个别督导心得体会 备忘贴（持续更新）

桂城督导培育

                                         个别顾问
                                                                                                   姓名：刘社工（一线社工）

       最近的心情感到很压抑，故报名参加了东莞社工团队起航计划提供的个别顾问服务。真的很感谢清流社工给自己提供了这个机会，让自己有幸认识了卢督导，卢督导的专业、亲切、乐观无不让自己敬佩。虽然初次见面，但是和卢督导的交谈却是那样的轻松、愉快，经过一个半小时与卢督导的交谈后，内心有一种豁然开朗的感觉。交谈中卢督导一次次触动人心的提问、一个个生动形象隐喻，无不触动着自己的内心，给自己以深刻的启发，令自己看到了许多从未觉察过的东西，明白了自己的困扰来源于哪里，也懂得了该如何从困扰中走出来。以下分享一下自己在接受服务中的一些心得体会，以望共勉。

       一、接纳自己，接纳他人，你会收获更多

       当我在分享自己工作中一次失败的经历常常困扰着自己，以致每当要去面对类似情况的时候，内心总会害怕不已。卢督导问我，你接纳你自己吗？你对自己的接纳程度有多大？我的内心似乎被什么东西深深的撞击一下，我从未问过自己这样的问题，我接纳我自己吗？一直以来我都是一个高标准的人，我对自己的标准甚至远高于他人对自己的标准，也许因为自己的苛刻，自己成长了很多，但也常常因此陷入痛苦之中。卢督导表示，每一个人都存在两个自己，一个是外在的自己，一个是内在的自己。当外在的自己做错了事后，若我们的内心总有一个责怪自己的声音，这其实就是内在的自己不接纳我们外在的自己，当我们不接纳自己，总是沉浸在自责之中，我们也就陷入了无尽的痛苦之中；每一个人都是会犯错误，实质上这一点的错误对于我们的工作而言根本就无足挂齿，但是若总是纠结其中，那么错误就被无限的放大了，这样痛苦也就随之而来了。我豁然明白，其实问题的关键在于你是如何去看待错误，若你把错误无限放大，那么，你会陷入痛苦之中；相反你如果将错误缩小，那么你的人生就会多了很多的欢乐。悲观主义者，因为他们无限放大了自己的错误，晴天对于他们而言也是暗淡无光的，但是乐观主义者，因为他们总是以正面的视角去看待问题，即使倾盆大雨，但是内心一样晴空万里，所以是晴天还是雨天，关键在于你的选择。卢督导表示，有时候，我们需要静下心来与内在的我对话，尝试着去接纳自己，这样子，我们会收获更多。

       另外，卢督导还让自己看到，当自己的要求高于他人的要求的时候，自己可能会认为别人觉得自己没有能力，不相信自己，从而使自己产生对他人的不接纳，这同样会成为自己痛苦的来源。所以我们既要接纳自己，能够从自己的角度看到很多的东西，也要去接纳他人，需要从他人的角度去看待事情，当你以一种接纳的态度对待他人的时候，那么他人会愿意与你分享合作，他们也才会成为你以后工作中的重要支持力量。

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                                 6月10日个别顾问服务
                                                                                                        姓名：吴社工（一线社工）

        终于有幸能参加6月份的个别顾问服务。首先说声抱歉，因为诸多事情，到今天才有机会将心中的体会写出来，虽然时间迟了，但对那天的个别顾问服务却记忆犹新。在近两个小时的个别辅导中，很感谢郑伟国督导的耐心辅导，让我有一种柳暗花明、豁然开朗、顿悟的感觉。

       此次我主要是向郑督导请教了自信心、情绪、个案辅导三个问题。督导都给予了详细的解答。郑督导的解答给予我新的正能量，也让我理清了辅导中的一些问题。综合来说，我觉得督导引导了我从另一个角度去看待问题，拓宽了我的思维方式。印象深刻的有以下几点：

       自信心方面：上岗时间长了，反而有一种力不从心的感觉，越来越觉得自己做不好。于是，向督导请教了这一方面的问题。督导与社工分享，自信心应该是社工自身所具有的，或许开展服务时会遇到许多困难，达不到目标，但自信与服务开展成功与否并不直接相关。服务的开展涉及多方面原因，可能也会受服务对象的影响。社工需要从多方面去考虑原因，而非一味的将原因归于自己身上。同时，督导相信，作为社工，他是有能力有潜能的，可以把问题解决好。在于郑督导的交谈中，我觉得信心提高。

