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在众多社会工作理论中，我最欣赏的是优势视角。优势视角（strength perspective）也叫优势观点，它是从西方1980年代开始发展，广泛运用在老人长期照顾、情绪困扰的青少年与其家庭、物质滥用问题、成人保护服务等领域，将关注点聚焦于服务对象优势和资源的一种助人视角。现借助写月刊稿的机会，结合半年多来跟同工一起交流学习的反思，将其使用方法总结如下：
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% p6 U5 N$ k/ y& \" w$ Y一、从学生的兴趣和特长出发，建立真诚关系
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l/ q. C1 U/ y学校社工一般都会有班主任或者年级主任介绍过来的学生，这样的服务对象一般都有抗拒心理，认为自己“没有问题”、“没有心理疾病”。这时，如果从学生的兴趣和特长出发，就有利于跟学生建立良好的信任关系。
0 K5 f0 Q% \+ r* O4 r. }, D& T 小赵，男，12岁，班主任老师告诉社工：小赵有小偷小摸的行为，经常撒谎和欺负同学。会谈刚开始，社工谈到“听说你好几天没来学校了，所以来看看你有没有什么需要帮助的。”小张不做回答，此后问小张几个问题，他都默不作声。然而，当聊起了他的爱好——漫画美少女战士的时候，他表现出很积极的态度，并不断跟社工介绍他的漫画知识。这次会谈结束的时候，小赵表示与社工交流得很开心，并愿意再次见面。7 h( T D) ~' B3 [* }5 Q) I, w5 h* q% {
从学生的兴趣和才华出发，不仅是赢得学生信任的一项技术，更是社会工作核心理念“接纳”的具体表现，即不管什么样的服务对象，其生命与生俱来就有无限的潜能。若有一粒火星点燃沉睡的潜能，生命之火就会熊熊燃烧。. y+ r+ H, W* n' m& A
4 d$ B8 V, ?$ H. ?+ k* L+ E二、优势评估，激发改变动机) n; [- ~2 F+ l \! V8 g
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每个学校都会有部分学生被贴上“问题学生”、 “差生”和“不良少年”的黑色标签。家长们对这些孩子往往是恨铁不成钢，打过了，骂过了，眼泪流干了，最后是失望了，放弃了。对于老师，这些学生只要不影响其他同学的学习，不给学校带来麻烦，就是天大的造化。同班同学对这些学生也是唯恐避之不及。这些负面标签短期内可能会激发学生的斗志，学生可能会说：我要一鸣惊人，让你们看看！可是一段努力之后，若得不到身边重要他人的肯定和支持，可能就会发展为“习得性无助”，最后产生“破罐子破摔”的心理。- J7 O/ R+ j# U' u" D6 M, Q
优势视角相信每个人天生具有成长的动力和抗挫折的能力。就像一粒种子，只要有空气、阳光和足够的水份，自会发芽、生根、蓬勃向上生长。社工要做的就是激发这原始的生命动力。倾听学生的故事，从中找出优点和特长，有助于学生了解自己的特质和能力，有助于激发学生的改变动机。
( D! k- `" J6 M$ Y小钱，高中男生。班主任老师找到社工，希望社工可以帮助小钱戒掉吸烟的习惯。社工找到小钱后，提到听说小钱曾以老师为对象，编了一首歌，一时轰动校园。话匣子顿时打开了，小钱开始兴致勃勃地向社工诉说自己喜欢音乐、学习音乐并小有成就的历史，并表示有机会可以给社工弹唱自己编写的那首曾轰动校园的歌。当小钱“男子汉”的正面形象在社工面前建立起来之后，社工委婉提到“我听说吸烟对嗓子不好”。小钱脸红了一下，接着表示以后一定不再吸烟。接下来的几次会谈，社工与小钱讨论具体的戒烟计划就比较顺利了。$ T& }7 M+ l! }" f
/ d( @. c# G: K( u. h三、促进展现能力，探索愿望和梦想; B5 |+ r" G2 w8 t
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制造机会让案主做他擅长的事情，并给于赞美，有助于案主领悟自己的能力，坚信自己有改变自己的能力。/ L1 |* d0 F' R: ~) y2 m/ H, H+ G$ h2 b2 z
小孙，小学四年级学生，上课注意力不集中，老是走神。小孙也知道这样不好，就是没有办法，认为自己本来就是这样，改变不了。社工在跟小孙散步的时候，得知其喜欢日本汽车。于是每当大街上有一辆日本汽车开过来的时候，就让小孙报出来，社工进行记录。一辆日本汽车、两辆、三辆……时间不知不觉过去，小孙在其中表现出来的专注让小孙自己和社工都感到惊讶：这怎么会是注意力不集中的孩子呢？于是社工找来小孙的班主任老师，三人一起寻找小孙上课走神的原因以及商讨集中注意力的具体计划。
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四、促进助人，提高自尊
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8 Q' G: o. d: B3 `帮助他人，可以提高一个人的自我价值感和自尊。所以，学校社工一般都会将和合适的案主介绍进学校义工协会或者请求案主暂时做社工的助手。
. q" f d/ `1 N, h4 v' J有个故事，说的是一位无恶不作的逃犯，全国通缉了好久都拿他没办办法。一次，这位逃犯在火车上逃亡。一位妇女红着脸问他：不好意思，能不能帮我把一下门？逃犯愣了一下，原来是火车厕所的门坏了，进去的时候需要一个人把门。当妇女红着脸对他说 “谢谢”的时候，逃犯仿佛瞬间顿悟成佛。不久，他去自首了。原因是“帮助人、被人信任的感觉真是太好了”。7 a* a, q) X! r
这虽是一个故事，却道出了自我价值感对一个人的重要意义。尤其是那些青少年，被写满黑色咒语的负面标签捆绑和束缚，被划为“异类”，被钉上“无良少年”的耻辱柱，或许一声从心底发出的感激和称赞，就可以成为一道解除魔咒的灵光，冲破层层束缚，打通生命个体蓬勃向上的潜能通道。
& P2 M% Y6 e4 i8 l: h优势视角相信每个人都有优势存在，相信无论多么不好的环境都有资源存在。这同其他社会工作理念一样，说起来容易，要内化却很艰难。所以在今后的实践中，还需要认真领悟优势视角的理念和精髓。) X/ l% H- S# [ `: j
^$ p* f, T4 h4 ]参考文献：" P o% g3 ^2 t* h3 \
1.宋丽玉：《增强权能则略与方法：台湾本土经验之探讨》，载：《社会政策与社会工作学刊》，第十二卷，第二期，2008年12月，第123-194页
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刘欣怡：《How to Interview for Client Strengths》，http://socialwork.nccu.edu.tw/crsp/f/01.html，2009年4月27日 |
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发表于 2012-7-31 14:40
