助人自助 为求助者打开一扇希望之窗

怪咖刘怡洁

    初中肄业的打工妹王丽 （化名），老家在安徽省阜南县，父母常年在外打工。今年初，她开始在浙江的一家小作坊当织袜工。每天工作十多个小时，但每月的工资扣除生活费之后所剩无几，即便这样，老板还经常拖欠工资。王丽十分苦恼，不知道以后该怎么办。为此，她求助北京爱心家园社工服务中心，希望能够帮助自己走出目前的困境。

　　“我运用积极倾听、同理心、鼓励、支持等社会工作方法，让小王充分表达了她内心真实的想法。”社工徐岳从王丽口中得知，虽然王丽学习成绩一直不是很好，可她并没有完全做好退学出去打工的准备。只是她一些已经退学打工的同学、朋友经常向她描绘外面的世界多么精彩，令她无心学习。对此父母也未加劝阻。而当她真的开始打工生活后，却发现现实情况不尽如人意。她后悔当初退学，言语中还流露出对父母的不满。

　　对小王表达的内心想法，徐岳给予了理解与支持。而王丽也表示，向工作人员倾诉之后感觉轻松了很多。

　　助她走出困境

　　由于王丽退学与其父母有关，于是徐岳首先与她的父母进行了沟通。通过电话交谈，徐岳建议他们给女儿更多的亲情关爱，如在王丽自愿的情况下，支持她继续完成学业或学习其他职业技能。

　　因为学业荒废太久，王丽并不想继续上学。为此，徐岳建议她上职业技术学校学习，提高职业技能。听说王丽对服装裁剪感兴趣，徐岳便收集了安徽省阜阳市有关服装裁剪专业的职业技术学校的资料，并把各个学校的优缺点作了比较后提供给王丽。与父母商量后，王丽选择了阜阳市市区的一家服装裁剪专业培训学校。王丽的父母也接受了徐岳的建议，表示将全力支持女儿完成学业。

　　三个月后，王丽毕业了。徐岳又为王丽提供了许多符合她所学专业的岗位信息。经过两人的共同努力，最后，王丽被温州一家中等规模的制衣厂聘用，月工资2000元，包吃、包住，如果表现好还会涨工资。对此，王丽表示， “很满意现在的工作，对今后的生活也充满信心。”

　　徐岳与王丽沟通商议后，彼此同意结案，双方还就未来可能面临的问题进行了探讨，制订了应对可能出现新问题的具体策略。

　　对待少年打工者需要技巧

　　“王丽并非一个特例，她是 ‘少年打工者’中的一个代表。”徐岳说，目前我国出现越来越多的 “少年打工者”，其原因是多方面的。但值得注意的是，经济贫困不再是少年失学最主要的原因，受 “打工潮”和“读书无用论”影响而自愿放弃学业逐渐成为少年失学的关键因素。比如王丽，她辍学的关键因素就是受其在外打工同学、朋友的影响，无心向学，自愿弃学投身 “打工潮”的。当然，还有家庭等因素的影响，使王丽对学习不感兴趣，而对打工更感兴趣。然而，现实是残酷的，打工生活并没有王丽想像的那么精彩。在现代知识型社会里，由于缺乏技能和学历，她只能在中低端劳动力市场找一些苦、脏、累的工作，不仅工资没有保障，有时连人身安全也缺乏必要的保障，更别提各种社会福利了。

　　“因此，我们首先要让她学会自我判断，自行纠正一些错误的想法。然后再结合她自身的实际情况，帮助她通过提高技能实现稳定就业。”徐岳说。这也是徐岳帮助众多少年打工者的经验之谈。