个别督导心得体会 备忘贴（持续更新）

桂城督导培育

　　　                                     参加10月21日东莞书屋举办的个别顾问
　　　                                                                                                          姓名：陈社工（督导助理）
　　　
　　　给予我专业建议的是郑伟国督导，在一个半小时的督导中，郑sir从了解到我的工作内容然后到分享自己的经历，期间帮助我去理清楚今后的工作思绪，一切都是自然而然，我也从中体会到了如何让自己去寻找自己需要的档案。
　　　我之前是从事企业社工工作，10月份上旬才调到东莞市莞香花青少年服务中心，将从事青年社会组织服务，那么作为一个“新人”，在一个新的青少年服务中心，郑sir告诉我，开始时最重要的工作是明确自己这个服务组的目的是什么（郑sir用的是目的，不过我觉得用目标会更恰当些），要知道自己这个组是要干什么，是要达成什么，才能去思考自己将可以做什么工作。
　　　一群因共同的兴趣爱好而走在一起的人，成立一个组织，然后自行负责要开展什么服务，要怎么组织队伍等等，这样的组织在香港就叫做“自务组织”。开展青年组织服务，一个很重要的内容就是社工要孵化出很多这样的自务组织。以义工自务组织为例，招募一群对某个义工服务（比如义剪）感兴趣的人后，并不是“照单全收”，而是首先要对他们进行一个面试把关，虽然做义工对任何人都是开放的，但并不是说每一个人都可以加入任何一个义工组织，为了能让义工组织发挥应有的作用，开展有质量的服务，事先一定要有所筛选，确保愿意投身此项义工服务的人能够进来，这些人能够有共同的意愿，有一定的技能，这样才可以有一个好的基础。社工对义工组织成员进行培训，并不是培训他们该如何修电器，如何剪头发（这些社工也不会），社工要对他们培训的是，义工是什么，义工组织是做什么，如何开展、设计义工服务计划，如何跟服务对象沟通交流，如何去维持义工组织的长久性等等。对义工成员进行基本的培训后，社工就要帮他们联系服务点，联系有需要的人群，或是拉赞助，寻找可以展示的场所、舞台等（当然，我知道从长远看，这些工作以后要交还给义工组织，这才能逐渐的成为自务组织）以开展服务。开展服务结束后需要定期开展服务检讨，比如一个月的月底开展一次检讨会，反思开展服务中存在的问题，以后该如何改进。在组织开展服务一段时间后，部分成员可能会遇到个人问题，比如对开展服务中遇到的困惑，这个时候社工就要给予“督导”，协助成员解决自身问题，这也是从社会组织中寻找个案，开展个案服务，所以青年社会组织开展越深化，个案产生的就越多。
　　　社会组织进驻中心或在中心成立后并不是一劳永逸了，不能说只是在这里挂个名，一年到头也不开展服务，这样就失去了组织本身存在的价值。郑sir认同确实要对进驻到中心的社会组织有一个退出（或者说是“清退”）机制，中心在邀请青年社会组织进驻或鼓励一群人成立社会组织时，需要提前告知中心的一个“基本态度”，即中心对社会组织的规范及要求，比如每年要开展几次组织服务，（要拍多少个微电影，要服务多少人），如果一年里面几乎什么也没做，没有达成组织最初设定的目标，就要考虑对此类社会组织“请出去”，不能让其徒有虚表。当然，除了说明中心的基本要求及规范外，社工也要自己露露脸，向成员介绍社工，告诉他们社工可以做些什么，如果他们遇到什么困难或需求，社工可以给予哪些帮助。这样事先讲明要求及可以给予的帮助，才能有助于社会组织从一开始有一个规范的发展。
　　　社工要相信人是可以改变的，这一点要很坚定。这也意味着社工一定要相信自己可以提供专业服务给青年社会组织，能够帮助到他们。我们是经过专业教育与培训的，我们可以做到这一点。如果社工连这一点都不能坚定，谈何让服务对象相信他们可以改变呢？现有的限制很大，而且一时间都不可能改变，但并不意味着社工将无所作为。社工可以见缝插针，在能力范围内或服务领域内，对于一些强加的工作也要努力融入社工的元素在其中，努力将自己的社工使命，社工理念带入到工作中，会有一点点的改变的，同时也会对后来的人有帮助。

