2013年桂城督导班赴港交流团学员心得—梁碧莹：资源有限下的优质社区服务

桂城督导培育

资源有限下的优质社区服务

梁碧莹

    《论语·季氏》里有一句著名的话“不患寡而患不均”，意思是不担心“少”，担心的是“分配得不平均”。按这样的理解，在资源少但分配不均的情况下，就会带来不稳定。政府的资源总是有限的，在人口众多的地区，资源有效合理利用而社会安定，这就考验管理者的智慧。

    今次桂城社工督导培训班赴港学习的三天中，其中有一天是全面认识路德会包美达社区中心，其服务内容综合且全面，包括长者、青少年、智障人士、残疾人等等。其中，令我印象最深刻的是路德会何文田宿舍和耆年日间护理中心。两者都切实体现了“在社区照顾”的理念。

    何文田宿舍是为智障成人提供院舍服务的单位，已投入服务13年有余，除了提供院舍照顾，个人护理外，积极发挥舍友的潜能，如安排有能力的舍友参与简单的清洁工作，担任消防大使，展示舍友的艺术天赋，如画画、刺绣等等，充分体现了优势视角的信念，同时，还鼓励舍友及其家长参与区内的社区教育活动，例如教导舍友在社区内如何购买物品，与区内人士的相处等等，将智障人士融入社区，让社区接纳他们，实现伤健一家，彼此共融。

    宿舍的植主任提到，相当多的居民仍在排队轮候当中，而院舍提供的名额有限，但尽管如此，我们看到院舍在资源有限的情况下，提供的服务是相当周全与优良的，如提升舍友自理能力，培养独立生活技能，合理安排作息时间、每天定时康复训练、奖励郊游、消防应急训练、营养膳食等等，这些都体现出服务的用心以及对残疾人士的尊重，也感受到对智障人士家庭的莫大帮助。

    而耆年日间护理中心则为需要长期护理服务，但家人未能提供全天照顾的长者，提供日常生活照顾，安排膳食，交通接送往返服务，物理治疗，沟通训练与认知训练，社交活动，提供讲座等服务。

    日间护理中心提供的服务很人性化，从早上接送，在中心提供个性化的膳食，到下午把长者送回家，并提供短时间的家中照顾服务，让长者得到悉心照料，也让家人可以放心工作。

    院舍和护理中心都是服务经福利署筛选，家中无能力照顾的人士，“在社区照顾”得到充分体现，服务资源有限，服务名额有限，但服务质量却是非常优质的，提供的是一条龙的服务，即使是服务智障人士，也处处体现“助人自助”的理念。这样的服务既能减轻家人负担，让家人放心，也能保持家人对服务对象的沟通与关怀，实现家庭的和谐融合。

    要做到服务的人性化、周全与细致，离不开用心服务的机构与社工，他们用有限的资金与场地，提供尽可能优质的服务，虽“寡”但“优”，将一个一个服务对象真正服务好，追求质量，但不盲目追求数量。对卓越服务的追求，相信也是我们内地的机构与同工坚持努力的方向。