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[技巧] 互助小组运作执行技巧:会议冲突化解技巧

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发表于 2009-11-13 10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
互助小组运作及执行技巧
会议/讨论中冲突化解五段锦

, `  K0 a* L: f$ x' v' x重点总结; F0 j. v( a$ x3 a$ l
若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况,可尝试总结双方的重点,让大家有时间冷静下来,重新展开讨论。
) ~- T$ Q8 U( @! I6 }$ b 9 F0 n4 @! G3 F, ?
有策略的鼓励  u) ~- n8 }' \, e1 M6 S3 ?% G
当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候,可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献;并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。
, C) w' W) B  h$ U9 O8 f' O
+ O0 A) p# H* [& H6 O加以肯定
" I: W2 r' Y/ M2 N1 T$ B. ]当一组员多次重复某一个意见时,可先肯定与会者已听到对方的意见,并重复其意见重点,再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。
7 {, _7 ?3 [6 y& C1 S / M) E7 K& b1 C" i. y! O
谢绝插咀
5 n5 T  u( \9 n& @8 @当一位组员在发言时被另一位组员打断时,应立刻介入,并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。: K* c$ Z  M- Y6 N

& C; B$ C1 C8 k; O; t7 s7 }提供尝试3 M- J8 `: \" w
当一位组员不断提出质疑时,先肯定对方的感受,同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责,使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。5 Z% z( [" r! m; {' x+ e

* h9 W! x2 v9 N5 n4 q. `: p7 z! b, ^& }鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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