桂城督导培育

                                          感恩.成长
                                                                                                            ——李社工 组长

    很荣幸，11月17日，最后一次的个别顾问督导我有机会参加了。这一次，我来得特别早，因为我想做好更多的准备来面对最后一次。当见到督导来临时，我既紧张又兴奋，立即向前打招呼问好。这一次在接受香港资深督导彭盛福２个小时的督导服务中，我感觉更像朋友了。经过这一次的督导，我又收获了正能量，清晰了自己的思路，明确了目标，真的非常感谢彭督导对我亦师亦友的贴心指导和辛勤的付出。
    对于团队管理，个人一直在探索、学习。一路以来，吃过不少苦头，遇上了很多挫折，不过通过努力还是克服了，从中让我懂得了许多，还羸得不少的友情，真的非常感谢一直以来帮助与支持我的人。我的生命因他们而精彩！
    从一线社工升为组长，初时我有很大的压力，我怕自己做不好，误了整个团队，所以我不断学习，严格要求自己，努力做好一切，尽力树立榜样，培养多方面的能力。
    一、积极。对于每项工作我积极的计划付诸实现，不会半途而废，功亏一篑。我的经理朋友经常同我说，商场上朋友很多，伙伴很少；公司里面可爱的人很多，可靠的人很少；营销计划漂亮的很多，可行的很少；机会来了，发现的人很多，抓住的人很少。我紧记朋友的教道，积极过好每一天，做好每一件事。
　　二、大度。包容、忍耐、慷慨，有好东西与别人分享，对待不同的意见不会刻意打压、故意漠视。我时刻提醒自己虽然没有办法把外面的敌人变成朋友，那至少不要把团队里面的朋友变成敌人，所以我常常听从别人的意见或建议。比如想出一些其他方法，探听同工们的声音和意见，并采纳大家对我表达不同的意见；同时对任何意见都反馈给对方，我将采取什么做法，必须让他知道。个人认为，大度的人，为你卖命的同志和手下不会纷纷出走。所以，在工作上和生活上，我都尽量多交朋友，并努力培养自己大度的性格。时刻紧记：不要刻意地把自己的伙伴变成对手；对别人的小错误、小过失不要斤斤计较；不要有权力的傲慢和知识的偏见；任何成果与成就，都应该与人分享；必须有人牺牲或奉献的时候，自己要走在前面。叫别人去牺牲，自己先牺牲；叫别人奉献，自己先奉献。
    三、担当。出现任何问题和状况，不会怕事，上级领导把困难的任务交给我时，努力胜任，不会找借口临阵脱逃，并在生活和工作中学习勇于担当的能力。如在检讨过失的时候，先从自己或自己人反省；事情或项目结案后，先审查过错，再列述功劳；认错从上级开始，表功从下级开始；着手一个计划，先将权责界定清楚，分配相当；对“怕事”的人要挑明，说出他的弱点；不要耽误大家时间，把事情交给不信任的人；并要勇于承担下属犯错所造成的损失。
    四、诚信。诚信的人，给人的感觉是正直、道德、务实。诚信的企业，不会永远缺少老客户，在商业社会中，不会随波逐流，毫不突出。因为诚信，企业的品牌价值不会突然崩塌。同样，因为诚信，个人能长久发展。
    五、沉稳。领导告诉我，领袖的第一个根性是沉稳，一个人如果沉稳，他给人的感觉一定是比较缜密、谨缜、专业、完美。而我常常提醒自己在生活与工作中六点，一是不要随便显露个个情绪；二是不要随便逢人诉说自己的困难与遭遇；三是在征询别人的意见之前，自己要先做思考，不要先讲；四是不要一有机会就唠叨你的不满；五是重要决定或处分尽量与别人磋商，最少要隔一夜再发布；六是走路与说话不要慌乱。
　　六、细心。心细的人，外在表现的就是谨慎、缜密、专业和完美。再精彩的思想如果没有方法是做不出来的。人如果非常细心，他提出的目标或者口号就不会没有方法，没有手段。在生活与工作中我常常提醒自己：一，对身边所发生的事情，要常常思考它们的因果关系；二，对于做不到位的执行问题，要挖掘它们的症结所在；三，对于习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议；四，做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯；五，经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；六，自己要随时随地对不足的地方补位；七、胆识。一个人有胆识，外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识的人在需要力排众议的时候，不会瞻前顾后。有胆识的人，发现百年难得一遇的机会，不会犹豫不决。在生活和工作中，我常常告诉自己不要常常说缺乏自信的话；不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事；在众人争执不休的时候，不要没有主见；遇到有不公、不正、不仁、不义的事情，不要一味沉默；面对自视甚高的干部或员工，要注意他们逾越和犯规的举动，并且坚持自己的观点；不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思；对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己探险。

