街道社工中心专业见习报告

yilingche · 发表于 2009-10-19 19:44

**街道位于主城区中心区域，辖13个社区，人口6.5万，是全市人文景观和服务业集中的地区。2006年5月根据市、区政法委的统一部署，成立了街道社工服务中心，目前共有专业社工5名，主要负责社区矫正、安置帮教、禁毒以及闲散青少年的管理、教育、引导和帮助工作，此外还担负起反邪教、群众上访等政府职责。社工中心坚持“政府主导、综治牵头、社工运作、司法指导、部门联动、各方参与”的工作思路，其中司法行政部门承担人员培训、业务指导和绩效考核任务。街道司法所长召开每周点评会，制定下周工作计划；街道分管领导组织月小结会，总结经验，协调解决难点问题，提出工作要求。为推进工作，社工中心每季度还编制《社工中心工作动态》，加强专业学习和交流。

工作人员当中没有社工专业出身的，对社工在入职前也知之不多，只是在就职前受过短期的培训，到外地发达地区学习过几天而已。工作人员不享受公务员待遇，只是按合同形式雇佣而来的政府协助管理人员。他们当中虽有些人可能列入公务员编制，但是这一“协管”角色不容质疑。社工在从事各种专业工作的同时还要为街道办处理一些本不应该他们去做的各种工作，诸如创卫、街道文艺活动等，使得他们不能集中精力专注自己的工作，不利他们优势最大限度的发挥。

社工中心实行服务对象的“一人一档”，同时根据服务对象级别按红、黄、绿三色进行分级管理。“红色”的为正在开展个案的对象，每月至少帮教两次，外围访谈一次，切实为他们解决实际问题；“黄色”的为不稳定的，处于“摇摆状态”，可能需要开立个案的对象，每月至少帮教一次，必要时做好外围访谈；“绿色”的为思想、工作、生活都稳定的对象，每季至少帮教一次，必要时做好外围访谈。对于较为严重的对象才开设个案，一般情况下确定为一般关注对象，少数由于各种原因要转介。当然我想这是他们出于档案管理和案主分类需要才这样做的，这也提高了服务的效率和科学性。在社工中心看来，只有开设个案的服务对象才称为案主，这与我们所理解的案主概念是不同的，我们认为只要是服务对象就可以成为案主，受到社工帮助。被确定为一般关注的对象，社工可能会放松对其观察，产生复发的可能性也较大。

个案预估是开展社会工作的重要步骤，是确定工作方法思路的前提。这项内容主要包括案主及其亲属或介绍人陈述、得出案主所面临的主要问题、分析产生问题的个人及外在因素、社工对案主问题的初步分析及建议，最后中心负责人还要签署意见。对于案主不仅要看到其缺点，更要看到其性格中的优点，对于外在因素不仅看到案主所遇到的可见及预期障碍，还要看到案主存在的社会及家庭资源。在社工眼里，人人均有摆脱困境走向成功的动机和能力，只不过有的人潜力没有充分挖掘出来而已，社工的作用也就在此。但是能否看清案主的真实困难，能否真正了解案主的真实需要，这就是人生经验和社会阅历的丰富与否的问题了。

对于服务计划主要包括总体工作目标、具体目标以及具体行动计划等，其实具体目标只不过是总体目标的细化而已。其实按照个案工作的目标分层，他们的目标不过是具体和中期目标而已，没有设定终极目标，生命潜能并未充分发掘出来，因此有很多案主经过治疗一段时间后，仍没有摆脱困境的原因了。

最后就是个案的阶段性总结或结案了，这项内容主要包括：对象服务前的主要问题、工作者开展的主要工作及动员案主参加的主要活动和培训、案主陈述现状、案主主要关系人陈述现状、社工下一步计划等。对于青少年他们将结案年龄定位于28周岁，其他的结案就以总体目标实现为标志了。目标影响结案，如果目标设定不准，治疗效果无法评估，如果结案他们可能就会放弃对案主的跟踪，案主可能又会陷入困境。何晓波的案例就是如此，低保领取了，工作找到了，但是没多久却又辞去工作，呆在家里了，经进一步诊断已患有精神分裂症，需住院治疗。
技巧和方法在工作当中起着重要作用。有些案主言辞能力出众，甚至超过社工，但是被案主左右了思维的事却是不应该的，这最终不利于社工角色的发挥。我认为，很多被左右了思维的社工主要是专业关系没有建立起来，这使得案主对社工仍有一种排斥感，于是在谈话时就千方百计刁难社工，打断其正常讲话。如果到这时社工以理据争，互相争吵起来，就更不利专业关系的建立了。所以，迅速建立起专业关系至关重要，这其中技巧也在起着重大作用。技巧的有效发挥是衡量社工综合素质的重要标准，社工应不断钻研技巧的综合运用，如建立专业关系的技巧、沟通的技巧、介入干预的技巧等，而诸如尊重、接纳、保密、案主自决、循序渐进等原则更是贯穿全过程。

社工方法的使用也很重要。对于不同案主应根据不同情况采取不同措施，个案、小组、社区等工作方法应综合考虑，不应简单分开。小组方法适合有相同问题的案主，个案则适合问题较为特别和复杂的案主，而社区工作更注重个体与社会（区）的协调发展。社工中心对案主采取的主要是个案法和社区工作法，而小组工作则方法单一，形式陈旧。小组工作主要采取的社会教育团体类型，法制讲座较为普遍，互动不多，沟通不足。在这种状况下，案主的活动积极性得不到发挥，自信心得不到锻炼，情绪亦得不到宣泄，从长远看不利案主问题解决。因此我认为应该多成立例如成长团体、自助团体、治疗团体等，让案主之间充分互动起来。

社工专业价值和职业道德问题也很重要，只有树立正确的专业价值，社工才能较高的社会责任感和敬业精神。

社工中心一位社工老说他们待遇很差，要不是家里有房子早就不干了。社工是一项职业，不是没有七情六欲，也得担负起家庭的责任，饿着肚子做社工其效果也可想而知。一定的物质和精神待遇是社工发挥专业积极性的前提，当然，社工以利他主义价值为指导，向案主索取物质利益或物质上贪得无厌，都是应当受到专业谴责的。

在西方有浓厚的宗教色彩，许多社工还是教堂里的牧师，他们认为一切世人皆为上帝的孩子，理应受到关心和帮助。而我国社会工作则坚持以无神论取向的马列主义为指导，更倡导社会主义人道主义和集体国家的利益至上原则。如何正确处理个人、集体、国家的之间关系是摆在社工面前的难题。部分社工太注重国家利益而轻视了个人的利益，以至案主对其排斥感加大，不利案主问题的解决。但是许多社工基于升迁考虑，在个人取向上走的也不会太远。

反邪教工作是一项特殊的新型社会工作，目的在于使案主从“反人类、反科学、反政府、反社会”的氛围中解脱出来。对待他们采取社工方法比政府强制好的多，手段也相对温和。这时社工技巧和方法的就要灵活运用了。这些人一般年龄较大、思维比较顽固，如何使得他们改变现状、迎接新生活是一项艰巨的任务。这些人再“练习”背后，有着深刻的社会原因、家庭原因，铲除滋生问题的诟病和温床，是社会工作者的一项重要使命。

通过这四天见习对专业有了一定的感性的认识，也加深了对专业价值和专业的前途的认识，但是对技巧和方法的学习仍显落后，更没有贴身社工感受，很多认识仍很浅显。

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