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[技巧] 互助小组运作执行技巧:会议冲突化解技巧

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发表于 2009-11-13 10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
互助小组运作及执行技巧
会议/讨论中冲突化解五段锦

; {! q! {% N. W2 o/ N6 D9 l  \重点总结) [+ o! y' w( f$ U
若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况,可尝试总结双方的重点,让大家有时间冷静下来,重新展开讨论。1 y+ f' B& [7 B: T

5 G% d$ D7 W, n0 @有策略的鼓励
% W+ |" J, w$ `4 u% b当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候,可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献;并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。
% T3 ~7 [( N0 `+ T2 h
1 u2 z8 y' s3 @8 M加以肯定* S+ E# j% ^: z( B+ G7 o
当一组员多次重复某一个意见时,可先肯定与会者已听到对方的意见,并重复其意见重点,再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。6 m) g& z# r* X
6 D- ~/ l& Q4 l9 Y# P6 T
谢绝插咀
1 Z- S/ F* R" F  h5 P当一位组员在发言时被另一位组员打断时,应立刻介入,并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。
# p7 M. A: N9 H# L6 C0 Z" k 5 w% f) _% u5 W. [+ G- [$ N
提供尝试
% F& r1 h* F" T8 D' H7 }当一位组员不断提出质疑时,先肯定对方的感受,同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责,使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。2 \5 }9 J' G+ B

" n& q0 {3 G0 t% Q" @鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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