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发表于 2009-10-8 18:01
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第二讲 通情达理技术
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2 o+ d0 N5 M/ I训练要点:
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empathy一词,中文有许多种译法,如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心等等。本书作“通情达理”解。“通情达理”简而言之,即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点,“通情达理”是体验别人内心世界的能力。( W# z6 @( }& ^6 W/ W. j( K4 s
/ C) Z9 X9 n) k8 l+ _, ~5 I一、“通情达理”的三方面含义
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(一)是咨询师借助于求助者的言谈举止,深入对方内心去体验他的情感、思维;
! g2 i2 U+ u8 P(二)是咨询师借助于知识和经验,把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系,以更好理解问题的实质;
/ y6 h! b6 s$ T! ]! F' y(三)是咨询师运用咨询技巧,把自己的“通情达理”传达给对方,以影响对方并取得反馈。6 _2 u/ s* V( d/ d
0 J1 l2 n( r, ]" M二、“通情达理”的层次) i$ W5 B: b/ G/ W1 V
: m. T& d6 c/ c2 O. g% n(一)通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上,还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。8 @0 t& d) r3 q2 k( e2 v
(二)通情达理有不同层次,代表性的分类有:伊根分类法和卡可夫分类法。
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0 I4 S+ y# N. B4 z) B$ Q0 S4 {1、伊根2层次划分法1 `" T) [/ o# t" d+ f, ^
Egan(伊根)把“通情达理”分为初级和高级。
* N1 B- E# V4 w/ W初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西,是求助者明白表达的感觉想法;9 Z9 s$ t& Y- I0 ?5 o9 S
高级通情达理则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此,高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。# `8 B3 O; H, O, w6 L
9 M8 b' V, y! T6 ^4 l8 t5 {2、卡可夫5层次划分法
2 a& U; z# \6 o+ zCarkhuff(卡可夫)把通情达理分为5种水平,从有害的反应(第一层次)到交换式的反映(第三层次)再到累积的通情达理(第四、第五层次)。
7 m1 `( M" k* ~; O7 o2 H! ACarkhuff的第三层次相当于Egan的初级通情达理,而第四、第五层次相当于高级通情达理。
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7 h9 Q" E! h3 I$ B6 f# \& _$ x6 U/ n3、Gazda等提出通情达理四层次划分法7 P- o, q& {5 J2 Q$ Y' x7 `
层次一:咨询师没有专注倾听求助者的言语与非言语行为,因此回应的内容,不能反映求助者表面或隐含的信息,对求助者问题的探讨没有帮助。
5 ^: K$ S8 V; V! ^0 q+ G4 B! \7 \层次二:咨询师回应的内容,只反映求助者表面的想法与感受,而且反映的情感并非关键性的感受,因此对求助者问题的探讨帮助不大。+ L: a6 f' m# e [ ]2 ]
层次三:咨询师回应的内容,能够完全反映求助者的想法与感觉,没有缩小或放大求助者表达的内涵,但不能反映求助者深层的感觉。+ v& x4 @1 F" e6 h$ L5 X/ P
层次四:咨询师回应的内容,能够反映求助者未表达的深层想法与感受。这种回应可以协助求助者觉察与体验以前无法接受或未觉察到的感觉。" j$ h: [- P& s) W# _
! S2 W, ` ~; w8 ?4、马建青提出的通情达理三层次( ~6 [. |3 p5 I9 R
层次一:有害的或无效的。咨询师的回答没有反映求助者言语和非言语行为表达的内容,或者只反映了求助者表面的想法和感觉。
( p4 Q. W4 M8 h' l6 r层次二:参与性、倾听性,有帮助的。咨询师的回答能够完整地反映求助者表达出来的含义。有助于建立咨询关注。重点运用于良好关系尚未建立好的咨询初期。* U/ X2 f D) r/ R3 U% q! b& L2 {
层次三:影响性、挖掘性,有效的。咨询师的回答深入到求助者内在的或潜藏的想法与感受中。有助于探讨问题的根源。多用于咨询的后阶段。) \2 h2 h5 T6 Y6 |3 V5 f- P
' i7 E) R" c8 j1 q) O(三)通情达理表达失误
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5 s4 R& j) i( R1、直接的指导和引导;7 {7 |4 o |, X o) ?
