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长春社工既是“心灵辅导员”又是居民“出气筒”
8 ~& t% i; E1 w 来源:东亚经贸新闻 发表日期:2012-10-22 02:09
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3 x' T C( a+ ^$ c9 N* x- |5 j/ v 核心提示:19日,记者与长春市朝阳区重庆街道北安社区的社工一起,进行了一次心理疏导体验。“倾听是疏导的关键,你要给对方倾诉的机会,让她们把心里积压的负面情绪全部释放出来,这样才能有效进行疏导。”社工杨淑辉说。
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“话聊”是社会工作者(以下简称“社工”)服务的项目之一,“话聊”时,社工要善于调控受助对象的情绪,他们要掌握对方心理,更要疏导对方暴躁、激动的情绪,把自己变身为一个“出气筒”。 s% f4 m6 [/ M& v: w9 Z
懂得倾听是“话聊”的关键
5 L# B* f, `& h0 n" t 社会工作者的职能就是帮助弱势群体和有困难的人群,而心理疏导则是他们帮助他人解决困难的途径之一,19日,东亚记者有机会与长春市朝阳区重庆街道北安社区的社工一起,进行了一次心理疏导体验。
! o( _- k8 u7 w1 q2 D 在社区的个案室里,居民张女士因为与儿子难沟通的问题找到社工杨淑辉,“我真是不知道怎么和他沟通了,说什么他都听不进去,他想什么我也不知道。”张女士进门拉着社工的手开始滔滔不绝地讲起来,她情绪很激动,这时,杨淑辉放下了手里的其他工作,坐在她的对面,开始用心倾听起张女士的烦恼,并不时地点点头回应着。+ I2 J$ E8 V: L( r5 _
“倾听是疏导的关键,你要给对方倾诉的机会,让她们把心里积压的负面情绪全部释放出来,这样才能有效进行疏导。”杨淑辉说。% _4 ?# D' @* |3 h
社工可能随时变身为“出气筒”. a& a$ i C" R9 l$ C# P
虽然寻求心理疏导的对象多是一些女性,但有时,社工也要面对一些情绪极端的男士,他们发泄的方式显然更激烈一些。5 @& W3 P7 Y0 s0 N& h5 [% u/ I
杨淑辉介绍,几天前,一位30多岁的男子来到社区,他带着几分愤怒来找社工。“他是因为婚姻遇到了挫折,自己怎么也想不开,我们看到他的情绪当时近乎崩溃了,一边说着还一边摔东西。”杨淑辉介绍,对方会把社工变成发泄的对象,在你面前释放所有的喜怒哀乐,这时,社工完全就是对方的“出气筒”。
+ h* d6 y) {: S2 Q* ^1 X6 P 杨淑辉说,这时候他们就要改变策略,循循善诱,直到对方脸上露出微笑为止。而情绪上有极端表现的受助者,往往问题比较尖锐,他们的个别问题总是让人无法回答,这时候,社工要有足够的耐心取得对方信任,帮助他们排除负面情绪。4 ?% u$ Q/ X* A* E
收集情绪垃圾 社工也会“很受伤”# q: f( L: U7 ?. q
“为了稳定对方的情绪,我们通常会给对方准备一杯水,让他们在情绪激动的时候能喝口水缓和一下,但往往我们自己从来没有时间喝水。”杨淑辉说,做心理疏导的社工,患有咽炎的人很多。此外,收集情绪垃圾有时会让他们的情绪很“受伤”。
* C: X$ w, Y: A% A# r B$ j# K 社工做心理疏导时是不可以带着情绪的,社工首先要平和自己的心态,然而一些求助者声情并茂的叙述,也会感染社工的情绪,“我遇到一位求助者,她的家庭负担很重,她在讲诉自己的遭遇时,几乎哭得泣不成声。”杨淑辉说,这名求助者想法偏激,她足足和自己聊了一个上午,但无论怎么劝说,对方都不为之所动,说得嘴巴都干了,对方还是听不进去。“那个下午,我的心情也因此变得阴霾,可是社工是不允许带着情绪工作的,我们只能自我进行调整。”(记者 陈海宁 张诚)2 }" y3 \. s5 P7 d- W3 r& f
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原文链接:http://news.365jilin.com/changchun/20121022/394825.html
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