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发表于 2009-10-8 17:56
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第一讲 咨询关系建立技术
& C$ Z' r) u5 ~) p; |
, L# J1 K1 o5 n" S( d, |训练要点:
" u2 A) w0 L7 P6 x7 G$ Q) G3 U
5 F. a: r, K! M, j& u一、咨询师和求助者的咨询关系
9 ^! i1 l- W3 }% W' ]
x( f; q. Q' X0 p f(一)各种人际关系
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' @) T9 D* r: \1、教师和学生
8 P8 E, Y- `6 Z5 `2、父母和孩子
+ G0 V$ e' f, {: ~" @3、医生与患者
0 l: h& @. j5 a4、上级与下级
5 I/ K4 r9 W& j' \* P" p5、朋友与朋友
) Y" O' Y) k( c4 X A1 w u1 i; @+ O$ Y4 K* p3 [1 u8 I
(二)各种行为方式的关系
( Y' ?) k2 i! ]9 `* b( y* l! O0 c2 e
1、 主动——被动; g9 m" P# X1 I; a/ C8 V$ V+ S
2、 支配——服从* y" @+ l+ y6 e. e* X- H
3、 独立——依赖
' x& `4 |# k7 @! i [1 p4、 配合——排斥7 }! K& J0 E/ ]/ L' ]
5、 平等——平等
1 i$ I4 D+ z5 [" l
- D) Q! h m7 b! E8 m; a(三)不同流派下的不同角色( A* G8 e, k8 [
* N9 Z4 A) m' C! ?1、如侦探——精神分析流派
_' h+ r* J8 L# u2、如教练——行为主义流派* G/ \7 ]: h7 @& G
3、如朋友——人本主义流派; k3 L9 k2 ~$ U, F, }; x
4、如律师——理性情绪流派
1 z! y! P5 @7 U' u0 d: G6 O9 C" w3 u9 u( j
(四)本质层面与形式层面的要求4 {/ U3 y* E" F" C0 p
! ]& M/ w7 c; d$ a+ v2 T1 [9 c本质层面的要求是指一种基本咨询态度,是咨询活动的内在要求。& r3 x; l; H0 x, ?8 P& K9 V' u
形式层面的要求是特定咨询活动要求的,可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化:
( D3 i: r, z2 f7 U1、因问题而不同,如疑病症、强迫症. C: D! h0 ], B$ m) Z
2、因对象而不同,如个性依赖、被动,相信权威1 O) D- I6 W& a* |
3、因流派而不同,如(三)。9 Q7 J4 Z0 e# m7 u! P- M5 H% L5 P
; U7 n5 X1 d, b) A
(五)提示
- b5 P, _8 [. K1 ]% W- L1 Q) ?! @1 H9 w [, k
1、形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。
; G# T& ^4 I, E. a' k# V3 H, A2、前者是表,后者是本。' K: q9 w$ ^/ _/ C0 C/ Y
3、前者是技术性的,后者是品质性的。
, L6 @. g: s9 I; ], H3 M# ~) I0 V8 ?1 f3 u7 B. f2 D3 `
(六)咨询关系的重要性) G q# Q' B+ l6 r5 i8 Y s
- n- ^! U$ v6 z' B求助者信任咨询师,才能畅所欲言,才能采纳咨询师的意见。
0 { T$ C# V! v S& X# A X' |1、咨询师接纳求助者,才能更尽心尽力地为求助者服务。
- P0 w( U" y: f1 x2、良好的咨询关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。
# C% P, ?; R! z) [% M3、良好咨询关系是咨询的第一步,也是咨询顺利进行的保证。
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二、咨询关系的影响因素4 A/ { b( }/ L8 |# b
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1、咨询关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。* d8 M9 u7 v! r- i1 e! U2 M: v
2、既与咨询师有关,比如咨询理念、态度、方法和人格特征等;
1 j3 I5 W' k0 N3 \( i+ N# Q3、也与求助者有关,如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。, e2 n Z2 m# a4 G
. y. u! v- @: t2 N+ c三、尊重
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(一)尊重含义
! t$ r- ]! [4 Q1 t
- v! M1 V+ h/ o. E尊重求助者的价值观、人格和权益,予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。
2 i* b+ Q- x9 H. y* [$ h# F3 E
) }$ n) z8 Y `5 ~) H, \(二)尊重的意义
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1、是建立良好咨询关系的重要条件,是有效助人的基础。$ j" Z- O) v( i