2、简单的判断和评价;
5 W0 T e( l) L7 ^% S3、空洞的说教和劝诫;
) m7 Z& k- L; j, o1 n( E4、习惯贴标签和诊断;1 k1 B' u3 L/ h! I1 H& H
5、虚假或虚弱的保证;
; |* K) \% L; X/ f% e4 C) l4 P6、排斥消极思想情感。
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(四)贴切使用“通情达理”# Z" B, K& l) h
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1、咨询师应走出自己的参照框架而进人求助者的参照框架,把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。咨询师能否进入求助者的参考框架去充分感受求助者的思想、感情,是通情达理的重要前提。$ F. w$ x, f4 O9 V! m- U# r4 z
2、不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达理”时,可使用尝试性、探索性的语气来表达,请求助者检验并作出修正。 % q" z4 ]: d9 s% G/ d& k* v
3、“通情达理”的表达应适时适度,因人而异,否则会适得其反。
: }: T0 Z" s- A4、“通情达理”的表达除了言语表达外,还有非言语行为,要重视把两者结合起来。即一方面,咨询师回应求助者的内容应该反映求助者语言和非语言所蕴涵的信息,另一方面,咨询师的表达除了言语表达外,还有非言语行为,后者有时更有效、更简便。
2 w6 j: `2 t! f: a7 F* f7 ]+ Y3 }5、把握好自身的咨询师角色很重要。咨询师既要能进,也要能出,出入自如,恰到好处,才能达到最佳境界。咨询师的“通情达理”是指体验求助者的内心“如同”体验自己的内心,但永远不要变成“就是”。这就是“通情达理”的真谛。 # @: r( Q# ~+ a8 \
6、“通情达理”表达应考虑到文化背景及求助者的某些特点。
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(五)提高“通情达理”的品质' ]; e7 M$ B3 A" J" X* `
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1、咨询师参与咨询,是整个人的参与。
; C! a/ y* k# l! g7 F" T2、咨询师的人格力量
. `* W- c7 _% ?& c% E Q3、咨询师的人生经验、社会阅历! [& M) V: F, S) G1 l
4、咨询师的丰富知识4 q& b1 A3 S- i7 N5 u
5、咨询师本身的生活态度、个性品质, u5 C/ \) S4 r" H" C, y
6、咨询师缺乏“通情达理”或表达欠妥,一方面与经验有关,与技术有关,另一方面也与咨询师本身的人格特点有关。4 ]7 e, i: a, w( j0 ~ `
7、“通情达理”水平的提高、“通情达理”特质的获得是一种学习、实践的过程,是用心修养的过程。( K: P9 R1 ^( y+ X
9 \ K9 m1 B `5 f# T% ](六)小结
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1、通情达理既是一种咨询技术,也是一种咨询态度、咨询理念和咨询师的品质。" M" \2 F' h* D5 Z) C
2、正确使用通情达理,是心理咨询取得实效的重要保证。
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训练项目:
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, E, [! m' m. V, y; l) l6 B8 x( {/ m(一)复习与练习
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训练组织:在该部分的训练中,学员应先阅读每个练习中求助者的叙述,然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。学员选出答案后,辅导教师应选出2—4名学员,请他们向大家公布选择答案,辅导教师点评每位学员选择的结果;最后按照每个练习后面的说明,向学员讲解咨询师正确或错误操作的原因。+ ~* |, [8 G' N0 A( ~" V
5 ?; g3 w0 l, A5 t& r! G4 [说明:咨询师使用通情达理技术时,必须进入求助者的内心世界,感同身受地体验求助者主观的想法与感觉,再将他对求助者的了解,反映给求助者。通情达理技术可分为两种,一种为初层次通情达理技术,另一种为高层次通情达理技术。初层次通情达理技术是指咨询师反映的内容,为求助者“明显”表达的感觉与想法。7 A9 h/ W* P R
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1、 初层次通情达理技术的练习# |9 V, @% w- T- ], j& b5 p
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以下请使用初层次通情达理技术回应求助者的叙述:6 H- c7 w( H+ O: N( x: q( L/ s# v; P
/ A q/ Y+ }) R4 z1 `6 |- s# \练习:
0 `3 _+ F5 ^* ^- r3 l求助者:前天有一位女性朋友向我暗示,有意成为我的女朋友。我跟前一任女友才刚分手,心情还很乱,实在需要时间调适。如果我明白告诉她我的想法,我担心她会误解我的意思,以为我有意拒绝她。另一方面,女方不惜自己的面子,坦白告诉我她对我的感情。如果拒绝的话,我担心会伤她的自尊。真不知道该如何答复她。1 z% ^& H+ c' r! i
咨询师1:不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适,都可能对她造成伤害。
% Y: h3 o: f7 X你觉得好苦恼,不知道如何是好。
