹。七天的考察，一双皮鞋，居然没有一丝灰尘。在汽车站台，等车的人自觉地排成了一字队伍，上车时，井然有序而很高效。在电梯上，人们自觉地站在右边，把左道空出来让赶时间的人通过。即使没有警察，行人也都自觉遵守红绿灯，绝不抢道。香港的街道很窄，车辆却很多，汽车车速也很快，但很少有交通事故或者堵车现象，真正的原因是他们每辆车都严格遵守交通规则。 6 L9 Y. E# @/ v( ^$ }  T是什么造就了港人的这种高效而有序呢？ 香港大发展是从上世纪五十年代起步的，香港社会工作的发展在五十年代也开始进入了快车道，经历了引进专业化、大发展、法制化、弹性发展等几个阶段。随着香港经济日益繁荣，社会工作在其中所起的作用也越来越大。从从事难民社会福利服务，承担保护妇女、儿童，调解家庭和邻里纠纷，为残疾人提供社会救助；到解决社会转型期的贫富分化扩大、犯罪现象增多、住房问题紧张、家庭和青少年教育；再到发动社区改善居住环境，提升市民素质等，社会的方方面面活跃着社会工作者的身影。今天，社会工作已经成为做好事、做善事的代名词，“有困难找社工”家喻户晓，“做义工奉献社会”已经成为包括演艺界明星在内的广大市民提升地位、净化心灵和奉献社会的首选。可以说香港的繁荣，港人的高素质，高文明离不开社会工作多年来的努力。接下来几天的所见所闻与所思，则让我更明白了为什么我们要来香港学习社工服务。 1、社工理念，深入人心 3 n* \) b/ h6 X& t! f5 e+ L1 [3 J  q过去“以人为本”这四个字时常挂在嘴边，我院的服务宗旨也是“以人为本”。作为一名社工，曾以为自己已真正的理解它，并于实际行动当中实施它了。可是，当我踏进香港社工机构时，“以人为本”的理念就无时无刻不在震撼着我的心灵。基督教家庭服务中心，东华三院包兆龙护理安老院，无一不是如此。如为了便于工作人员与服务对象的交流，行政办公室是敞开的；服务中心各个角落都贴上了温馨的警示或者小标语；每个人用餐因其身体情况而有所区别，每个服务对象有什么忌口都有记录；在开展活动时充分尊重服务对象选择的权利等。到了这才真正让我体会到了“以人为本”的精髓。 & @! T9 G# Z, W9 x% T“助人自助”：我们社工的目标是助人自助，但是不可否认的是，我们平时工作中并没有达到多少程度的“助人自助”。或许老年人真的是弱者，是需要同情，是需要很多包容，又或许其实我们只是为了减少麻烦，所以什么事我们都帮他们做。但其实这对老年人是有害而无益的。在香港的老年机构中，你可以到处看到老人们忙碌的身影，社工通过整合社会资源, 发掘老人们潜力，倡导的是老有所为，老有所乐。 “他们都是有潜能的”：这句话也常常被我挂在嘴边，然而，他们到底有什么潜能？怎么发掘其潜能？我们没有去做，或者我们自己都不清楚他们有什么潜能，因为我们没有去帮他们挖掘潜能。事实上，我们应该帮助老人或残障孤儿培训各种技能，以解决年岁增长带来的不便，或残障导致的功能缺失，平衡其不足之处，以适应社会，回归社会。从第一天基督教日间照料中心底楼的咖啡馆到安老院的乐队，到精巧的手工艺品等，我开始相信他们绝对是有潜能的！他们用自己的行动在告诉我们“他们能行！”。他们能够做餐厅服务员、酒店服务员、组建乐队、制作很精致的手工艺品…… ; @7 z0 M+ d7 R! y2、专业技能过硬 香港的社工专业技能都很过硬，由于采用社工专业化，保证了社工的服务质量。一是职业的专业化。香港在1972年就开始宣布实行社会工作专业化,规定所有从事社会福利服务的社工都必须接受社会工作专业训练。在香港,专业社工和行政、教育及其他专业工作人员一样,有一套独立的职级体系。香港专业社工的职级体系由主任职级和助理职级组成。和其他专业技术人员一样,不同职级的社会工作者拥有不同的权责,并享受不同标准的薪酬待遇。因此,在香港,专业社工是一个普遍受人尊重的职业群体。二是知识的专业化。香港《社会工作者注册条例》规定,获得注册社工资格必须具备以下条件之一: (1)持有认可社会工作学位或文凭; (2)在1982年3月31日以前已担任社会工作职位且在该日期之后已担任一个以上的社会工作职位至少10年; (3)没有认可学历,但现正担任或已接纳社工职位,且打算在一定期限获取认可学位或文凭。