2、可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围,从而最大程度地表达自己。4 j- T- [: B5 s% ~7 |
3、可使求助者感到自己受尊重、被接纳,获得一种自我价值感。
$ M: \) J- s5 C' H* H4、对某些人具有帮助价值。
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(三)如何正确理解和表现尊重
9 x9 f) n* q* j* @# b$ H. a) n/ {
1、尊重意味着完整接纳。
6 \# Q- Z. ], S* T% T2、尊重意味着一视同仁。
& Q# [0 t9 n4 x* O* a3、尊重意味着以礼待人。4 ]7 |6 C C* L+ N+ a3 c# ]2 k& T
4、尊重意味着信任对方。
' `6 e2 I' P6 [0 k# @7 ]4 u; t# \5、尊重意味着保护隐私。& H9 {2 h! x* f3 |) P% v- H
6、尊重应以真诚为基础。
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) P9 ]5 W2 Q# }, K四、温暖" c L$ w& {. G- h% |: P9 K& G
( ^, }+ t8 y0 `1 ]- `0 c9 {
(一)温暖与尊重的区别:) G7 n+ ?, d$ H9 Q1 s& N1 {- y, {
. \0 `1 F) R, V1 e9 T+ E
1、尊重更多点平等、礼貌,想保持距离,偏理性成分
# e( i% W9 z( \5 M' `3 Y2、温暖更多点友好、热情,想减少距离,偏感性成分, x. F* {" Z. q- k A5 `, U
3、只有尊重,显得有点客气,甚至公事公办
# x- S* \* J) A- ~( y9 P+ P- ?4、只有温暖,显得过于友好,让人不知所措
2 R9 s! ^9 M& k$ u/ X5 y5、两者结合,才能情理交融。但要应人而异。
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+ r# o2 n& ~8 N, i(二)温暖与热情的区别:
6 v5 Y" ~1 o$ S' i% S& l$ I) C& L" J- Q+ ^8 V, h" S
1、热情是一种进攻,是主动外露的表达,浓浓的
. U4 \$ y- v0 ?/ f7 l2、温暖是一种包围,是点点细节的流露,柔柔的
3 [: w3 ]9 t0 O
) ~8 W/ K9 i J/ B6 A$ C(三)温暖和热情具有多种功能:" F4 m- G1 S) E( V) f, o& M0 t- L2 s
: I! r$ f& ~+ D6 ^$ D' Z. k: T! _1、消除或减弱不安心理,# h, m! r0 Z" F& _7 S9 T( r
2、激发求助者的合作愿望,
' h; @% {, y3 c/ v( O3、本身就具有助人功能。5 m* Q% x+ z( ]( c, \& E. m# r" y' h5 I
5 j0 g& g$ `* z7 O, e$ Q1 ^
(四)提示:, C }2 X3 |( l- c6 W! E- M
7 Q* e' t# L" S) u7 l. L# y' Q1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。
% k# x+ K! F. e9 c7 B2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。
8 ~; X" Y4 F! f$ Q, q% o" M& X) k3、温暖应贯穿整个咨询过程。5 z U c* H `
4、温暖的职业性把握很重要。
+ ^' @8 S- Q8 E" C+ Z, Q7 G. _0 g: n) m& j) ~8 {1 C1 c
五、真诚9 |4 T; }$ E3 v6 g, n
% f* j9 r5 k+ H4 Y* J(一)真诚的含义
! Q& M9 z2 D2 }$ p& D
& R% k& C- Z* R0 h8 j1、真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围;另一方面,咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。& s* [3 a) v `+ r9 n3 S
2、然而,真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情,同样存在着恰如其分的问题。运用不当,有时会起反作用。6 e0 F" W1 t- a, s+ Y$ y% I
1 i7 X; i, e9 B/ }1 [(二)如何表达真诚2 d6 ]: N3 {% x$ y. d, C
; Z* R4 z3 K+ n3 C0 {& R/ N7 r1、真诚不等于说实话。8 @' Z. P; R; Q( M1 P
2、真诚不是自我发泄。
" d# i4 q1 V; l3、真诚应该实事求是。
' Y9 {. G5 S! A7 i) G* B; P4、真诚应该适时适度。/ E/ w3 a" x9 r
5、真诚是内心的自然流露,不是靠技巧所能获得的,真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。 5 g8 V( z' f7 Z7 o7 P! Z6 k
% K2 z$ T5 q" B5 P1 b' [$ E$ M(三)真诚的层次:在助人过程中,真诚的表达是一种智慧,前提是有益于咨询的进行,又有助于对方的成长。
5 V; F& d [$ D) n5 O9 s5 F( z
I- B( F u; i$ e+ x) `9 C% |+ ]9 \1 c六、小结, b5 w7 x! K& I6 I9 C
( b3 \1 S$ p$ _1、良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询,其本身就具有咨询价值。