       情绪方面：在服务中，特别是小组中，有时会控制不住自己而闹情绪、发脾气等，自己心中也知是不应该的，但控制不住。督导与我做了分析，情绪的产生是正常的，但也是可以克服的。主要从以下两点进行分析。首先是分析情绪产生的情况，进而阐述，可以运用有效的方式去降低情绪出现的可能性。其次，督导引导社工去去正确看待青少年群体。青少年群体作为一个特殊的群体，思维、个性等方面在这一阶段有自身的特点，社工要客观的从青少年的角度去看待他们。社工反思，确实如此，开展中，有时会忘记这一点，而以自己的思维去看待去思考、去看待服务对象，这样就容易出现问题。这是在开展任何一个服务当中都应该注意的。

       个案方面：郑督导与我分享的个案方面的知识当中，给我印象深刻的是不要被局限：不被理论局限，不被工作手法局限。理论是一个方向，我们有时可以将理论概念化，灵活运用理论。在处理个案问题时，不仅仅可以用个案的手法，也可以综合运用小组、活动等方式，多元化处理。

       再次感谢郑督导的辅导，也感谢清流社工网给予我这次机会参加个别顾问。希望以后还能有机会再参加类似的服务。

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                                          个别顾问
                                                                                                    姓名：廖社工（社工中心负责人）

       6月10日我有幸参加了“one team one dream”东莞社工团队启航计划6月份个别顾问服务，在督导时间两个小时当中，督导非常有耐心地听我讲解并以最温和的态度解答，我感到受益匪浅，现总结如下：

        1、凡事不可过于急躁，将问题列明清单，并简单化解决。刚刚督导的时候，我急于寻求“良方”，迫切希望督导立即发给一二三剂药量，可以使用我“药到病除”。督导先慢慢细听我的讲述工作上存在的问题，抚平我激动的情绪，并将我讲述的问题简单地综合一下，告诉我，将手上一把抓的问题一一列明，可以解决的，怎么解决的，标示出来。不能解决的将问题压缩为最小化。给自己定立一个可实现的近期目标，并朝着这个目标行动。督导说没有立即药到病除的良药，只有自己不断尝试、不断努力，最终会将困难克服。

        2、将社工专业体现在管理当中。从管理的30人的团队当中，无论是一起走过来的一线社工，还是年龄资历都比我深的工作人员当中，首先要和她们建立关系，应当尊重与包容、平等、接纳、关怀。了解他们开展工作的困难，鼓励他们积极开展工作，肯定他们的工作。注重个别化原则，应当尊重员工的个体差异，要充分考虑到在性别、年龄、能力以及精神或者生理状况等方面存在的差异。比如年龄和资历、辈份都比自己大的员工，不能以管理者姿态去管理她们，应当充份发挥她们现有的有利资源和能力、特长，分配和适当的工作，接受不可改变的现状，将员工的负面工作状态压缩为最小化，使用她们的能力最大化。

        3、充份发挥社会工作督导的功能。从现状分析来看，我处于管理与督导两个身份之间。首先，管理要身体力行，做好带头作用，然后再要求员工按规章制度执行。其次要将督导行政的功能、教育的功能、支持的功能体现出来。首先是行政的功能。所谓行政的功能，是要求在社工的引导和安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。在我所带领的团队当中，来自5个单位的人员，对于一线社工，加强与两个机构、联结用人单位相互协调等，积极向上与行政主管沟通，向下与一线社工沟通。教育的功能是要求对社工完成任务务时所需的知识与技能给予指导、协助社工实现专业上的发展。支持性功能，希望对社工提供心理和情感上的支持、促使社工感到自我的重要性与价值感，让社工能轻松面对工作。协助社工适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助社工增加自我功能；给予关怀和支持，让社工在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；协助社工发现工作成效，并能自我欣赏。激发社工工作情绪和士气，并对中心逐渐产生认同感谢和归属感；给予社工从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。

