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发表于 2009-10-8 17:56
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第一讲 咨询关系建立技术) f/ b: K- F8 J) r) t: R+ v
, P) H" Q- o+ u- }* l n训练要点:
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一、咨询师和求助者的咨询关系. k9 X! l, N4 s9 G7 R' t& Y" \ Y
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(一)各种人际关系8 b9 u) m. q# \0 S
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1、教师和学生% A2 Z3 }/ y2 j6 e- U7 @4 h
2、父母和孩子& G# ^' ^( K6 d. T. D/ ^
3、医生与患者
5 d/ v/ T* g, j% f4、上级与下级
' {# }- ~& o- l+ N5 V% L5 x5、朋友与朋友
* l6 m/ T( l. H. H [% \3 z- _0 K F
(二)各种行为方式的关系
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1、 主动——被动
9 o! {8 Z5 ~" f$ C5 k g# Z7 O2、 支配——服从' t9 a9 b* k+ h- a: v5 |8 O
3、 独立——依赖* M, i- ?4 P* J/ R$ T8 V
4、 配合——排斥( I' X$ `+ _1 N! v$ I
5、 平等——平等
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: P3 ~4 I4 v% Z. M3 B! I4 l3 {% w* D(三)不同流派下的不同角色
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1、如侦探——精神分析流派
/ f, H8 M( w) x2、如教练——行为主义流派
3 F/ k l* q( x- ?; ?3、如朋友——人本主义流派/ ]; w" f, L/ |
4、如律师——理性情绪流派
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(四)本质层面与形式层面的要求6 F% o# x8 w; q: N
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本质层面的要求是指一种基本咨询态度,是咨询活动的内在要求。5 d. _# d X' P& f* l, N; u
形式层面的要求是特定咨询活动要求的,可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化:
$ V# C% ~2 g9 {4 K1、因问题而不同,如疑病症、强迫症
, d: [( S$ e& P# w2、因对象而不同,如个性依赖、被动,相信权威* Q$ n' B' _6 Z6 v6 j8 F
3、因流派而不同,如(三)。: t$ w" C5 C( R* e7 Q
2 ^5 s+ |" T8 H2 G/ x1 |& P- R(五)提示
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1、形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。9 t2 [' ^$ s8 J
2、前者是表,后者是本。
. n5 r0 R! Z8 I) n9 [3、前者是技术性的,后者是品质性的。
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/ ]; A2 n$ |7 }, y: \0 u7 C0 \(六)咨询关系的重要性
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% b9 I' n& J4 z求助者信任咨询师,才能畅所欲言,才能采纳咨询师的意见。8 U( _1 t" S- R% ~' {! m
1、咨询师接纳求助者,才能更尽心尽力地为求助者服务。
$ n* K. O, P, \' e( l* g2、良好的咨询关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。
) a1 G, e- M8 p: U7 l, Y6 {3、良好咨询关系是咨询的第一步,也是咨询顺利进行的保证。
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二、咨询关系的影响因素
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' {6 Z, J. `/ Z X2 Z/ ^0 d) a- t1、咨询关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。# B2 r+ a3 Q4 r" L2 }
2、既与咨询师有关,比如咨询理念、态度、方法和人格特征等;
8 M* V* C, ^; C5 E; {, Z3、也与求助者有关,如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。" ?% y1 E0 J1 {2 S
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三、尊重9 T6 x: J/ G$ G- @& M, }& q
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(一)尊重含义
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尊重求助者的价值观、人格和权益,予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。
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5 m, Y/ [, {2 f(二)尊重的意义) u( c {3 ~& E" N5 Q" E9 u& K
! O* f# {4 B+ `' l# D1、是建立良好咨询关系的重要条件,是有效助人的基础。$ I `' d+ K, g$ ]0 q2 H& O$ h
2、可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围,从而最大程度地表达自己。
+ @* f/ q$ r, z H) F% r ` R3、可使求助者感到自己受尊重、被接纳,获得一种自我价值感。' U$ ?( W$ m; `
4、对某些人具有帮助价值。' m( [7 I0 w& {3 ]( e) ]. _1 f& P
! n! M9 [& L- I7 |(三)如何正确理解和表现尊重# m! j/ {, p* \- i
0 E; q: I: \, R1、尊重意味着完整接纳。
/ v$ S. s8 i2 s: A ^2、尊重意味着一视同仁。
* ~& [5 p# |: Z, t+ k* [2 d9 n3、尊重意味着以礼待人。" C1 v4 L0 o- Y, j$ ?
4、尊重意味着信任对方。: D4 P+ t8 T$ Q) z" Q9 k# h. Q/ U
5、尊重意味着保护隐私。) h! s7 `* ^; x
6、尊重应以真诚为基础。5 y# X% I) O, X" S/ b5 D
4 G* P: R7 |. G$ c- A/ N四、温暖* P- g8 a' k4 i3 T& L, J
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(一)温暖与尊重的区别:
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1、尊重更多点平等、礼貌,想保持距离,偏理性成分5 h" |0 q I6 H3 t$ Z
2、温暖更多点友好、热情,想减少距离,偏感性成分
9 [+ k2 T. W3 t# J( y7 Q% \3、只有尊重,显得有点客气,甚至公事公办! H3 ]! }' R! `- u: w: o
4、只有温暖,显得过于友好,让人不知所措& O, c1 K8 W% Y$ ?% S5 _4 D
5、两者结合,才能情理交融。但要应人而异。9 `, i' W0 f/ F* H
+ h5 `. B! G$ M(二)温暖与热情的区别:3 E) V9 [2 H* C* X- D! y
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1、热情是一种进攻,是主动外露的表达,浓浓的8 B5 _6 c! X2 ]; C2 ?