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　　　                               个别顾问督导
                                                                                                      ——叶社工 组长

    参加社会工作一年多了，但是接受督导的机会还不够5个指头，有的用人单位是觉得没有必要请香港督导，有些则是认为费用太高，不愿意出这笔钱，然后我们团队就在自我摸索中工作了10个月，终于迎来了香港督导每月一次的团队督导，但我参加过两次后就换岗位了，又回到没有督导的日子。督导，感觉可望而不可及，我们每个人都希望有香港督导来指导一下工作，起码了解一下香港的社会工作到底是怎样开展，社会工作到底已经发展到什么样的情况，而这些新鲜的气息，我们暂时都接触不了，只能靠自己东捡一点西扯一点来拼凑成自认为的专业工作。这种境况，应该是大部分社工面临的现实，而这样的现实对非社工专业及刚接触社会工作的同工来说，尤其感到无助。由着社工自我摸索，就会有一种感觉就是“社会工作很悬”，同理心、优势视角等都是遥远的东西，如何通过运用社工的专业理论去帮助服务对象，其实大家心里都很没底。我知道这些都需要经验的积累沉淀才能更好地掌握，但是如果我们的火候连一煲水都烧不开，如果能够令煲里面的精华沉淀呢？就是说如果我们自身对社会工作了解程度有限，我们连如何提升、从哪些方面提升都搞不清楚。今天听到一位医务人员说：工厂的员工向我们反映说健康教育讲座的成效比健康咨询好，健康教育的形式是宣扬基础的知识，员工通过这样的方式能够接收到部分的知识，了解疾病的情况，但是咨询却未必能够达到目的，虽然很多人都认为咨询能够根据自身的实际情况来询问，但是如果员工只知道有这回事，不知道葫芦里装的是什么呢？他都不知该如何问，该问些什么？例如他是听过艾滋病，但是他不知道艾滋病需要预防，就不会问艾滋病会如何传染，该如何预防艾滋病。同样对于我们社工来说，对社会工作了解得不够深，很多问题都不会考虑到，或者说问都不知道该怎么问，没有人提点指导的话，这些问题就一直存在，而社工却未必意识得到。
    其实这是我第二次接受个人顾问督导，上一次是以前团队的同工申请咨询团队领导风格的问题，把我叫上一起接受团体督导，当时我是以组员的身份去咨询；而现在我到了新的岗位，做了团队的负责人，来咨询团队管理的问题。第一次督导的时候，是感觉团队的氛围很压抑，在团队里面公平两字难以体现，当时卢督导说如果团队的整体架构不能改变，或者同工尝试去改善却没有效果的话，可以尝试改变自己的心态，去换位思考，如果由自己来当这个组长，我会怎么做？这句话令我印象深刻，现在自己做了组长了，经常去反思这句话。这次由接受彭督导的督导后，对自己的身份及这个身份所担负的职责，有了更深入的认识。也对团队管理有了一个初步的概念。一直以来，我对自己的人生规划、职业生涯规划都没有一个长远的思考，总是走一步算一步，生活平顺却又感觉缺乏激情和动力；现在做了团队的负责人，该如何确立团队发展方向、建设怎样的团队，都是我必须思考的问题，我也会听取彭督导的建议，理清团队的远景及目标，提升每个组员对团队的归属感、明了自己的职责，去实现共同的目标。
    听到这个项目就要结束了，心里还是觉得挺可惜的，不能接受正式的督导，现在连督导的补习班都暂停了，以后遇到专业上的问题或疑惑，寻求解答的途径就更少了。希望以后社协及清流能够给予我们社工更过的关注及支持，针对社工的需求来提供帮助。