       4、 社工要学会调节心态，学会平常心，切勿好高骛远。要尽力而为，反思和询问“这个月做了哪些事情”而非“上个月比这个月进步多少”，免得造成压力从而失望，产生职业倦怠。同时，督导非常认可我的积极性和自信心，相信有这一番积极性，可克服现有的困难。

       最后，督导告诉我说，遇见问题，解决问题。在管理的过程要不断地总结工作经验，强化实务能力，我们才会进步，成长。相信自己现在遇到的困难，将是自己以后最大的财富富。督导耐心的讲解和开导，让我感到心灵深处的鼓舞。我将以良好的心态，带领我们的团队，将社会工作服务引领新的阶段。

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                                   6月10日义工管理
                                                                                                   姓名：史社工（志愿者统筹）

       这次参加东莞社工起航计划收获良多。

       一是，东莞社工起航项目的同工的工作态度值得我学习的，从申请表填写到督导仅仅用了几天的时间，督导当天的学习环境也很安静，环境很好，非常尊重去督导的每位同工，比如在照相，资料分享都会提前征求社工的意见。尊重，两字在日常的工作中是提到的最多的两个字，但在工作中，我是否真正运用到服务对象中呢，今天在参加督导的过程中作为服务对象的我体会到了。

       二是，以前就听说过卢兆荣督导，今天和他交流，收获很多。给了我很好的建议，包括社工如何去管理组织好义工团队，如何统筹各个部门各个岗位的义工。和督导交流完，自己的思路更加明朗了，也更有信心，更有方向了。在整个交谈过程中，督导很耐心的听我讲我在工作中遇到的困难和困惑，讲完之后，督导一句话，就能很好的指出问题的原因及好的做法应该是怎样的。谢谢卢督导，辛苦了。

       三是，在刚开始接触义工的时候，在刚刚知道有义工统筹的角色的时候，我的概念里只是认为，我的工作就是在其他同事需要义工的时候，我帮忙招募，至于活动怎样，义工如何评价如何反馈，不需要由义工统筹来做。其实义工统筹的职责不仅是要有自己一支稳定的义工队，还要统筹和其他社工的工作。其他社工在成立自己的义工小组，在有活动的时候，义工统筹的工作是什么，这些都需要包括在内的。至于如何管理义工，如何做到把整个义工的凝聚力做到最好，是需要在今后的工作中慢慢摸索的。义工是社会中最宝贵的财富，值得我们用心去经营，用最科学的方法去管理。

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                                     一对一个别顾问
                                                                                                    姓名：尹社工(项目负责人)

       今天，我来到了社工书屋，接受了香港资深社工一对一个别顾问服务，获益良多，非常受用，在此我非常感谢第一届公益创投入选实施项目----东莞社工团队启航计划，让我有这个机会接受专业的顾问服务。

       进入个别顾问时间，首先进行各自的自我介绍，香港顾问热情的向我递上工作名片，彭盛福，国际狮子总会中国港澳三0三区青年拓展及禁毒警觉委员会副主席、香港戒毒会研究委员会委员、、、、等接近8个职务，拥有39年香港注册社工经验，期间从事释囚矫治、戒毒、爱滋病等社会工作，顿时我既惊呀又欣喜，惊呀是彭顾问39年的工作经验，想想自己目前只工作了一年半，已经遇到很多困难了，如果自己在社工行业坚持39年，会是怎样的一个概念呢？欣喜是自己能抓住这个机会进行一对一个别顾问，接下来要抓紧时间向彭顾问请教。

      在一对一顾问时间中，我总共提出了四个问题，具体内容在《个别顾问记录表》可见，在这里我不详细写了，期间彭顾问运用其专业知识和丰富的一线社工经验、行政管理经验解答了我提出的四个问题，让我对事情有更深的理解，我非常认同彭顾问的说法，接受彭顾问的建议，更好的应用于我的项目工作当中，服务青少年对象，造福社会。

     具我了解，一对一个别顾问是东莞社工团队启航特色服务之一，还有体验式团队培训、合作交流平台----东莞清流网等特色服务，这是我们社工的福利啊，大家可要抓住机会啊！期待东莞社工团队启航计划更多的服务。

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                                         如沐春风
                                                                                                  姓名：李秋萍（督导助理）

