本帖最后由 安然 于 2012-5-24 17:43 编辑
9 D. v- q0 @! {" Y6 v4 m& g) \
7 B1 C/ D* b8 K9 }& Q& ?澄清工作手法
2 T( k9 J+ w- G3 v定义: - O) F' g. M- `) @
「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说(elaborating),使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外,「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。" X9 x1 J- k, m [- S
目的: " p# [1 w, o5 M0 z' T @. ]) ^" P
1. 增进工作员对被助者的了解6 |/ Q4 I+ o) p
- 澄清问题,使工作员对被助者的问题有所了解。
! x6 V( D; E0 J8 j - 澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境,让工作员对被助者有较清楚的认识。1 O Y) b" ]5 B7 Z2 Z* y7 s
- 澄清文句、词语、字眼和非语言讯息,使工作员确切明白被助者的意思。
$ J3 G a8 A$ o! ?' ^2. 协助被助者作较具体的自我探索,从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
, X8 V) j2 W+ K4 Y: U3. 促使被助者明白工作员所传送的讯息。
2 n4 \0 O/ [) |9 ~' A5 A运用:
) h t! ^% m7 [ X) Z. S( E) b在运用时工作员的基本方法:
6 S5 E0 D3 E5 ]7 V: d7 {3 G1. 用开放式问题引发被助者作更多表达。, a: C4 l |/ b( K' Y1 N u/ o
2. 用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。2 e6 Q1 |( \0 m5 Y% [& W4 w$ v
3. 直接请被助者举例说明或作补充。
3 [1 ~1 \3 o; p4. 就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。 n( v& [( e; E4 H( H6 W$ R' F
5. 工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语,并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
9 T2 s, G- K' X# v* }- d* u/ {# `9 j在运用时工作员亦须留意:1 p0 M' l- k5 R6 S0 F+ M
1. 不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。# i5 X) w3 C+ j d4 {9 L
2. 过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安,有被审问的感觉。
2 x# B+ o. x, F. C. p9 @3 Q3. 留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。. |& E, G4 T5 {$ o6 I( {4 I
4. 工作员传送了自己的讯息之后,须留意被助者的非语言表达,包括表情、姿态,以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息
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(源文不详,转自《中国社工时报》) & c3 w) F5 p1 _( o% A. L* V' S
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