清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 5805|回复: 0

[技巧] 接听电话处理小技巧

[复制链接]
发表于 2013-8-27 09:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                                          接听电话处理小技巧        
0 T% s9 e$ p! J& @       当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:
! F' {- q3 ~9 D; _/ R' ^' G  : B7 ]6 f% l& A3 g6 ?
  1、随时记录. n6 M7 i/ [  n) S
  9 S% e/ w2 ]9 t. L3 N; q: @7 w! G4 E
  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。6 Z4 N8 M& j1 U8 x
  3 h( E- _: V0 D% N$ Y# p& H
  2、自报家门1 u0 j/ c7 W8 N
  
9 _8 R3 {) K1 O( I  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
1 V' h/ k3 K* L- ~  @  ' T; d6 V" q  R$ C' K
  3、转入正题
5 S6 }) R8 O$ x- p) [6 J  f  3 G5 D7 U5 l+ o* N
  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。& K$ O) N) h5 e6 v9 K2 |) ~
  
* U1 i/ q' S2 N* k  4、避免将电话转给他人
: w' N* |; m- \0 H- I# |; j  2 Q1 z5 f7 P5 f1 |: O1 J
  自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”
" N" M# c' d& v3 r  , m" n3 B. r7 k- `1 e0 d& E& \
  5、避免电话中止时间过长
. }3 ?" H, I/ N% t8 o4 C+ m  3 s7 P* e& Z; v1 Q4 p2 F  q( Z
  如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”
  }) v2 F" _& g* y  6 H" @8 m7 u* X3 c% X) b1 h
  让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“约翰先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。
* G5 \0 X: g- g; \: N. n- ~  
! V+ [6 V0 p8 @3 _! _% W5 L  对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

1 a' F8 f* x' i8 y8 r
1 q9 a; j5 _& q2 d: z) {6 Y来源:http://cncasw.blog.163.com/blog/static/1691379682010726113430447/
) G2 f, }  g/ S9 R. ?
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-7-2 01:15 , Processed in 0.049208 second(s), 10 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表