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) C, g& O1 I" }" _正确。咨询师回应的内容,正确反映了求助者描述的感觉和想法。; r- ~4 ^3 E$ P
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咨询师2:不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适,都可能对她造成伤害,
% c; _" H6 |3 Y: s& Y所以你不知道应该怎么办。
* B: R# O2 q/ ^+ `, c* ^, W& d咨询师使用的技术是内容反映技术,非初层次的通情达理技术。
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) Y: K, V2 n, Y& O, r, {9 U咨询师3:你觉得好头痛,不知道该如何对那位女性朋友表白。- ^; `: P% z; L5 U7 y$ G& p; x) ~
咨询师使用的技术是情感反映技术,非初层次的通情达理技术。
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2、高层次通情达理技术的练习: l! b1 f7 w% @, T$ i5 _' w, b8 R
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通情达理技术除了以上所提练习初层次通情达理技术外,另一类是高层次通情达理技术。咨询师使用高层次通情达理技术时,需反映求助者叙述中深层或隐含的感觉和想法,以协助求助者进一步了解自己。以下请使用高层次通情达理技术回应求助者的叙述:& O- S# ^2 j2 R! E- ]6 b
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练习:
Y' a* `% q( R$ K求助者:我男朋友最近要出国留学。这一去需要五年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚,他是听话的孩子,所以要我等他五年。五年不算短,美国又很远,时间与距离是感情的杀手。说实在的,我渐渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了,年纪又比他大,本来我就不看好这段感情,果真如我所预料的一样,没有好结局。. |) }3 s7 O, l% b
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咨询师1:男朋友要你等他五年,你已经三十岁,又比他大,你认为感情经不起时空的分离,- _2 q9 v1 w0 [
害怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样,你觉得好感慨。5 P) d5 H4 F" Q: f& T$ w! u2 t3 E
咨询师使用的技术是初层次通情达理技术,非高层次通情达理技术。& s3 m: Q, b U- F, H9 {
. N, v( n- r1 w3 |( ~5 d咨询师2:男朋友要你等他五年完成学业。因为时间与空间容易让感情生变,因此你对这段
$ o5 Z9 N1 f" F' ^. j" t感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样,没有好结果。
6 B3 v V- v7 K4 c& w; z3 _, q h咨询师使用的技术是内容反映技术,非高层次通情达理技术。1 i, K6 Q: `7 z! J9 R
" p, L* c6 t9 O咨询师3:男朋友没替你着想,竟然要你等他五年,这种无情的要求,令你觉得辛酸。这段
- |% Y, k! f8 g* C) n1 B4 }感情正如你所预期的那样脆弱,你悔不当初。: S) ?. r# l& S& ]- P
正确。咨询师正确地反映求助者深层的想法与感觉,包括对男朋友的抱怨,以及对这段感情的悔不当初。
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) I, ]; e4 z2 O: q, H' y(二)操作演练:
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2 w) S* V9 s8 Z训练组织:在该部分的训练中,辅导教师应从学员中选出2人,一人扮演咨询师,另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演,扮演结束后,辅导教师组织大家讨论咨询师的操作是否正确。2人角色互换,重复进行以上步骤。9 \9 B$ d6 _& A) l
3 y' ~! U- T; K6 L8 Z; p请使用初层次与高层次通情达理技术,回应以下求助者的叙述:2 e! m+ v( b6 r& h! T; o; R
9 Y3 M4 l2 l# ?. R, j2 v练习:, K" o N3 I1 E7 D0 a+ \1 s
求助者:人老了就是没有用。我的儿子、女儿都已经长大成人,有自己的事业。现代的人很忙碌,这一点我是可以谅解的(皱眉、低头、眼睛看地下)。只是,我希望他们要常回来,不要只在逢年过节才回来。我年纪已经这么大了,什么时候要走没有人可以预料得到。平时也应该常打电话,否则我走的时候谁会知道(语气低沉、叹气)。
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咨询师:(初层次通情达理技术)
$ f9 @; L/ K! U) ]' P. s0 }* C咨询师:(高层次通情达理技术)
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2 `& A- p! ~1 o* L6 p/ h(三)课后作业
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学员在课后2人一组,一人扮演咨询师,另一人扮演求助者。准备一台录音机,按照课堂上(二)操作演练的练习项目进行角色扮演,并进行全程录音。练习结束后,2人听录音过程,讨论咨询师的操作是否正确。 |
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