2014.1.18”服务评估“培训学员心得：关绮珠：培训体会

桂城督导培育

培训体会

姓名：关绮珠

    为了确保社工机构提供优质的服务给服务使用者，而社工机构本身可以不断改善服务质素，以应付不断改变的社会需要，因此，服务评估就显得十分必要，尤其是我们正处于社工服务的起步阶段。我在听了香港的甄姑娘介绍服务评估的知识后，掌握了关于评估的一些要点，对我的日常工作很有帮助。

一、我的收获：

    1、我最喜欢听老师介绍香港的服务评估情况了，甄姑娘有30多年的社工经验，曾在香港社会福利署工作多年，对服务评估有着十分丰富的经验，她介绍在香港有受政府直接资助的非政府机构170多间，社会福利署每年的项目支出费用达500多亿，可以说香港投入了大量的钱用于福利事业，福利署与机构通过服务协议、服务质素标准、服务表现评估对机机及其服务进行监察，其中从2001年开始执行的16项服务质素标准非常细化具体，发展到现在也体现出成效。在香港，对服务评估后表现欠佳的机构须拟订改善计划，按照议订的时间表改善服务，或者扣拨或终止提供拨款。

    2、甄姑娘重点也介绍了面对评估，机构需准备的工作：主要有做好月计划，及时写好个案、小组、活动的记录及报告，每月检讨计划的执行情况并改善，做好员工的分工及文件的分类管理，由督导系统合理分配工作，评估方、机构、政策制定者三方需要及时沟通，反映问题，提出意见，使项目及机构得到更好的发展。

二、我的思考：

    1、整个培训我印象较深的是甄姑娘用她丰富的社工经验推动了广州家庭综合服务中心项目1年1签的规定，改为现在的3年1签，另外，她还提出要适当降低个案、小组等指标服务量。我认为这对于在发展中的桂城同样适用，社工服务注重的是质量而非数量，只有当一个机构有较稳定的收入来源，机构才会有更多的精力放在发展上，机构内的社工才会有较安定的心去工作和服务。

    2、再好的经验也不能照搬。香港的社工发展成熟，因此有较完善的服务标准和评估体系，但不一定全部适合本地，因为两地发展的程度不同，实际情况也不同，不能说SQS好就全盘照搬，本地的评估仍需要帮助机构发现问题，给予一定的支持及指导，让机构有更多的空间进步，如果对机构或部门的评估过于细化和严格，将使机构花更多的精力用于应付评估。桂城社工中心的社工挂钩项目这一措施既能有效了解项目的情况和进度，也有助于项目的改进，值得一赞！