北京：打造社工品牌 建设“社工之家”

暮天音

    2013-04-22 14:55   来源：新华网
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    作为展览路街道车公庄社区的副站长，赵鑫连日来都在为一件事情忙碌着，即车公庄大街北里甲22、23号楼周边一施工工地的扰民和占道问题。召开楼门长会、居民协调会，聆听施工方的难处，寻求协商解决办法……无论走到哪儿，赵鑫手中蓝色的民情日记本总不离身。

　　“张大爷，施工方答应会尽量减少噪音。另外，他们还承诺为咱们的老楼粉刷墙壁、更换窗户，并帮外墙堵漏。”赵鑫正对照着民情日记本上记录的内容，向居民反馈着他“访听解”的成果。

　　多年来，展览路街道从探究民情日记工作法入手，打造社工品牌，提升服务能力，在社会服务管理创新中涌现了许多生动实践。自去年8月开展社工品牌建设至今，街道始终以提升展览路居民幸福指数，使居民生活更加美好为目标，努力打造一支符合居民需求的社区工作者队伍。

　　工作好搭档——民情日记

　　来到社区服务站，记者看到社工们正在社区书记的带领下开着每天不变的晨会。赵鑫告诉记者：“对于我们这支平均年龄30岁出头的社工队伍来说，社会经验还略显不足，因此总结每天的社区工作经验十分必要，这不，我们在对照本子，相互探讨头一天的入户情况和工作感受。”

　　打开厚厚的日记本，一张图表将街道社情民意督办的整个办理流程交代得一清二楚。“有了这张办理流程图，社区的问题向谁汇报、哪些问题由哪个层级的部门解决一目了然。”记者发现，社情民意督办单办理流程图后还附有一张联系表，从街道定点科室负责人到每个社区的联系人，办公地址、联系电话清清楚楚。

　　翻开赵鑫的民情日记本，社区基本情况、分片保护基本情况、社区民情走访记录、走访户姓名、走访日期、家庭基本情况、办理类别、办理（答复）结果等，一项项内容在本子上记录得十分详细。“我们有的社工还会在本子里附上现场的照片。”赵鑫说，“以前没有民情日记的时候，社区一般只是记录一年中哪些居民反映的问题解决了，哪些没有解决。对于是如何解决的，居民的反馈如何都没有记录，这就使社工们在遇到类似的问题时缺少参考的案例。不过现在可好了，我们不仅有大家的民情日记作参考，还有《社区工作优秀案例集》和社区事务工具书《社工百宝箱》来帮忙。”

　　政策好帮手——《社工百宝箱》

　　社区事务工具书《社工百宝箱》是展览路街道为社区工作者开展日常工作所配备的工具书。

　　“要想为居民服务好，我们社工要先学习最新政策。有了《社工百宝箱》，我们在服务的过程中可以随时翻阅，提高了入户工作效率。有居民来服务站咨询问题，我们也可以应对自如，省得居民来了一次不行再来第二次了。”赵鑫说。

　　价值体现的好舞台

　　居民在社工的服务与帮助下，有的得到了生活上的照顾，有的得到了心灵上的抚慰，有的体会到了自身的价值……社区工作者们需要居民的认可，也需要一个彰显自身价值和魅力的舞台。为此，街道首届社工风采展示应运而生。

　　“其实，站在台上面对那么多的领导和居民，回答起问题还是挺紧张的。但是，走千户、访千人、分片包户是我做社区工作的基础，这些家庭和个人的信息早已烂熟于心，肯定不会错。”赵鑫回忆起参加“展览路街道社工技能大练兵暨社区‘活字典’总决赛”的感受，“在我看来，我们需要一个社工与社工、社工与居民之间的培训交流、文化展示和社工理念传播的平台，体现我们作为社工的价值。”

　　如今，正在建设中的集“学习沙龙、健身园地、经验分享”等功能于一体的“社工之家”，正在成为提升社工队伍建设、服务社工的有效载体。