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[技巧] 互助小组运作执行技巧:会议冲突化解技巧

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发表于 2009-11-13 10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
互助小组运作及执行技巧
会议/讨论中冲突化解五段锦

4 ]( [& }1 m+ i/ S3 Z, e/ O重点总结" @8 C4 i( g% _/ C! u) }
若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况,可尝试总结双方的重点,让大家有时间冷静下来,重新展开讨论。
, k- {; S, ]2 E7 |- p4 W0 A: T3 Z' H
# e5 l/ m# L, X6 S9 y; e有策略的鼓励2 Q* ]. E: T) B; M  r! r* m: n
当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候,可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献;并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。
, u4 F$ C  e& b: s* H5 f! d 9 I8 O2 a9 }, ?
加以肯定
* z6 D8 b' K8 o当一组员多次重复某一个意见时,可先肯定与会者已听到对方的意见,并重复其意见重点,再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。
. z" B1 j$ e8 F) X; Q! h1 Y; O
8 u/ J# `6 T% I谢绝插咀
3 f% T7 d# T3 f' {当一位组员在发言时被另一位组员打断时,应立刻介入,并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。6 J' g- c1 Y2 Z: G5 |/ K7 ]
" o) C7 R; L) v% C& G
提供尝试8 \6 u. d' I, F. O& J9 i5 {
当一位组员不断提出质疑时,先肯定对方的感受,同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责,使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
8 e6 F9 u* X+ F
8 {; j3 x3 q+ N/ f鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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