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[技巧] 互助小组运作执行技巧:会议冲突化解技巧

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发表于 2009-11-13 10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
互助小组运作及执行技巧
会议/讨论中冲突化解五段锦
( G+ P4 _7 D' q, [
重点总结
. C# R1 q! W5 {& c; t若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况,可尝试总结双方的重点,让大家有时间冷静下来,重新展开讨论。
# Y6 V4 j: @. P, u( o " n( N+ C/ x1 P. G  E3 [
有策略的鼓励/ |4 a4 p2 c" E
当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候,可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献;并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。1 W. _& G) X  O1 \/ ]# j
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加以肯定
- ?  o- h5 u: k3 _% Z2 b7 W当一组员多次重复某一个意见时,可先肯定与会者已听到对方的意见,并重复其意见重点,再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。
: B3 L- n& i8 F) K( j5 h & X% M6 W, W  u& I
谢绝插咀" j" U$ a4 d* Z2 o) i
当一位组员在发言时被另一位组员打断时,应立刻介入,并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。
' {  X, y0 L9 E& D
; q; W3 T6 I' u' q6 {2 C1 a7 m6 X提供尝试
2 ?! u% z9 Z1 a9 Q& Q% @- h( a5 ]当一位组员不断提出质疑时,先肯定对方的感受,同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责,使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
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7 o! u' R5 X7 J; h# w- \/ H8 l鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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