' L: L$ k) d; t2、上述各项不仅是一种基本职业态度,也是咨询师的一种品质,是日常为人处事和人格特征的反映。. J, j7 N+ Q( U' ~" j7 X+ v+ ]# ^
3、恰到好处地表达,是一种技术,是一种智慧,是一种艺术。0 l- U8 L9 a2 V) J- D5 n
4、不断训练,可以提高这些品质,但最重要的是平时的修养。
* {/ ~) g; z8 j+ X; c9 d- y( Z) t8 N7 s( m! @- J ~; O
训练项目:
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. e; E* L$ Y. [(一)复习与练习8 z, P6 b: k1 p' C; O6 A
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1、 尊重与温暖的正确体现; B; N1 K4 Z c
练习:请学员用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”。然后辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师点评。
* B+ f0 a* U8 r8 K0 Y7 \3 d- O# F, Y/ Y$ x4 F
2、 真诚层次分析1 O8 b# { ]& S
练习:以下是一个学生和老师的对话,请分析老师的五种回答方式分别在什么层次上表明了他的真诚态度。辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师分析点评。- u4 Z" w% a& X; M. L
, y) q0 J* a8 n例:学生与老师的对话 h C3 O1 X6 p9 a2 L
学生:在这次考试中,你给了我40分,我感到很难过,我觉得我已理解了所教的内容,觉得可以通过的。
1 c$ M/ K. C+ O k) y1 [老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
8 E* G. h- ?- u/ l' p" V- ?# f老师B:你40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。. u6 H1 D# k; |# Q- P* Z
老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,我必须按照规定办事。 K1 T, u, ~5 I( m, p% F" x
老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。
9 a# L+ G$ }" [/ j; w4 S& O: W3 ]老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。
3 N# a% P4 F2 Z1 I1 t2 ]% Y评析:/ ^( ^, d) J3 K3 d B4 b9 j
老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
, g% L2 ]0 k; N7 z3 p评析:属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备;用他自己认为的诚实来伤害学生。 D. v# }# K+ X6 y) E9 `+ }
老师B:对你得40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。. G" y0 b" ^5 ?
评析:属层次一。老师告诉学生希望帮助他,但实际上并没有做什么,是虚假的。
+ ], ~: J4 y; x* Y" {% ?2 `1 ~老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,因我必须按照规定办事。# e' z _; a/ I* T
评析:属层次二。老师表达了根据规则办事的思想,而没表达出他真正对人的感觉。
: I. W" @. c; @/ e% G' s老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。1 h0 B. h4 P& r4 n
评析:属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。
+ a$ F) {1 v6 u8 h老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。
$ o0 L% A! I- ~* N评析:属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。, @. F+ t2 L0 Z% } O7 y
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(二)课后作业3 u3 w( f: N) g' [" u- l* F3 @% @" ]
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1、你想对求助者表示尊重,可求助者却对你不信任,甚至说话不礼貌,比如,求助者说:“我看你没有什么经验,还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人,我看到你就不舒服”时,你该怎么办?, v4 J8 A2 B$ W# _/ D e. l& W
2、尽管你努力想使自己尊重求助者,可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快,此时你该怎么办?! O6 t K9 h; L. @# E
3、当求助者问你:“老师,你认为我这个人是否很自私?”,而你从心底里也是认为他是自私的,此时你是否该真诚地表达自己的感觉?你认为怎样表达比较恰当? |
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