       阔别两年，有喜逢彭盛福督导，有幸能再次接受彭督导的个别督导服务，除了在团队带领方面给予指导外，还在如何面对近期自身遇到的困境方面提供督导。督导结束之后，自身有如沐春风之感，心中之困惑悄然消除，前行的路更加感到有力量。以下是个别督导服务的记录：

       一、如何更好带领团队？

      作为一名督导助理，如何较好开展团队建设，带领同工提供开展专业工作，更好促成良好的服务成效，这成为我目前面临的重大问题之一。

      1. 确定团队的共同目标、使命、愿景等；

      2. 开展团队队员的关系、开展团建等，与团队队员建立良好的关系；

      1.    作为督导助理，要严格要求自己，勤快，有能力胜任工作；

      2.    努力开展团队建设，关怀同工，维系感情；

      3.    信任同工，将工作合理分配给同工，让他们更多地承担工作任务，以增强同工责任感；

      4.    善于称赞同工，激发同工开展工作的积极性。

       二、如何处理工作与生活方面的关系？

       社工工作很多时候会在一定程度上影响到生活，会占用私人生活的时间，特别是需要经常加班的领域，如此会带给社工较大压力。每个人都会遇到这些问题，需要家人理解社工工作之外，需要社工自身更加合理规划时间，最好都能兼顾工作与生活，并非是孰轻孰重。

        三、如何处理自身遇到的困境？

      每个人在不同的人生阶段，都会遇到各种困境或者突发事件。要明白事件本身，清楚了解自己所面临的处境，然后做出明智的行为，在清晰事件的情况下，人才会有力量去面对；不管是何种事件、困境，都把它当做是人生的宝贵经验，如此对待有助于平复不良的心态、心情。

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                                        个别顾问
                                                                                                姓名：姜园园（中心副主任）

       7月22日，参加了清流组织的个别督导培训服务，有所启发。我目前做社区工作，负责老年人及残疾人的服务，同时兼顾青少年的部分服务及中心副主任的职位。此次，个别督导的目的主要想了解一个团队能够有效运作需要具备的条件及个人未来的职业规划。另外，督导在督导过程中亦对残疾人，尤其是精神残疾的工作提供了很多的建议。

       针对第一个问题，怎样使一个团队更有效的运作。督导给予回应为，有效团队的运作可从四个方面进行：1、VMV 团队凝聚力。V Vision 愿景 最后机构要达到的景象/画面；M mission 使命 几句完整的语句。激励、感召、共同努力达到目的；V value 价值 准则、信念。2、勤力，能力。3、管理制度。有完整的管理制度，可以让团队有序运行，各行其职；4、关怀、关心、沟通。团队中注意关心、关怀其他团队成员，另外，团队之间要有畅通的沟通。最后，团队的有效运行需每天不停磨练。

       针对第二个问题，对未来的职业规划，给我印象最大的是不管未来做社工的职业规划是怎样，最重要的是坚定自己做社工的信念。1、做社工有意义；2、员工工资不低；3、社工工作稳定；4、受人尊敬。

       在督导的过程中，督导针对我负责的领域给予了一定的建议。如残疾人。对于精神残疾的服务对象，一定要经常关注其日常生活。因为精神残疾服务对象的发病不是突发现象，其有一个过程，若在这个过程中予以介入，则精神残疾服务对象则很少复发。精神残疾复发征兆：1、不吃药；2、自言自语；3、睡不着；4、脾气暴躁。若有此征兆，一定要及时的介入处理。
通过此次培训，我收到好多的信息及启发，多些彭督导的建议及清流的各位。

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                                          个别顾问
                                                                                                姓名：龚社工（一线社工）

       在工作中，面对组长的主观和专制的情况下。首先，在不能改变现状的前提下，用反思维的方式来思考问题:正是因为组长的不足，才给自己成长的反思。在将来自己做一个领域的负责人时，不会去犯类似的错误。