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                                            心得体会
                                                                    ——杨社工 社区中心主任

    11月17日，我再次参加了东莞社工团队启航计划之个人顾问服务，据说这个项目即将结题，就我自己个人而言，在从一线岗位初次走上管理岗位的时候，能够参加该项目的个人顾问服务，对自己积累行业管理方面的知识和技巧是相当有帮助的，也非常感谢启航项目及彭督导、卢督导所做的辅导。个人觉得启航计划个人顾问的另一大好处就是在与督导进行探讨完，付诸实践一段时间之后，可以再次参与个人顾问服务，将团队管理的经验与改变进行分享，并探讨更高层次的行业管理理念或方式，是一个渐进的学习、提升过程。
    本次参与个人顾问服务，再次与卢导聚首，主要针对团队带领、生涯规划及社区中心这个项目在珠三角的发展趋势畅谈以及东莞社区中心未来的可持续发展之路进行探讨。
    一、如何帮助团队成员做好生涯规划？
    1、确立职业目标。有时员工会困惑不知道自己想要的到底是什么？觉得工作很乏味，甚至质疑自己入错了行，如果不是迫于长辈、生计的压力，他们说早就不干了，总之他们觉得工作不开心，甚至是一种疼苦，至少他们享受不到工作的乐趣。让员工明确“认清行业优势，确立职业目标，制定实施计划”甚至比多年学业都更有价值。很多职业成功的人士都是因为有意无意的遵循了这个原则从而获得他们职业上的成功。
    2、中心的运营应把握项目运作的灵活性，可以根据员工的实际能力及爱好，拓展相应中心部门，比如设立资源部让喜好缔结社会资源的员工负责，并设立一定的激励方案，让员工在做出贡献之时，有一定的回报。
    二、如何提升社工个人带领团队的技能
    这是在进几次督导中，我都会附带提出的问题，前几次已经有了较好的答案，每次面谈在总结了之前的督导后付诸实践的情况的基础上，将带领团队技能上升到了更高的层面，那就是探索一套适合社工行业发展的服务管理模式，有了一套较为完善且可执行程度高的方案，也将让团队成员明确在所在岗位最基本的工作职责，而不会出现推诿等情况。比如香港现行的“SQS”。
    三、社区综合服务中心如何做到可持续发展？
    东莞社区中心项目，资助资金逐年递减，因此中心的可持续发展将是一个重要的难题。
    首先中心应该明确整体服务目标，以项目监控的方式促成服务目标的达成，而不是以完成指标量作为运营好坏的标准。当一个领域其中的一个服务目标在举办了一定数量的活动之后，通过监测与评估，发现目标已经初步达致，则不需要继续大量的为该服务目标设计相应活动。总的来说，不以指标量为标准，适当减少中心个案、小组、活动等社工专业服务指标量，节约出时间，以中心员工特点，为中心全面发展进行工作规划。
    在此基础上，中心可缔结社会资源设计若干小服务项目，真正推动社区中心项目化运作，让每个项目都有较好的执行和适当的周期，让居民能够充分参与其中，进一步体现社区中心价值，扩大社会影响力。

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                                               心得体会
                                                                                                                  ——蔡社工 宣传干事