可见,在香港,经过系统的专业训练是取得社工资格的必备条件。为了保障社工服务的质量,香港社会福利署常年推出一系列培训及支持计划。为保障社工服务的专业性奠定了坚实的基础。现在从善款筹募到服务实施,从服务评估到决策咨询,在老年福利服务的每一个环节,香港社工都做出了巨大的贡献。 3、协调服务，分工明确 ; z$ h1 d' j; [3 R9 s针对服务对象存在的问题，通过社会工作者统筹协调护理、医疗、管理等多方资源，共同参与其中，一起解决服务对象存在的问题，社会工作者在整个干预过程中不仅是一个服务者，更多的要扮演好协调者、组织者、联络者以及领导者的角色，充分地调动机构中护理、医疗、管理等多方面的资源为服务对象服务。各工作人员在工作上非常配合，个人有个人的工作职责，划分的很清楚，充分利用了人力资源。社会工作者另采取个案管理的模式，从整体护理的角度出发，使为老人开展的服务能够协调的很好。 从香港回来后，体会很深，收获很大。在那里老人都很开心，七天的参观考察中，我无时无刻不在羡慕着这些服务对象。他们每天的行程被安排的很满、很科学，他们的生活充实而又有趣。一天内有跳舞、有唱歌、有小组、有家居训练等等，而且还有科学配制的午餐。什么时候我们能够为我们的服务对象提供这种我们自己都羡慕的服务呢？很期待，开始发现，有太多的事情等着我们去做。 $ ]6 @( n; e4 L4 r我想社工要发展，今后要先从以下几个方面具体入手： 5 F1 A6 }" c. |  _2 D; O+ E$ O1、帮助新入院的老人适应机构生活是社工首先要做的一项工作。新入住老人入院后，会面临生活环境、生活规律、交往方式等情况的改变。这时，社工要及时地跟进，为他们提供适应情况的评估，并根据评估结果和老人的不同需求分别予以处理，从而帮助老人尽快地了解和熟悉老人院的生活，为新入住老人提供社会支持。 2、对有心理、情绪、行为问题的老人，要及时进行咨询和辅导。各部门的工作人员将老人转介给社工后，社工要对老人的问题和需求进行预估分析，通过跟老人建立专业关系，共同制订并实施介入方案，最后根据实际情况选择转介或结案。将个案管理的理念和方法运用到社工服务中来，通过个案会议的形式，充分调动与个案相关的人员，整合各方资源，为老人提供综合照顾服务。香港的实践证明，社会工作的介入，在解决老人入住适应困难、舍友关系不良、社会交往缺乏等方面的问题上成效显著。 3、在养老机构中社工还可以为有共同需要和问题的老人开展社交康乐等小组活动。对于有共同需要和问题的老人，通过小组的形式，让老人在游戏和讨论中和谐共处，体验团队精神，分享和交流心得，帮助解决共同问题。在香港养老机构中有专门针对视障老人开展互助小组；针对有共同爱好的老人开展手工艺小组、读报小组、粤曲小组等社交康乐性小组活动等。 4、整合社会资源，为老人提供义工服务。社会上有一些团体和个人很热衷于来机构为老人提供服务，他们是机构可利用的宝贵资源。社工首先要充当组织者，通过主动联系，同机构形成相对稳定的合作关系，并通过需求和能力评估，为义工和老人进行互助组合。其次，社工可发挥培训者和资源提供者的角色，协助老人接纳义工服务，并对义工进行培训，指导他们学会与各种老人沟通的方法，提供他们所需要的老人的基本资料以及开展服务所需要的一些资源等。 ( `8 r3 z7 r& F, u, f多年来，我在工作中有困扰过、伤心过、迷茫过甚至绝望过，当从香港回来，发现福利院的大家们似乎是一张张新的面孔。作为大陆最早一批社工，我发现了自己身上承载的责任有多大，大陆的社会福利工作有太多东西需要我们去推进。尽管现在我们力量很小，但是我们在茁壮成长着，面对今后可能遇到的困难，我们将以一种更加成熟、更加平和的心态去面对！ 6 B1 Y" `* D; v. f+ ]2 u来源：苏州市社会福利院网站 . Z7 {5 q) V. Q8 t" q ! M0 t3 [, k  B! V