       其次，在能够自卫的前提下，适当的去跟组长组讨论里存在的问题，委婉表达自己的想法，流露出自己的性格。尊重是相互的，既要尊重他人，也需要他人来尊重自己。

       再次，在已经做过努力但实际并没有改观的前提下，就用一种焦点治疗法：回避避问题本身，不去盯着这些不能解决的问题。而是从这些问题中进行反思，让自己成长。

       对于个案的开展：重点是不要将问题想得很复杂，在个案的过程中，小的问题是大的改变的基础。

       避开个案中的限制，先去尝试开展简单的个案，渐进式的开展个案服务。在长者方面，考虑到社工的年龄相对较低，很难让老年人信服。可以考虑开互助性的小组，让老年人相互进行带动和鼓励；在家庭方面，考虑怀旧疗法。让大家一起回忆生活中最美好的时刻，将这些美好的回忆收藏。青少年方面，考虑一个奇迹文化：就是在一个关系不和谐的家庭中，让大家想象如果明天发生奇迹，会有怎样的事情。大家所说的奇迹，也就是对应的大家的期望。

       对于工作中的倦怠现象：首先，学会自我调适。每天用感恩的心态来对待工作和生活。

      其次，给自己1-2年时间来看行业的发展和确定自己是否适合社工这个行业。

      目前的倦怠一部分来自团队内部的打击，另一部分是自己心态的调整。争取多一些工作的经验，多给自己一些时间和成长的机会。

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                                            督  导
                                                                                                姓名：冼社工（一线社工）

      通过这次社工书屋的督导，让我收获最大的就是，反思别人的缺点来让自己成长。以前的我从来没有想过这些，其实想想我们一直要求自己成长起来，一直都比较注重专业知识的成长，很少会想到在别的方面也让自己成长起来。人无完人，金无足赤，每个人都有缺点，或者一些让人无法承受的，但是我们自身本身呢？我们也应该存在一些让别人也无法接受的缺点，在当我们批评别人行为的时候，我们也要反思下自己的一些行为。严于待己，宽于待人。我一直在说，但是真正做到的确很少。今后要少些讨论别人，多于反思自己。吸取经验不仅是从自己错误中吸取，也要从别人的错误中总吸取。在其位，某其职，再在自己的角度上也许我们觉得某人的一些行为是不对的或者是我们不能接受的，但是站在别人的角度上看，也许这是必须的。不需要拿别人的错误来影响自己的情绪。

       在这次督导中，我听到了一个新的治疗方法，叫做奇迹治疗。我在这个星期中，我尝试性的用了一下。发现如果没有经过系统的学习，就这样贸然而然的用的话，根本就达不到自己想要的效果。案主根本就不知道自己在说什么，没有办法进行下去。从这个行为上看，我觉得我自己还是太莽撞了。对案主也不是很负责。

       其实在整个督导过程中，导师主要是让我们从自己身上去探索去改变去反思。通过不断地反思自我，来促进自己的成长。

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                                        个别顾问学习
                                                                                                  姓名：袁葵弟（项目助理）

       今天，非常有幸能够参加“one team one dream”东莞社工服务团队起航计划之个别顾问服务，更加幸运的是，此次竟然能够与香港资深注册社工、香港义务工作发展局项目经理卢兆荣先生对我的团队进行了个别顾问。通过此次将近两个小时的个别顾问，受益良多，感慨颇深。这次团队学习，让我感触很多，也思考很多。

       开始的时候我的团队队员们比较紧张，卢先生跟我玩了一小游戏，通过游戏的互动让队员们都放下紧张的心情。很积极踊跃的跟卢先生交流，把自己在团队生活中遇到的困难疑惑的都拿出来给大家分享。

       卢先生对每一个问题分析都由浅入深，层次分明，将每一个问题都从基本问题讲起，同时通过与我互动，让整个过程显得丰富有趣。这样的方式，不仅解决我咨询的问题，还在分析问题的过程中，让我学习到了知识，更重要的是，学习到了分析问题、处理问题的方式，这一点，最为受用。二是拓宽了思维模式，解决工作难题，利于工作开展。

       在此次个别顾问中，卢先生对于每一个问题均进行详尽分析，同时，集合我的实际情况，针对每一个问题提出了其处理方式与意见。“师者，传道，授业，解惑也”，在与卢先生简短的两个小时对话中，让我对这句话有了更深的理解。而在卢先生处所学到的这些，我都将倍加受用。

       通过交流学习，让我更加认识到团队建设工作的重要性和紧迫性。必须要求我们不断的学习，充实自己，提高自身素质。