    2012年11月17日，我有幸参加了东莞市社会工作协会组织的“One team one dream”东莞社工团队起航计划培训，并享受了一对一的香港督导个别顾问服务。走进香港著名社工督导，他们针对团队带领、管理策略、人际沟通等方面或慷慨陈词、或娓娓道来，使我不仅从理论上更深层次的学习了什么是团队管理，同时在思想上也受到了启发，从中更认识到作为团队带领者，怎样站好自己的岗位，怎样协调好、培训好团队人员，让每个人都认清工作目标，知道做什么，让大家都有为达成目标与实现自我的动力。本次培训让我受益匪浅，概括起来，主要有以下几个方面：
    1、首先要认清自我。管理提升的实质在于提升，提升的前提在于认识自我——既知晓优势，又掌握不足。只有这样，才能让好的更好，让不好的变好，才能有改进、有提高。否则，成功的经验得不很好的发扬坚持，失败的教训没有去改正完善，企业终究会停滞不前甚至倒退落伍。
    认清自我一方面要认清自己的优势和长处。按照辩证的思想看，在现实的工作中任何一个组织和个人都会有问题，无法做到完美。但同时，我们也能确认每个集体和每项工作也会有值得总结和学习的地方，任何一个集体和个人也都有各自的优点和长处。只有善于总结，认清自己的优势，因势利导，顺势而为，发扬长处，才能乘势而胜。
    认清自我另一方面要认清自己的问题和不足。认识长处，可避免妄自菲薄，坚定完成目标的信心，这是取得成功必不缺少的条件。但同时，因看不到缺点，骄傲自大、固步自封而无法进步乃至失败落后的例子也不少。为此，不少企业特别在员工中间提倡发现问题、鼓励揭短，因为只有发现问题，才能解决问题；只有解决问题，才能有所提高。在“管理提升”活动中，我们也很欣慰地看到，一些企业甚至提出要把敢于“揭短”作为活动的主打口号。那么，如何才能真正地做到“揭短”？揭短，就要勇于把“枪”交给群众，要真心实意地吸取广大员工群众的意见，真心实意地听取基层的反映。“揭短”尤其要注意三点：一是不要隔靴搔痒；二是不要蜻蜓点水；三是少些说法，多些干法。唯如此，发现的问题才能深入、具体，才能为后续的整改提供依据。
    俗话说：知人者智，自知者明。知己知彼，百战不殆。时时刻刻都有自知的意识，努力去达到知己的状态，在工作中取长补短，扬长避短，就一定能够实现管理的提升。
    2、人生的态度。坚强的人：可以承受压力的品质是包容；学会弯下身子迁就，接受一切，就得到一切。无可无不可，心怀恬淡如流水行云，享受已有的，这样生活才是真实的，我们做人做事也需要这种生活态度。顺服，默默包容，忍受委屈，重压之下依然从容。快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！放下自己也放下别人禅的最高境界，缘于“放下”。“放下”的禅理类同于“得与失”的智慧。失即是得，是一种痛苦，也是幸福。因为只有失去，空下的双手，才能拾起新来的幸福。
    3、人生的职业规划。追求卓越，渴望成功，是古今中外有识之士的不懈追求，更是21世纪人们的热门话题。你今天站在哪里并不重要，但是下一步你迈向何方却很重要，成功的人生是科学规划的结果。在现实中，我们考虑得太多也容易走入一些误区，如只求当前效益，不注重将来发展；只求目前稳妥，不求发展机会；急于求成，频繁改行等等。这就需要我们在职业生涯规划过程中摆正自己的位置。第一，摆正心态。如果你的心态比较平和，能从点滴做起，从小事情做起，就能逐渐得到领导的赏识，晋升只是个时间问题。心态非常重要，在工作中应该不断地摆正自己的心态，使自己的发展和提升成为自然的事情。第二，少说多做。作为一个职场新人，过多地指手画脚似乎是不太合适的事情。领导决定晋升决策的时候更多的还要看你的工作业绩，看你做了哪些事情，做好了哪些事情。所以，要想尽快获得晋升，你必须从现在开始行动起来，去做事情，去用实际的行动和真实的业绩赢得领导的赏识。   
第三，与众不同。现在的职场竞争非常激烈，一无所长的人即使你再努力再肯干，也很难获得晋升和赏识，因为你能做到的别人也同样可以做到，晋升的机会没有理由会青睐一个一无所长的人。职场喜欢与众不同的人，所以做得与众不同也是助你成为职场领袖的一个关键因素。第四，善于处理人际关系。良好的人际关系是人生的一笔财富。人际关系处理不好，寸步难行；人际关系处理好了，你就拥有了厚实的群众基础，拥有了驾驭部门员工的能力和技巧，上司自然放心把晋升的职位给你了。第五，帮助上司提高绩效。实践表明，获得上司赏识和信任的最重要的一点是帮助你的上司完成工作。上司的工作都是通过下属来完成的，下属完成得好坏决定了他的业绩的好坏。因此，一定要尽可能地帮助你的上司完成工作，与上司一起进步。    当然，在我们职业生涯发展的过程中也会出现这样或那样的问题，职业生涯规划本身就是在发展中不断再调整的，所以当你的工作中出现以下问题时，你将会知道到了你应该停止挣扎而另外去找一份你真正喜欢的工作的时候了。