2、温暖是一种包围,是点点细节的流露,柔柔的 , o: C" {5 R. ^& B* t, I
- a8 ~2 o* ]0 i x8 b( u8 G3 N(三)温暖和热情具有多种功能:( q( ]# u, R9 G1 m1 ?( |
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1、消除或减弱不安心理,1 v4 e3 Q; q2 y3 h0 |
2、激发求助者的合作愿望,
' `# e* p( ]7 T& q4 N3、本身就具有助人功能。
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3 j* o# j( l7 R(四)提示:
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) z5 w1 O8 t5 w5 [. P5 `1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。9 g- L; ^8 G' g* O5 Q4 Y# y
2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。3 e7 y+ P) q) L: {6 b4 X, U
3、温暖应贯穿整个咨询过程。- B# h" `/ q- G. p8 _( }% f& b
4、温暖的职业性把握很重要。
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五、真诚
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% Y% ^; \ s7 s(一)真诚的含义 O) ?$ i& O' q5 _- [9 i/ r L
9 l: o8 g2 z8 \3 ^5 ]1、真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围;另一方面,咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。
- D! w' c8 B8 M4 s! w- e1 ?2、然而,真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情,同样存在着恰如其分的问题。运用不当,有时会起反作用。% G& C' F& a d" Q8 c3 Z
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(二)如何表达真诚5 l9 V' M8 T* X8 s
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1、真诚不等于说实话。6 _$ P8 u! `' G2 D+ N, f
2、真诚不是自我发泄。% @6 c; Y# p- i) M
3、真诚应该实事求是。
; l7 i8 p: N# _4 E1 U% z4、真诚应该适时适度。4 } ~1 B( ^; L! F: s! a
5、真诚是内心的自然流露,不是靠技巧所能获得的,真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
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8 J$ \0 A5 i- ^7 x7 d+ m, `(三)真诚的层次:在助人过程中,真诚的表达是一种智慧,前提是有益于咨询的进行,又有助于对方的成长。" O# N4 X/ c Q$ y* R
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六、小结, D: j5 C& x% }3 |2 K3 Y4 o: W& s
" R2 \- k* ^9 }1、良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询,其本身就具有咨询价值。8 V( |) ]1 D& }% _0 _
2、上述各项不仅是一种基本职业态度,也是咨询师的一种品质,是日常为人处事和人格特征的反映。
$ Z% L: `: l `+ S3、恰到好处地表达,是一种技术,是一种智慧,是一种艺术。' j: ~7 Z. L \' \# X' B+ `
4、不断训练,可以提高这些品质,但最重要的是平时的修养。9 p2 `) s/ h8 g7 M$ x4 A1 Z4 [
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训练项目:6 |0 s/ n4 T, m7 N) L
# A; U* L+ m* w2 p+ u! `- p(一)复习与练习0 _( v/ m r% A- l' ?8 P, Y
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1、 尊重与温暖的正确体现
* q. P) A, x, O6 W; s5 N' n. [练习:请学员用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”。然后辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师点评。
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2、 真诚层次分析3 L& b) a8 V1 P+ j
练习:以下是一个学生和老师的对话,请分析老师的五种回答方式分别在什么层次上表明了他的真诚态度。辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师分析点评。( J: j, `$ T! p
# e+ p( K( z6 s' E, H. E
例:学生与老师的对话. O( m C* A% Z' R
学生:在这次考试中,你给了我40分,我感到很难过,我觉得我已理解了所教的内容,觉得可以通过的。2 v# L8 x6 H6 |; c
老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
$ R; X) _9 q) [0 n老师B:你40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。1 y9 n. g. [4 P. m
老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,我必须按照规定办事。
4 Y& A2 O- p! `1 |: S9 W/ u, M老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。- ~2 \, `8 A" t$ ?; w
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。
: B0 g/ n% v2 `; `9 X- g评析:
o: t7 F9 o' P1 P" O! @老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
' { ~4 F5 a4 b& B. z评析:属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备;用他自己认为的诚实来伤害学生。% G$ D# y. D' b! I% d8 ^$ t- u7 Q
老师B:对你得40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。& J; K. l( L2 w' U& U3 S2 {
评析:属层次一。老师告诉学生希望帮助他,但实际上并没有做什么,是虚假的。
% W/ Z; b9 A3 j2 ~老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,因我必须按照规定办事。
1 ~1 z: q% Y3 o) I" E+ H评析:属层次二。老师表达了根据规则办事的思想,而没表达出他真正对人的感觉。
/ C' X0 U; t6 e' X老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。
" @, F5 J- O9 O( W+ ^ l评析:属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。7 Z7 q: f) n- t
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。
2 |# q, `6 P* t9 s, R! [/ C评析:属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。- N1 D" L$ F7 W$ F
# |+ F3 ^9 f- l* S# ~3 ]. c+ H(二)课后作业( k) q& W; c5 f% t+ K' x, E, d
- ~' K8 ]2 X% m3 s, ]1、你想对求助者表示尊重,可求助者却对你不信任,甚至说话不礼貌,比如,求助者说:“我看你没有什么经验,还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人,我看到你就不舒服”时,你该怎么办?& Y5 |5 z: v* R: f% T
2、尽管你努力想使自己尊重求助者,可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快,此时你该怎么办?% X( ?# U S, _, O; @# E6 j* x7 ?9 `
3、当求助者问你:“老师,你认为我这个人是否很自私?”,而你从心底里也是认为他是自私的,此时你是否该真诚地表达自己的感觉?你认为怎样表达比较恰当? |
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