长沙市第三社会福利院“心灵驿站”工作室

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志愿服务机构简介：
长沙市第三社会福利院老年人呵护中心，主要对老年人患者开展专业的医疗护理、生活照料、功能康复训练和健康档案管理等专业化的老年医疗护理服务。大多数是患有高血压、冠心病，糖尿病等老年性疾病以及老年痴呆、老年精神心理障碍性行为等行动不便的老人，子女工作比较忙而无暇照顾。长沙市精神病医院的工娱室，是专门为已经经过药物治疗的病人开放的康复娱乐室，为病人开展棋艺、唱歌、健身、形体训练等各种丰富多彩的活动。
一、项目名称:长沙市第三社会福利院“心灵驿站”  工作室
二、项目重要性
/ x* A4 T! O! ~7 Q: i' a(一)老年医疗呵护中心每天不断的有老人去世，也有老人入住进来。对于在住的老人，面对身边的老人的去世，可能会产生对生活和死亡的恐惧等不良的心理现象；新入住进来的老人，面对陌生的居住环境可能一下难以适应，容易出现焦躁不安等情绪。
8 J( M# A) O# E9 o（二）长期封闭在精神病院的经过药物治疗有所康复的病人需要精神上的抚慰和与外界人员、环境接触，交流的机会。
针对上述两种情况，我们可以为老人及其家属，精神病康复病人提供情绪、心理疏导和精神抚慰。我们尽可能的运用所学社会工作的一些专业手法和知识，在为他们提供服务的同时进行专业实践学习。
三、项目创意
运用所学专业知识帮助需要帮助的人，面对特殊人群为其提供必要的情绪、精神抚慰。在服务中学习，培养团队成员的社会责任感，树立服务社会的意识。团队与机构之间及时进行互动和交流，转变了以往服务机构单方面需要志愿者服务的形式，让服务与学习并行。
这种双向互动的志愿服务形式，既为机构提供了便利的服务，又为志愿者提供了专业实践学习的机会，在学校里有专业老师的指导，在服务机构有机构工作人员的意见支持和指导，并且在项目实施过程中兑现前工作出现的“问题”进行剖析和反思。
四、项目目标
' O7 N- Y# ?) }5 K①    帮助环境适应困难者走出困境；
②    给予需要心理疏导、精神抚慰的人群适当的支持和帮助。
③    开展丰富多彩的活动培养参与意识，帮助恢复自信心，树立乐观向上的生活态度。在小组中形成互帮互助的良好氛围。
: _2 z& o/ f8 {8 y8 c④    让服务者在服务学习活动中注重专业知识的应用并将其和服务活动联系起来。
⑤    在服务活动中激发、培养自己的公民意识；
! g* H6 ~5 M; D6 o4 `) u+ H⑥    把“助人自助”的社工理念加以推广到其他的志愿者
五、主要内容
4 y9 a; {$ Q# U以小组工作的形式开展各种主题小组活动，鼓励参与，积极互动，丰富老人及精神病患者的日常生活，避免他们的孤独感；运用个别访谈的方法给予他们适当的心理、情绪疏导和精神抚慰。
六、具体实施步骤
第一阶段： 让本学期的志愿者尽快熟悉福利院的环境，并对服务对象的基本情况有所了解，建立良好关系。
第二阶段： 根据服务对象的要求，适时地开展主题小组活动（活动计划书编写以及活动总结与评估）每逢佳节配合机构搞活动。
第三阶段：对本学期的服务活动进行应评估
# e) y2 w! s4 \: v七、项目预期成效
3 `8 \0 L. m1 b9 ^- w; t* Y, r/ c①    服务对象的需求得到满足
; H5 @& e! z' o2 J8 k6 q②    志愿服务的理念的到推广，并得到服务机构与服务对象对我们专业服务的认同。
③    让服务项目参与成员通过“服务—学习”模式得到专业知识的内化和实践学习。
, H6 S" x# l1 Q- N* }  B# }④    团队成员在服务活动中专业知识有所提升。
" D2 }! E8 h  D; I: h八、项目的可持续性说明
本志愿项目得到了服务机构的大力支持，对推广“助人自助”的社工理念及志愿服务的规范化起到引导作用，更好的把专业知识与实践活动联系起来，让需要帮助的人得到支持和帮助，让机构和志愿服务团
队达到双赢的效果，用实际行动影响更多的人们关注弱势人群，让他们能更广泛的与外界交流和通。
/ f2 s  J" J; ?' A( E; e) x九、项目在实施过程中可能遇到的问题及解决方案
# {; g, ?) q0 o9 ?1 [问题：（1）服务对象的不配合
6 M4 s( N$ @6 g# P; {8 k（2）志愿者在经常开展的活动中会有些埋怨厌倦等不良情绪
8 |% V9 |: w. O1 E（3）志愿者在活动中遇到无法解决的问题。
. r* b$ d" \, k3 X$ x& k解决方案：(1)和服务对象要沟通，了解情况；
(2)疏导志愿者不良情绪，大家应该经常坐在一起分享，发泄自己委屈，互相倾听；
7 c* T$ O/ i  D( Z' j" ]+ I, @(3)对于一些特别需要更为专业化的辅导与帮助问题，我们会及时向机构相关人员反映，并向专业指导老师请教解决方案。
2 _' R( N9 _  @十、项目预算（略）
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                      长沙民政学院青年社工协会                                       

第三福利院志愿者服务小组

                                                           2009年4月